【认定欺诈交易】中行信用卡被盗刷，疑在斯里兰卡刷卡导

awa

之前爬论坛木有斯里兰卡用卡环境的介绍，自己遇到后，在豆瓣的兰卡小组发现有相同的遭遇，提醒要去的同学们备好现金，避免刷卡。
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20120312
早上起来收到短信，信用卡被冻结，然后是三笔美元交易通知，分别是5.6、906.73、900刀。
目前情况如下：

1、发卡行：中国银行
2、三笔交易地点均为美国，5.6--麦当劳，906.73--沃尔玛，900--沃尔玛
3、已申请银行调查并调单

银行回复：
2-3个工作日内开始给查，45个工作日内有结果。期间银行工作人员会联系我了解情况。
然后就是等账单、等结果。


盗刷交易可能会入账单，也就是我还是要还款。如果确认是盗刷，再由银行退我钱。
我向客服提出我当前人在国内，本人不可能发生上述交易。因此在调查结果出来之前，不能进入下期账单成为我的应还欠款。客服表示会转达，但是她无决定权。

我还需要做点啥啊~~
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Ps，2月底去了斯里兰卡，在科伦坡的ODEL商场和机场有刷卡，想来想去疑点应该是在这儿吧~~
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::TX们的经验分享::

天涯：收到短信提醒的时候，应该立即到身边最近的地方刷卡交易一笔，这样最能证明信用卡在你身边，另外信用卡不设密码是最保险的，出盗刷的问题肯定不是你来承担的。

旅人：我个人的经验，在国内消费，如果是在可以信任的商家（比如高档酒店）我可能会把卡片交给服务员去刷，不过这是以前，现在这样的事越来越少了，因为多数时候是服务员拿着pos机到你身边来刷卡。如果商家没有移动pos机，或者对商家感觉不是很踏实，我会亲自去柜台刷卡。在境外消费，一般都会去柜台亲自刷卡，不会让卡片离开自己的视野。

Helen：信用卡背面最右边3个数字最好粘上

倦鸟：事情既然已经除了，你就按照正常的申述渠道走就好了。只要信用卡组织最终能够调查清楚确实非你本人消费，你不会受到损失的。
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:&A::

Q:被盗刷后应该向银行提出些啥合理要求来规避损失？（大霞）
A：就是立刻和你的发卡行联系，要求计入争议款项，要求调单并提供相应证明非本人消费。（倦鸟）

Q:争议款项在调查结果出来之前，还会进入账单吗？ 我是不是应该再跟客服强调一下把这三笔计入争议款项？（AWA）
A：这个争议款项各行的政策不一致，但建议你还是再和客服沟通一下，强调一下的好。（倦鸟）

Q:损失算银行的还是商户的？ 我觉得算商户的吧，他没有核对签名啊（费时）
A：肯定算商户的，这个没有问题。（倦鸟）

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20120315：
今天客服直接将电话转到了争议小组。要求提供以下文件，电邮扫描件货传真均可。
1-《争议表格》
2-信用卡正反面复印件
3-护照首页及有出入境记录页的复印件
明天准备资料发出。

20120316
确认争议小组收到资料。
现在的问题是争议账款也要还！
争议小组说如果不还，发生滞纳金利息银行再做调整是很难的。但是我钱存进去是人民币，再取出来就是美金了，再换回RMB，这个汇率损失得600多。
今天又投诉了客服回复信息的前后不一致，受理投诉的人说如果我坚定确认不是我的交易，可以不还。发生的利息滞纳金等银行会帮助调整。
争议小组说整个过程会很漫长，估计2-3个月，那下个到期还款日我到底还不还呢？

20120319
刚刚打了广发客服，对于在线交易发生盗刷的建议就是报案！银行根据情况配合。
以后网络购物还真是要小心了，调低单笔或单日交易额度的说。

天灰邂逅

好多人都被盗刷卡，去东南亚，尽量少刷卡

awa

之前跑了趟分行，昨天又让400回复，已认定欺诈交易。

silvia

没在兰卡用过卡，不过真的是提了个醒。。。。遇到这种事真是太狗血了。

yan0212

这个要关注
国庆去锡兰

awa

羽衣飞舞 发表于 2012-5-8 11:20
就怕出现这样的事情。我的中行卡，还特意要求调低额度

我放弃中行卡了。。。

羽衣飞舞

就怕出现这样的事情。我的中行卡，还特意要求调低额度

awa

有豆瓣同学的中行visa在国内被盗刷了3万4，已报警，警察让ta提供盗刷地点和流水号。下面是我的回复，最近信用卡风险真是很高。
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是POS机盗刷还是在线交易啊？如果是POS机，要求银行调单，核对签名，就能证明非本人交易了。国内盗刷的话，45天处理时间，很快的。流水号什么的要求银行帮忙提供啊！你都报案了，银行就有责任协助提供信息。
　　
4006695566要求客服直接转投诉部门，就说你要投诉，然后你要求这个投诉经理直接负责你，以后只找他做跟进。这样省去了每次不同客服都要重复一遍事情原委。
　　
我现在大概每隔一周打一次电话催进展。你这个在前期可以隔天一打，要求将争议款项挂账。坚持就是胜利，加油！

awa

有豆瓣同学的中行visa在国内被盗刷了3万4，已报警，警察让ta提供盗刷地点和流水号。下面是我的回复，最近信用卡风险真是很高。
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是POS机盗刷还是在线交易啊？如果是POS机，要求银行调单，核对签名，就能证明非本人交易了。国内盗刷的话，45天处理时间，很快的。流水号什么的要求银行帮忙提供啊！你都报案了，银行就有责任协助提供信息。
　　
4006695566要求客服直接转投诉部门，就说你要投诉，然后你要求这个投诉经理直接负责你，以后只找他做跟进。这样省去了每次不同客服都要重复一遍事情原委。
　　
我现在大概每隔一周打一次电话催进展。你这个在前期可以隔天一打，要求将争议款项挂账。坚持就是胜利，加油！

石上听风

看来在东南亚刷卡的确要注意安全