遭亚航CHECK IN陷井又遇亚航认钱不认理 严重提醒各位小心LCCT

zy0088

2月3日乘亚航飞机去新加坡，在LCCT办理CHECK IN时遇到亚航工作人员的拖延而造致不到能登机，被迫改签到下一航班。但令人气愤的是，本来答应好的免费改签到头却反脸不认帐，逼我们不得不再次出823元马币的改签费！着实让人领教了一个马来版的“翻脸不认帐”。
先说事件经过：我们原定从2月3日LCCT飞新加坡的AK1805航班(起飞时间8点30分），为了不误机还选择在LCCT TUNEHOTELS过夜,当天早上我们一行6人早上差不多7点10分就赶到20号柜台作CHECK IN(因要托运行李不得不只能在柜台办理），因为该柜台同时办理飞越南和新加坡的航班，所以排队队伍很长。我们当即和柜员进行了沟通，明确告之的我们的航班号和起飞时间。对方三次说“OK”，但仍让我们排队等待；差不多又等了20多分钟，依然没有办到我们，于是又上前交涉，得到的又是“OK”；但又等了漫长的几分钟后，对方忽然说：“Sorry, the flight is closed.”然后让我们赶快去68号柜台办理改签。 当时明确地问她： if the change is free? 她明确地说： Yes。
     但到了68号柜台（事后觉得这个柜台是专门处理改签之类的紧急情况的）后，柜员在办理完改签手续后明确告诉我们要收取823元马币，理由是由于我们自已的原因导致不能按时登机。我们和他解释的事情的经过，并希望他能和20号柜台联系核实，该男人不仅拒绝向20号柜台了解情况，还装逼样地搬出条款，说什么要必须提前两小时办理CHECK IN、如果时间紧急可以请求先办理CHECK IN之类云云,总之表示亚航没责任，要改签就要交钱。为了不耽搁以后的行程，我们只能被迫交钱了事。
须要说明的是在整个过程中，我们不存在语言沟通障碍，但倒是亚航柜员的英语不咋地，到最后对方只知道搬条款，整个一鸡同鸭讲。

经过这次事件，我认为亚航有两点做得不地道:
一、我们是按时到柜台办理、而且也提早、多次地和柜员做了沟通说明。不能及时CHECK IN的原因在于柜员的反复地拖延，直到不能登机才告诉乘客。
二、明确答应免费改签，但在办理过程中又翻脸不认帐，并且拒绝做任何内部沟通，这让乘客不得不产生被坑的感受。
事后想想：这笔钱遭得冤枉，但又没办法向亚航索赔，因为没有证据；也没办法向美亚申请航班变更索赔，因为也没有证据。只能给穷游同学提个醒：
一、亚航飞机确实有很多潜在风险（尤其在LCCT亚航的老窝，他要乱来你是没处说理去的），如果英语再不好，那更要倍加小心、多问多留心眼。
二、即便你有足够的时间办理在LCCT办CHECK IN,但你也要先去柜台问下，不要什么也不问地排队傻等，LCCT的柜台办理有太多的不确定，比如显示屏上显示的柜台可能办不了或做临时改动又不通知（我们此后的行程就遇到过，只不过经过这次事件后凡事多问才没有出事）。如果误机了，亚航肯定不认帐，因为你没法举证。
三、不想把亚航说得一无是处，毕竞没有亚航的话也不可能每年都出国穷游。这次事件权当出来混总要还点钱给亚航，但经此事件总觉得LCCT方面的处理手法更像是一种创收手法，像我这样的混了4年亚航的老手才会着道，新手当更加须注意。
最后象我这种情况，大家遇上会怎么办？能不能走官方投诉？恳请太阳等同学支支招。

yanlees

同情！
LZ看时间紧应果断转check in终端自助check in

翻滚吧豆美酱

咦，为什么没有那种还有多少分钟就要起飞的航班办理柜台啊

cby163

看了你的贴子,再结合自己去大马的一些遭遇,感觉一点也不奇怪,他们根本没有时间观念,而且不守信,以前去过兰达岛,发现岛上也是穆斯林为多,还被偷了钱!这次去大马,发现除了华人,就全部是穆斯林了,我感觉穆斯林骨子里就是低效,愚钝的代名词,但是有一点很好,他们多数是诚实的,不象中国人喜欢耍小聪明!这次去兰卡威一直是靠打车过日子的,我发现他们从不报虚价,或看你是外地人,多讹你几块钱,有时还真感觉自己是小人之心了!

libragirl

yanlees 发表于 2013-2-28 15:22
同情！
LZ看时间紧应果断转check in终端自助check in

那也没用，拖行李也要排队，根本没有所谓的拖行李柜台，屡次证实了！
唯一的办法，早点到！不要不给意外事件留余地。提前2小时以上是王道。

nirenjh008

确实是啊，我们几次住机场TUNE，9点多的飞机，我们一般六点多就到机场开始办理托运了，整好后，才去吃早饭，我们一般人还多，都是10多20个人那种一起出发的，有老年人，有小孩的！

竹叶青一九七七

看来，提前两个小时以上才保险!

ehle

其实很多时候都是因为住得近才会延误，我即使住机场的tune，也会提前2，3个小时到。没办法试过有一次排了将近1个小时，宁可早到，办完了在机场浪费时间。