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本帖最后由 dressage11 于 2013-8-3 21:19 编辑
首先感谢论坛有很多信息共享,及时的帮助我们发现一些问题
6月25日通过ZUJI定了泰国航空香港往返台北正十一的票,并当天付款出票了, 3天前在论坛上看到CECI221 MM的帖子泰国航空9月1日起取消香港到台北航线 http://www.elvxing.net/thread-54240-1-1.html 顿时就懵了, 查了下邮箱,没有收到任何泰航或者是ZUJI的邮件阿! 立马去泰航官网查看,果真是9月1日后的都取消了航线. 不过看到CECI MM提到他的代理去哪儿免费给他改成了长荣的,我想折腾一点,但总归也是没有多大问题的,马上就给ZUJI写了邮件,没想到ZUJI给到的极品回复如下:
Thank you for contacting our Sales and Customer Care Team.
As per Thai Airways' instruction, there will be no protection flight and their only option is to process a full refund for the tickets. For cancellation, we will not be able to accommodate requests for cancellation via email. Refunds would normally take 12-18 weeks to process. Please call our Customer Care Team on the numbers listed below for cancellation assistance.
Our operating hours are Monday to Friday 0800 to 2000, Saturday and Sunday 0900 to 1700.
Toll-free tel if you are calling within Hong Kong: 800 938 600
Tel if you are calling from other countries: +65 66340369
We look forward to hearing from you so that we can assist you further. Thank you.
通篇没有表达任何的歉意,要是没有在论坛上看到信息,估计都不会主动联系我告知航班有变动,等我傻傻的去了香港再被告知我的飞机没有了! 为啥去哪儿反馈泰航提供2个解决方案：1 退票。2 免费改为长荣，但是ZUJI 的解决方案以及态度及其恶劣啊：1 不主动联系客户告知航线变化 2 退票还要12-18周才能处理 3 不给换航空公司，CECI MM 跟我同一航班，为啥不同代理解决方案不同，ZUJI 的 服务差到了极点啊！！以后再也不会通过ZUJI 订票了！
这是第一次通过代理订票，没有想到碰到如此极品的ZUJI , 请教各位如何维权？ 我应该直接联系航空公司要求给我换成长荣吗？谢谢各位的帮助先！
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发表于 2013-8-3 21:15:05
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发表于 2013-8-3 22:53:10
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