分享一段亚航退票的经历~~

wing_mao · 发表于 2013-4-28 08:53:56

发这段经历是为了提醒后面的人，亚航所谓的重复预订，是指两张订单在订票时间在24小时以内的重复预订。
如果超过24小时的同一张订单，即使同一班航班，同一个名字订了两张票，亚航也不视作重复预订。

虽然，我的CASE最后完美收尾，但也花了好多精力和时间，后续的亚航会不会坚持他的规定一定要24小时的才算重复预订，谁也不知道。所以后面的同学谨慎操作。

wing_mao · 发表于 2013-4-28 08:55:07

我们的故事开始是我们自己订错航班了。

我们原始的机票行程时间：
6月10日12:20武汉曼谷
6月11日15:50曼谷清迈
6月16日8:25清迈曼谷
6月17日18:25曼谷深圳

6月16日回程曼谷呆一晚是意料之外，某人订机票的时候订错了，把6月16日打成了6月17日。
不过话又说回来，就算没订错，这个行程接得也是相当差，在机场要呆八九个小时。
和团友们商量再三，出去玩开心很重要，时间也很重要~~于是我们决定放弃6月16日8:25清迈曼谷那程，重新订了6月17日14:35清迈曼谷的。

wing_mao · 发表于 2013-4-28 08:55:59

某年某月的某一天~~又有人要加入，我帮某人查曼谷清迈来回的机票，意外之中又是意料之外的事情又发生在我们身上了~~

亚航动了我们的行程，曼谷清迈间的航班时间重组，6月11日15:50曼谷清迈这班华丽丽地被改成了晚上21:00。
呵呵，我承认我动了个歪脑筋，以航班改动超过时间为由，要求同时改6月16日8:25清迈曼谷这程~~

于是，我们的航班时间变成
6月11日14:40曼谷清迈
6月17日14:35清迈曼谷

各位看官还记得吧，6月17日14:35清迈曼谷在航班改动前我们已经1490THB重新订了一程，也就是说，这班飞机在这个时候，我们每个人拥有了两个位子。

而当时，因为E旅行的CEO太阳同学的贴子，我乐观地以为同一个人同一班飞机的重复预订是可以要求退款的，退到亚航帐户。

于是~~开始了和亚航漫长的拉矩过程。

wing_mao · 发表于 2013-4-28 08:57:02

每一次交手是亚航的广州客服~~
报两单的确认号，查~~他们同意我是同一个人同一班飞机重复预订。
但这里我也接收到了一个信息，亚航同一人同一班机的重复预订要以你两张机票出票时间前后不超过24小时为条件，超过这个时间是不被认为是重复预订的。
到这里，我知道纠结在广州客服这里根本不会有结果，广州客服建议我如果认为他们的处理不合理，可以申诉到他们总部马来西亚。

于是，第二步，在网上填申诉表格，俗称E-form。
第一次填，我填的分类项是“退款”，退款中的分类“重复预订”。
E-form填了以后很快，不到24小时收到回复，退款要求拒绝，很格式的一封邮件，列出几个不符合退款要求的条件，其中一条就是和广州客服说的两张订单之间时间超过24小时。

这个时候我有点傻眼了，私信给E旅行的“太阳”。
我主观以为他在网上发了这个贴，应该有类似案例或研究过亚航的条款的，而且我也确实非常希望他给些如何处理下去的建议。

这个就是太阳的回复~~
太阳1975_E旅行：因为他们规则越来越严格了
太阳1975_E旅行：按理说是要求同一天下的单
太阳1975_E旅行：这个你只能再通过那个线上表格来投诉了

绕回来，还是只有一条路，E-form。E旅行上提醒重复退款的只能退后订的那张，那个时候我心想，就算他同意我退之前订的那张我也同意了。
第一次订的来回是199THB+税，而后面那张是1490THB，这个差距呀。

第二次的E-form选的是“投诉”，子栏目“退款”。
详细述说了情况，提供了两张机票确认单，并说清楚同一班机每个人都有两个位子。
在这里我的退款要求是退后订的那张也就是1490THB。

wing_mao · 发表于 2013-4-28 08:59:58

半个月之后，在我对这个事情已经不抱希望的时候，突然收到亚航的回信，总结来说，就是按规定他们是不退的，但考虑到我们实际情况，每个人确实有两个位子了，所以同意退1490THB+税的那张，但要扣749THB/人的退票费~~至此亚航的方案已经达到我心理预期。

第三张E-form，理由怎么写忘了，反正继续争取不同意扣749THB。
私下里，我们也商量了一个，最后决定，有得退已经很好了，再争下去，怕亚航连这个也不让退了，还是接受条件吧。
于是，打电话泰国亚航客服，报确认号，客服查到有备注可以退扣税，经确认说我们同意后，表示余额3个工作日内到帐。

实际不到三天，两天吧，余额退到亚航帐户，居然RP爆棚，实际没扣749THB/人的退票费，全额13410THB到帐。

这个事件完美收官。

后话：在13410THB到帐以后，我收到亚航的一封邮件，说他们的职员忘记扣每个人749THB的退票手续费了，但因为是他们职员的失误，所以视为我们的既得利益，还是保证我们的亚航余额13410THB还是可以使用。

小红红 · 发表于 2013-4-28 09:30:57

楼主运气真好~

xixi502 · 发表于 2013-4-28 09:36:35

楼主真好运哦！我订的马航就没那么幸运啦，由于我在网上下的订单查询有问题，他们在人工处理问题时把我的航班给改了，无论怎么交涉都不肯给我改，我只好重新订了一张！

老张 · 发表于 2013-4-28 10:27:29

不错不错

俗气锅 · 发表于 2013-4-28 13:30:34

LZ能退了就不错了呵呵

wing_mao · 发表于 2013-4-28 14:26:52

哈哈，我也觉得能退不错了~~还RP爆棚，没扣手续费全退了。

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