接上篇 亚航退款的攻略，算对整个退款事件的完结。
一、准备医院证明
无论你开什么证明，诊断报告也好，病情证明也好，重点是要有病情的英文描述。
因为中文和英文相差巨大，在俺闺女的诊断报告上面，就4个字"孟氏骨折"。宿务的客服非要英文（这也没办法，语言始终是个问题）。俺在医院的诊断书上面，将所有的内容翻译成简单的英文表达后，用手写的方式将所有英文备注添加在诊断报告上，并明确的写明不适合旅行。
将添加英文的诊断报告拍照。
二、发邮件给客服
servicedeskmnl@cebupacificair.com
这个是唯一正确的邮箱地址！！！
邮件主题写为： MEDACASE ( 预定号1, 预定号2, ....... )
当然你也可以将邮件主题写为：Medical Refund
邮件正文（全部用英文写）：
1、简要说明情况；
2、要退款的订单号；航班从哪里到哪里；航班号；飞行时间；
3、每个订单号都包含了哪些乘客；乘客的护照号码；
4、明确的说明需要全额退款Fully Refund
5、告诉对方你用什么支付的，是支付宝Alipay，还是信用卡Creadit card；告知银行卡信息；
6、添加拍照的医院证明；相关人员护照；儿童出生证明；
招商银行卡一卡通信息如下：
Beneficiary's Bank China Merchants Bank, H.O. Shenzhen, China
SWIFT Code CMBCCNBS
Beneficiary's Bank Address China Merchants Bank TOWER,7088 Shennan Boulevard, Shenzhen, China
Beneficiary's Name 你的姓名拼音，比如你叫大强，就写为： DA QIANG
Beneficiary's A/C No. 一卡通卡号
Tips:
1、一定用QQ邮箱发邮件，因为QQ邮箱能够马上发现对方email地址是否错误；在发送后，QQ邮箱也能追踪对方服务器是否收到邮件。俺因为写错了邮箱地址，又用的Gmail发送，等退信都用了2天。
2、咨询过招商银行，招商银行建议通过一卡通接收退款而非信用卡，称信用卡可能有丢失款项的情况；
三、等待客服人员回复
宿务的医疗退款政策是病人和一个同行人可以全额退款，客服会给你邮件说明政策并和你确认退款申请是否通过；
在整个服务过程中，始终会有一个客服人员和你保持固定联系；在此感谢名为Anne的客服，一直帮俺处理问题。
四、等待退款
客服会告诉你需要5-10个工作日进行退款处理，等着就好了。从退款的结果来看，俺没发现宿务收取了任何手续费。
五、如何拨打电话（其实一般都不需要电话沟通）
如果要给宿务的客服打电话，电话号码如下：
Manila: (+632) 70-20-888
Cebu: (+6332) 230-8888
Hong Kong: (+852) 39733800
Singapore: (+65) 31580808
Australia: (+612) 91192956
用Skype拨打，建议拨打香港的客服电话，因为Skype拨打香港是8元人民币60分钟，而拨打马尼拉是1元钱人民币1分钟；
Tips:
打电话的时候，一开始就报预订的编号，先别说其他的，如果你的预订编号是DYY87M，这样给客服讲：
D D as in Dubai
Y Y as in Yellow
Y Y as in Yes
8 number eight
7 number seven
M M as in Manila
俺发现如果用地名解说字母，客服人员一般都不会弄错。
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发表于 2015-3-3 13:18:25
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