肯尼亚航空航班服务变更通知及最新机票条款政策（4.22版）

江小鱼悭臾

肯尼亚航空航班服务变更通知及最新机票条款政策(4月22日更新)

尊敬的乘客及代理人：

本通知将替代自2020年1月25日以来所发布的关于航班服务变更及机票条款豁免等一切市场通知，自发布之日起生效。

因新冠肺炎疫情蔓延及各国出入境政策的原因，我司现已暂停广州-曼谷-内罗毕往返航班服务，后续复航日期另行通知。如需订票，请务必先与肯航确认航班情况再作预订。暂停航班服务期间，广州机场肯航值机柜台关闭。

针对旅行日期在2020年6月30日或之前的所有机票，请按照以下票务条款执行：

一、适用范围：
1.   706票本，肯尼亚航空(KQ)承运航班；
2.   肯尼亚航空所有航线；
3.   中国大陆境内销售的机票；
4.   原始票面首段行程在2020年6月30日或之前。

二、改期豁免：
1.   允许两次免费改期至同等或更低票价的航班，免手续费；
2.   换开新票至更低票价的航班，不退差价；
3.   换开新票至更高票价的航班，须补差价；
4.   签转栏(EI项)加注代码：COVID-19；
5.   免费改期须于2020年5月26日前完成；
6.   通过原购票渠道办理。

三、更改行程：
1. 适用所有肯尼亚航空网络航点；
2. 按机票规定执行；
3. 通过原购票渠道办理；
4. 更改须于2020年5月26日前完成。

四、退票：
1. 受航班取消影响的乘客可以免退票手续费，其余情况退票收取正常手续费；
2. 须于确认机位的航班起飞（起飞前一小时）前取消机位，误机费不作豁免；
3. 部分使用机票须扣除往返票价70%以及单程税费；
4. 不支持现金退款，残值仅通过电子费用凭证（EMD）退还，EMD不折现，可于自签发之日起12个月内购买肯航任意目的地机票使用；
5. 退票手续须于2020年5月26日前完成。

五、退票手续：
1. 通过肯航官方渠道（官网、APP）购买的机票，请登录http://t.cn/A6zQSmRv提交退票申请，或电邮至 customer.relations@kenya-airways.com；
2. 通过肯航飞猪旗舰店、微店购买的机票，请电邮至 can.ticketing@kenya-airways.com；
3. 通过中国BSP由代理人出具的机票，请出票代理人按以下步骤操作：
（1）只向KQ提交退票申请，不作1E系统退票操作；
（2）填写BSP退票申请，根据是否有航班变动情况，勾选非自愿退票或者自愿退票；
（3）以上步骤可批量操作，请联系KQ销售代表获取批量操作模板；
（4）电邮提交至 can.ticketing@kenya-airways.com，邮件须抄送对应KQ销售代表；
（5）KQ票务核算残值并回复邮件，代理人回复确认并由KQ开具EMD。

如有疑问请电邮至：customer.relations@kenya-airways.com，或致电肯航24小时服务热线：+254 20 327 4747。

应新冠疫情变化，我司可能随时调整市场政策，敬请广大乘客及代理人及时留意航信白屏通知及我司推送。

感谢您的支持！

肯尼亚航空公司广州代表处
2020年4月22日[/cp]

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ian_wm21

这个抢钱太明显了

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a2763853

这退改政策真恶心

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18070083872

它是狗吧

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daiyuyi

3月17日提交的退票，至今没有任何消息……发邮件永远没有回复……绝望了……