Hotels真是相当的差,支付宝付掉了说预定不成功

fable_qiqi

7/15晚上10点,通过e旅行的连接进hotels的,然后用自己的Hotels用户名登陆,开始预定,支付宝支付成功.

7/16凌晨收到邮件说预定不成功,因为在20分钟内没有及时付款,请再尝试一次,点击连接进去永远打不开,等到早上上班,打电话给他们客服,客服称支付宝有24小时延迟的情况,请我耐心等待,如果这期间房间被定光了,他们也没办法,叫我考虑其他酒店,客服也没提退款的事,因为我预定的是不可退款的房间.(难道预定不成功就不能退款了吗???)

7/17早上再次致电Hotels客服,依旧没查到订单,而且连以前预定记录,成功不成功的都没有,这个网站怎么做的,客服问我当时的订单号记录下来没有,我说没有啊,当时直接付款了,付款成功后支付宝一直没挑回原来界面,整个过程根本没看到订单号.现在支付宝上有个商户订单号,他们说不是的,他们查不到,还是叫我等.我说现在房间已经没有啦,被其他人预定掉啦,我打过支付宝电话,支付宝说没有被退回,那就是Hotels收到这笔钱了,或者这笔钱在路上,可是Hotels帐户里就是没有查到,预定不成功,而且还不退款.太气人了!!!

我已经截图回复他们邮件了,现在就是无止境的等待中......

Hotels能不能学学Agoda他们,为何Agoda,Airasia他们支付宝付完,至少2小时内就能收到订单了,支付宝延迟是Hotels你跟支付宝之间的事,为何这个风险要转嫁到客户身上!以前也有一次用Hotels 预定,因为当时支付宝一直打开错误,才用信用卡的,被扣了手续费,不过倒是很快就收到订单了.这样看下来就是支付宝和Hotels之间的问题!!!

请各位大侠指点...

wolelva

对于BUG房，直接取消的网站，客户服务不要期望会好到哪里去。。。

这种情况只能等支付宝和Hotels扯皮完毕

fable_qiqi

wolelva 发表于 2013-7-17 11:01 static/image/common/back.gif
对于BUG房，直接取消的网站，客户服务不要期望会好到哪里去。。。

这种情况只能等支付宝和Hotels扯皮完毕 ...

不是BUG房啊,是正常的房间,只不过是低价不得退款而已

wolelva

fable_qiqi 发表于 2013-7-17 11:18 static/image/common/back.gif
不是BUG房啊,是正常的房间,只不过是低价不得退款而已

呵呵，不是说你的BUG房，是我们订的，被HOTELS直接取消了，连个邮件都没有。客服体验相当不好。

我是天天

呃
你这还有支付宝选项
我之前订的全部只有信用卡
其他根本选不到

微博评论

看来钱要打水漂了.

http://www.easy2world.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 Theworldisflat2012 的新浪微博

微博评论

你是在帮他们调试系统啊

http://www.easy2world.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 Bonnie_初夏 的新浪微博

提拉米苏夏

我也是在hotels上面用支付宝付款定的房间，支付宝已经扣款，但是还没有确认单，登陆以后也没有查到订单，好悲催啊，马上就要出发了。

提拉米苏夏

LZ给他们发了邮件吗？那我是不是也要发啊？我直接给他们电话，他们答复说要24小时候才会看见订单，现在都还没有收到确认单，好着急，我Agoda用支付宝付的另外一间酒店很快就有确认函了。