新闻转载——香港快运票票问题。

ilovepow

【經濟日報專訊】香港快運航空上月底推「震撼價」68至88元往馬來西亞及泰國單程機票，市民反應「過分熱烈」令訂票系統癱瘓，有信用卡過數後遭取消機位、亦有市民遲遲未收到確認電郵。

香港快運昨晚發表聲明，強調公司業務一切正常，承諾下周三前處理所有受影響個案。

系統癱瘓 部分未收確認

任職公務員的梁先生，於本月初透過香港快運網站，訂購了3張來回大阪機票，連行李費合共逾5,000元，豈料信用卡過數後，至今仍未收到確認電郵：「至今仍未知究竟有否機位，熱綫又長期不通！」

他指去年亦曾訂購其他廉航的機票，惟過程順暢，坦言：「這次事件令自己對廉航失信心，若日後與朋友或家人出遊，寧選擇價錢稍貴的航空公司，免得『貪平』而沒機位，白白浪費假期。」

昨在香港快運的Facebook專頁「Hong Kong Express」上，逾百名市民留言，有指在信用卡過數後遭取消機位、部分則在訂位後遲遲未收到確認電郵；亦有留言指，同一班機仍有機票賣、但已付款的客人卻收不到確認機票，質疑「是否要我們用貴價再買！」

允周三前處理受影響者

香港快運昨晚發出聲明，指由於機票優惠反應「過分熱烈」，導致訂票系統及客戶服務熱綫出問題，已加派人手處理，承諾下周三或之前，發出所有確認電郵；而遭取消機位的市民，將獲安排同一出發時段內其他航班，且不另收費。

至於遭市民「打爆」仍未能接通的客戶服務熱綫，發言人稱已增聘一倍人手負責，至本月底更將人手增至原有的3倍，且把服務時間擴展至每日運作。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，會方未就事件接獲求助個案，又表示受影響市民可循消委會等途徑作出投訴。

香港快運多月前轉型為廉價航空公司，首批推出航點包括日本、泰國、台灣等共8個港人旅遊熱門地，未計機場稅及附加費，單程票價只需228至758元不等。

https://hk.news.yahoo.com/%E9%A6%99%E6%B8%AF%E5%BF%AB%E9%81%8B%E9%9C%87%E6%92%BC%E5%83%B9-%E8%A8%82%E7%A5%A8%E5%A4%A7%E6%B7%B7%E4%BA%82-224605170.html

kk530

原来这样啊，，

kamonl

熊奶奶的~到现在都没有收到邮件~

sjzly

好事，在HK不怕会像其他无颜的航空公司耍赖

crystal

难怪我其中一个订单没有收到确认啊啊。。

jessie_12

打爆电话都还没解决~~~~~~

api

jessie_12 发表于 2013-10-12 10:22
打爆电话都还没解决~~~~~~

同没解决，发过去的MAIL好几天都没回

jessie_12

api 发表于 2013-10-12 10:26
同没解决，发过去的MAIL好几天都没回

昨天又打了两次英文客服，这次明确告诉我的订单是取消状态（妈的，早就猜到），我说我发了好多次付款截图mail过去了，叫她查，又是推说maybe下周答复，我说are you sure?她就打死不说了，老说may be,真系烦死

大兵Justin

幸好幸好啊！！抢到HKD88到清迈的并即刻收到邮件了！~

api

jessie_12 发表于 2013-10-12 10:30
昨天又打了两次英文客服，这次明确告诉我的订单是取消状态（妈的，早就猜到），我说我发了好多次付款截图 ...

叫我把的订单详情发MAIL给它，发过去好几天都没回复。
看来下星期要接着打电话了，真是费时费力，太烦的