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计划暑假全家去英国，1月份官网预订俄航北京-伦敦往返机票，图省钱买的机票可以改期不能退。新冠疫情现在只能取消旅行。之前买了安联保险，想着航司退款或提供不退款证明。这几天联系俄航，大概情况如下
1.给北京售票处bjstosu@aeroflot.ru发邮件没回复，打电话58797698无人接。
2.打客服热线4008198674，秒通，外国客服说中文，沟通有点费劲，答复是不能退钱，可以改期到年底或退代金券（三年有效）；不退款证明让找办事处或官网feedback。
3.官网feedback，受理，好几天一直显示进行中，无结果。
4.今天给机场售票处打电话64508551，有人接，答复不能提供证明，建议官网退票或继续feedback。提醒说出发机场从首都改到大兴，票号都变了。我查了一下，出发时间也晚了一个多小时。这算航变吗？
5.查官网，明示不能在线退票。
请教各位大侠，这种情况怎么操作比较好？谁在俄航办过不退款证明？或旅行变更理赔经历？俄航紧急客服电话8-800-444-5555谁打过？是国际长途？有中文吗？
也把我的经历写出来供参考
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发表于 2020-6-10 15:27:07
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