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本帖最后由 lansysong 于 2012-12-16 13:16 编辑
国庆去了趟泰国，乘坐的是非主流滴肯尼亚航空，从我们去前几天开始，肯尼亚大罢工，导致航班都不稳定，有部分人滞留机场好几天。10月7日，也就是我们回程的前一晚，刷微博上看到很多肯尼亚航空滞留人员还在素万那普机场喊口号，招来了中国大使馆的工作人员才能顺利回家。
去程没有收到波及，回程本来是10月8日中午12：55的KQ886，在我们排队等待办登机时变成了21:40。无奈接受后给我们安排到酒店休息，休息到下午五点多，又告知继续延误至凌晨2点。虽然在酒店玩的很开心，但还是小不爽。不过最后通过努力争取，原本的凌晨2点曼谷-广州航程给改成了凌晨1点直接飞上海，可谓山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村~
从12:55到第二天1点半，我们总共延误了12个小时，买的是美亚乐悠悠，所以每5小时赔付300,600元封顶。如果买万国游踪的话也是一样的，没满15小时嘛~
赔付文件及过程：
我是投保人，被保人是我和我男朋友。所以我准备了两个信封，一人一个写上名字，每个信封里都是7样东西，然后分别封起来。再装进同一个快递里寄过去。
1、延误证明。在办理登机换票的时候，跟肯尼亚航空曼谷办事处工作人员讨要的，注意一定要改了章的！内容要没有错误，他们第一次给我的是前一天的，幸好发现了。
2、机票原件。我一共有6张机票之类的东西（9点的2张，换票凭据2张，凌晨1点正常登机的2张），全寄过去了。
3、被保险人身份证复印件。正反面一张纸上。
4、护照复印件，持有人页及出入境页。我是复印在一张纸上的。
5、保险合同。就是发到你邮箱的那个投保单，打印出来就行了。
6、银行卡复印件。我是复印了我和男朋友名下卡各一张，正反两面的。
7、旅游保险索赔申请表。一人写了一张，除了名字证件之类的，经过什么写的一模一样……
*建议寄过去之前把所有的延误证明、机票原件都复印一下，再数码相机拍下来，不然万一丢件就没法处理。
大约一周以后，美亚一个男客服给我打电话，说延误证明有点问题，上面写的原因是“调度”，而调度不属于赔付范畴，如果是因为罢工，就要直接写罢工，让我重新要一份延误证明E-mail给他。
我又写E-mail给肯尼亚航空曼谷办事处……办事处是很热情的问我要写什么理由才行，不过没想到延误证明还没发给我呢，美亚就给我赔付了，打到卡上，一人600。
所以最终还是圆满解决，并且，算下来我还赚了两顿五星级酒店自助餐……
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发表于 2012-12-16 13:12:45
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