国航重庆国际航班增加英文登机广播

新堂圣

民航资源网2014年12月19日消息：近日，乘坐国航重庆出发的国际及地区航班的旅客在登机前都会听到一段人工中英文双语广播，广播内容涵盖预登机、登机、航班延误信息通知等。这是国航重庆分公司地服部国际保障组成立后，从11月开始为提升国际地区航班登机服务质量而采取的新举措。

　　国际保障组在成立伊始为提高国际地区航班的旅客满意度，在原有中文登机广播的基础上增加英语广播。为此，组员们根据实际情况，从预登机、登机、航班延误信息告知、登机口变更、催促登机、寻找旅客等方面进行搜集和编写中英文广播词。定稿后，大家又积极练习熟悉广播词的内容，相互帮助纠正不标准的发音，在短时间内就开始能用流利的英语进行广播。同时借此机会，班组中也掀起了一股学习英语的热潮，大家互帮互助的团队精神也得以体现。通过这一举措，航班动态及时传递给了外籍旅客，方便他们根据情况进行调整安排。经过一段时间运行，这一措施取得了比较明显的成效。以前航班未按时登机时总有外籍旅客前往登机口询问工作人员航班动态，这种旅客“主动地”索取信息的方式容易使我们的服务在旅客心目中打折扣，在采用英文广播后，这样的情况减少了。特别是在离登机口较远的贵宾休息厅内候机的外籍旅客，通过现在的英文信息告知可以使他们避免提前到登机口排队等候登机。在11月CSS旅客满意度调查统计中国际航班登机满意度高出国内航班近4分。

　　国际保障组以“服务只有起点，满意没有终点”为服务理念，通过努力让每一位旅客感受到他们用心的服务，力求为旅客的顺利出行提供保障。