将乘客多付机票款退款据为己有，法院判携程构成欺诈

爱潜水的叶子

韩先生从携程网订了张机票，付款后却发现机票有些奇怪：自己明明订的是张单程机票，却莫名其妙变成了包含两个航段联程机票。更蹊跷的是，在他乘坐第一航段后，第二航段的机票款370元被人申请退款，而这笔钱并未退给韩先生，钱哪里去了？近日，上海一中院作出终审判决，认为携程公司的行为构成欺诈，依法判令携程公司赔偿韩先生1110元。

“自愿退款”并非乘客提出

去年8月15日，韩先生在携程公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理市→昆明单程，日期2015年9月3日，乘机人韩先生，总金额920元等。

然而，在如数支付上述款项后，韩先生通过该张机票承运人东方航空公司查询得知，该机票航程包括“大理→昆明→丽江”，单程机票居然变成了联程机票，即包括大理至昆明及昆明至丽江两个航段。他当即致电携程公司客服人员询问，遭到对方否认，还表示“即便还有第二段航程也不许你乘坐”。韩先生随后按期搭乘了大理至昆明的航班。

同年10月13日，东方航空公司开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额570元（含税）；退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元，退款原因为自愿退款。然而，上述退票并非韩先生提出的申请，韩先生也未收到相应退票款。

“携程公司在出售机票时隐瞒事实并获取不正当利益，其行为已构成欺诈。”韩先生诉至原审法院，请求判令携程公司赔偿三倍机票款2760元。

携程公司辩称，携程公司并不存在欺诈。携程公司所售机票系向供应商采购而来，为此支付价款911元。韩先生所购买的系套餐产品，除包括涉案机票以外，还有十万积分的优惠券。携程公司此前也并不知晓该机票是联程机票，并无欺诈的故意。此外，韩先生购买机票后也已顺利搭乘预订航班，并未对其造成任何损失。至于后一航段的退票手续，并非携程公司办理的，携程公司也未收取退票费。

原审法院认为，携程公司的行为构成欺诈，判决赔偿韩先生2760元。一审判决后，携程公司不服上诉，要求改判驳回韩先生的一审诉讼请求。

一审法院赔偿金额计算基数有误

那么，携程公司提供的服务是否因构成欺诈？携程公司是否需承担相应的赔偿责任？这是本案的争议焦点。

首先，韩先生通过携程公司提供的网络平台预订机票时，携程公司并未在网站上显示该机票是联程机票。从携程公司的行为分析，合议庭有理由相信，其作为平台提供者以及与出售方联系的经销商，他们在向韩先生提供该机票预订服务时，就已知情该机票的性质，而且在消费者不知情的情形下，私自退取第二段行程的款项并占为己有。

携程公司提出，“自己仅是仅是服务商，具体活动由供应商负责”，如何看待？合议庭认为，一方面，携程公司并未提供具体供应商的名单，以及该供应商向携程隐瞒了该机票性质以及私自退款的信息；另一方面，即使存在该供应商，也属于他们和携程的内部关系，与韩先生无涉，故携程公司亦不得以此为由进行抗辩。

其次，携程公司作为一个大型的网络平台，因具有较大的议价能力，消费者通过携程平台预订机票，往往会比自己直接预订更便宜。由于机票涉及行程近远、时间早晚等因素，故可能确实存在联程机票总价格比单程机票还便宜的情况，但这并不表示携程公司就可以在不告知消费者的情况下，私自退取联程机票中后段行程费用并占为己有，是否选择退票的权利亦应当由韩先生享有。

同时，联程机票中第一段行程价格仅为570元，但携程公司向韩先生收取的费用却为920元。由此可知，携程公司获利空间，在某种程度上来源于消费者在不知情的情况下多支付的价款。合议庭认为，携程公司的行为构成欺诈，不仅侵害了消费者的知情权和自主选择权，而且还扰乱了民航客运正常的售票秩序，应就此承担相应法律责任。

韩先生受到欺诈的应当是昆明至丽江段携程公司私自退取的370元，根据《消费者权益保护法》欺诈行为三倍赔偿的有关条款，上海一中院判决携程公司赔偿韩先生1110元。

新闻来源：上海观察

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