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年头的时候托论坛的福，通过欧美嘉订上了香港往返马德拉的神价机票；但是当时没考虑周全，所以买的是马德拉往返，没买马德拉进里斯本出的开口程。
后来就是四月份还是五月份的时候看到论坛上说，葡航更换了执行航班，可以更改行程；立刻邮件联系葡航更改行程，葡航也很痛快，不仅改成了开口程而且时间也让我自由选择。外航的服务，说实话是真心赞。不像某程，从来不认自己的BUG，更别提服务了。
兴致满满的准备往返香港票，订酒店，准备签证。晴天霹雳的是，万恶的老板不给假，哪怕是主动联系葡航将16天行程改成9天后也不准假。伤心万分的情况下，考虑到不能浪费已经发生的支出，又是BUG票，第一反应时准备在论坛上共享；已经和太阳联系过赠送机票后，又看到论坛上有同学改签那段时间退款成功的消息。
于是开始了死马当活马医的退票历程，想着反正已经算沉没成本了，能退就退，算捡的。从8月1日开始算，立即发邮件跟上次改签的服务邮箱联系，理由是时间问题和未能获得申根签。几个小时之内客服就答复，说这项退款申请要交由ONLINE组处理，这样看来退票是有戏的。然后就是ONLINE组的自动回复邮件，简单的说收到了，你等着吧。
之后的两个月，每个星期发一封邮件过去询问进度，永远收到的都是自动回复；发了几次之后已经想放弃了，毕竟是已经改签过的票。每每这时，脑海里都会浮现某著名电影中主人公给政府部门写信要求设置监狱图书馆的画面，人家几年都坚持了，我这几个星期算什么。那么增加频率，变成每周两封邮件；同时辅以TAP官网CONTACT US的投诉渠道。蹊跷的是几天后，我的投诉从一开始的处理中，变成了查询不到。这个时候，著名电影画面再一次浮现。
就这样迎来了七天长假，基本忘记了这件事情--可见这种有毅力坚持的活动也只有在上班这种严酷的环境下才坚持的下去。8号上班，一开邮箱看到30号晚上TAP的回复邮件（好歹没扫进垃圾邮件啊）,退款已于27日完成，款项已返还给欧美嘉。
接下来就是迅速联系欧美嘉，由于原来订票的信用卡已失效，机票又是被TAP换过票号的，所以开始还有点小担心那点票款被失踪。好在欧美嘉的财务小庞很负责，拿了我所有过程中的各种订票号、票号和ETK号，逐个核对，确认钱已经到她们帐上了。
接下来，就是等着欧美嘉给我钱啦，虽然不知道退了多少；但是总体来看，这次订票和退票过程中，葡航和欧美嘉都提供了很棒的服务。特此申请坛主予以表扬。 |
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发表于 2013-10-10 09:49:22
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