酷航遭遇超售及一些疑惑

穆易航空

1月份才看到酷航超售，新加坡飞曼谷的乘客闹起来。想想没那么倒霉吧。
购买了今年1月22日的酷航机票，新加坡飞悉尼。
凌晨2点多的航班，晚上11点到机场check-in。
一开始排队速度流动正常，半小时后，柜台办理速度开始龟速。
10-15分钟办一个人，每人都要对话好久，不知道什么事。
见一中国人，在柜台，工作人员走开了，就过去问同胞，一问才知道，已经超售了，正在劝每位乘客换下一班，也就是明天晚上。
还有几个位置，按排队顺序，把位置发放给不同意改期的人之后，满员了，没有位了。

然后酷航领导和地勤开始围过来排队的乘客，发放纸张说明，一张是关于廉价航空的规则，什么什么不赔，什么什么不理，什么什么不安排云云；一张是酷航保险的赔偿规则。这时，发现保安也多，持枪警察也出现了，看来他们非常有经验啊。
自认倒霉，恨自己没有再早点到机场，恨自己没有网上值机。
波音777啊，两百多人坐满了，还超售二三十人。晚上10点开放值机，11点多就满员了。后来猜测前一天也是积压了一批超售的乘客，所以今天很早就满员了。

后来上酷航官网，没找到可以web check in 的地方。
酷航是起飞前4小时开放柜台值机，现在官网看到有提前值机服务，还是柜台值机，但不受4小时限制，此服务多收费5新元。
具体服务规则是：每天中午到晚上10点，可以提前办理当天至第二天凌晨3点前的航班的值机手续。

最后，英语不好的我，只能跟大队，大队基本都是妥协了，我也只能妥协。
买了酷航保险的，可以安排住宿和赔偿。酷航保险貌似挺划算的，保险12新币，遇到这种情况，貌似可以赔1000新币（不知道住宿包在这个价格里面没有）。
我没有买，所以赔偿规则没去仔细看，也没要。

没有买保险的，自然就是全额退票或免费改期或免费安排下一班机，也就是24小时后，住宿自己解决，并赔偿200新元酷航代金券（酷航领导还说廉价航空不赔偿的，超售是他们责任，所以赔200代金券已经很不错了，极限了）。


一群穷游背包客只能睡机场地板，酷航提供免费wifi和饮用水。（新加坡机场候机楼内才有免费wifi，出发大厅没有免费的）
讨价还价折腾到凌晨2点，飞机都飞了。我还好，朋友在新加坡，不用找住宿，也不用睡机场。
T2航站楼出来没找到深宵巴士（据说在T1，很晚了，没找），把行李寄存在机场（自费），然后就只能打的士进市区了，到朋友那借住一晚。
新加坡机场到市区，的士25新元左右，其实不算贵吧，凌晨时分，的士价应该还加收，白天估计更便宜，但不要高峰期遇到塞车。

第二天，在开放柜台值机前就到机场了，果然，柜台还没开放，就已经排长队了。
估计晚上11点多才来的人继续感受超售吧。
这段时间，澳洲的大学还没开学啊，怎么会那么多人呢......

现在要讨论的是，现场有2个老外，排我后面，买票的时候已经花钱选好了座位。
我看到行程单上都列出座位号了。
为什么也没有被安排到上机？别人锁定的座位，酷航可以随便把他先安排给其他人吗？

超售的话，也要等截止登机，确认他们no show，才把座位安排给其他候补的呀。（传统航空的操作手法）

bennyleo

超售 廉航的处理 一般都这样了 想要有全价航空那样的服务是不可能的

xxxbbb

bennyleo 发表于 2013-5-15 12:18
超售 廉航的处理 一般都这样了 想要有全价航空那样的服务是不可能的

拉拉，楼主的意思是选座的问题啦，你分明没有读完

qwww1984

如果选了座位都还不行，我真的不知道还能怎样了。选择廉航的同时也是选择了提心吊胆啊

bennyleo

xxxbbb 发表于 2013-5-15 12:23
拉拉，楼主的意思是选座的问题啦，你分明没有读完

选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位 但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极端一点 难道你认为选了座位 即使你没有在规定时间完成checkin 航空公司也要把座位留下来给你么？？

水中月

请问酷航怎么网上值机？我也买了8月初酷航，看到LZ帖子，怕怕

326niniww123

酷航可以提前多长时间网上值机？

icejiao

碰到这种事情，就悲剧了。看来提前网上值机也是必要的~

soppysx

能赔200新币算不错了

xxxbbb

bennyleo 发表于 2013-5-15 13:02
选了座位不代表你有做checkin 就算你选了座位 但是你如果没有checkin 完全可以把你的座位分配给别人的
极 ...

对钩~~~~~~~~~~~~~~~