分享一个我和agoda的故事

chiawei_lee

这件事发生在羊年，也就是当前。

我2月份在agoda定了baiyoke sky的酒店，也就是那个曼谷最高的楼。
虽然我很喜欢用agoda，但我也不得不承认agoda网页的表述真的很模糊，信息真的不够齐全。
我定了房间以后才发现baiyoke sky的房间原来是分为三个区：标准区（40楼以下，数据不准确），天空区（40~60楼，数据不准确），太空区（70~80楼，数据不准确）。
而我预定的是标准区，还是不可退款。
这不能接受啊，我就是冲着高楼去的。
于是打电话给agoda，要升级房型。
第一通电话是晚上，agoda表示要询问酒店是否可以修改，但是酒店下班了。
第二通电话，agoda和酒店联系上了，表示可以升级。
然后我通过信用卡补了差价之后，agoda也真的给我升级了房型到天空区。

好了，事情到这里当然没有结束。

我有点贪得无厌了！我意外了解到baiyoke sky有一种房型，拥有超大的落地窗空间，但是这种房型在agoda上没有，官网，booking都有。
于是，我就找到酒店说，我在agoda上预定，但是我想升级房型，可以不可以。
酒店说让我找agoda。酒店的回复非常官方，而且这是仅有一次回复，无论我之后如何发邮件。
于是我又联系agoda，agoda联系酒店，酒店说不可以更改，不可以升级，不可以取消。只能我当天到酒店前台，看当天房间销售情况升级。
期间，我打电话到酒店查自己的预定记录，没有。agoda解释说，他们是直接与酒店预订部接洽的。然后预订部的人下班了，他们发邮件继续和酒店接洽。
第二天打电话，他们收到酒店回复说不能修改，可以取消。于是我赶紧打断客服的话，让他给我取消订单，我告诉他我直接和酒店接洽重新预定或者在booking预定（我明说的）。最后客服真的给我取消订单退款了。

总结呢。我是真的真的看上最后那个房间，不是有意刁难agoda，我也是agoda老用户了。
以前在大马，到了酒店酒店不让入住，逼着我打agoda英文客服最后退款重新定酒店的。

所以agoda客服真的挺好，服务很有效，尤其现在有中文客服电话后，沟通起来容易多了。

所以如果大家在agoda遇到问题，果断打400中文电话和agoda沟通，多打一次，多沟通一些，问题总能得到解决的。

猫爪印儿

chiawei_lee 发表于 2015-3-3 23:26
以前可以选择价格区间搜酒店
是那种滚动条的，很不方便
现在网站干脆彻底取消价格搜索功能了

哈哈，多谢，这个问题困扰我好久了。每次用agoda查都很别扭，反正他家网站我用着一直不太顺手。
我习惯先选择预算区间再按照星级什么的排序。这回没辙啦。

rosiel

chiawei_lee 发表于 2015-3-3 16:01
我现在agoda取消了，去booking定的，是入住时付款，我准备用现金，据说刷卡有危险
...

agoda比booking安全的多

chiawei_lee

猫爪印儿 发表于 2015-3-3 17:33
LZ我想问个奇怪的我问题，我用agoda查房总是找不到价格区间的选项。。。

以前可以选择价格区间搜酒店
是那种滚动条的，很不方便
现在网站干脆彻底取消价格搜索功能了
建议用星级，地区还缩小搜索范围
然后按价格排序

51207734

agoda 中文服务还是不错的

猫爪印儿

LZ我想问个奇怪的我问题，我用agoda查房总是找不到价格区间的选项。。。

chiawei_lee

wh天气不错 发表于 2015-3-3 15:05
订得最多的就是AGODA了，一是中文沟通比较方便，二是价格和其他网站比也算便宜，活动也蛮多，三是售后也不 ...

我现在agoda取消了，去booking定的，是入住时付款，我准备用现金，据说刷卡有危险

七夜

我昨天订了一晚三间吉隆坡皇家宾堂酒店，也在随后写邮件给AGODA让把我订的不可取消的酒店取消（自编理由），几个小时后酒店取消，晚上退款就回来了，嘿嘿，每晚一间节省300块，开心！
感谢E旅行的hotwire羊，也感谢AGODA,嘿嘿！