香港快运的请注意了。特别是购买了增值服务的

ehle

我们２２香港--首尔的航班，CHECK　IN之后前台告之没买行李是否要补，　我们强调已经买了的，结果拿出行程单一看，晕，显示真没有。但的确是已经扣款的。急忙上网查。（补充一句，大促１元往返官网买的。结果付了款，没收到行程单，打了N次电话和邮件才补发过来的。）幸好我邮件都没删除的。找了一封官网的回复。结果前台男竟然告诉我们，这不是我们官网的。这是代理的。你们是找携程代订的。你看我们的行程单是紫色底的，你妹，我之前帮我家人订也是没彩底的行程单，我找到他们　官网的回复行程单，死活嘴硬说我们是找携程订的。他们只负责官网的订单。代理的不负责，让我们自己去找代理。我要找携程订，出这种问题，我老找就找了。还等你说。结果临到尾，死活解决不了，我们想说了。先付了款，事后我再投诉好了。给了钱以后，结果事情出转机了。前台男又说等一下。他们查一下，等了好一会，这时候前台男还是死鸭子嘴硬，说，我们系统更新以后，携程还是用旧系统帮我们下的订单，所以新系统显示不出来。毛个携程，你怎么不说是去哪儿这个代理商。后来还说他只能帮我们解决这个去的，回来的还是得我们自己解决。回来订了２个人的行李的。他让我们联系一下快运客服帮解决。又打电话给快运。折腾了半天又说查到回程有订的。让他重发一份行程单，真不想骂人的说时候，你T　M　D发过来的。还是没有显示有购买行李的。我又得再次打电话去。终于说实话了，说再重发行程单也是没办法显示有行李的，因为他们系统更新了。你更就更，关我毛事。你们自己系统　有问题就东赖西赖的。问他们那万一回程又说没行李怎么办，答复，让韩国那边打电话给他们。或者让他们查旧系统。
结果还真说中了，回来也是显示没有买行李。我们用那破英文又折腾半天。才终于查到有购买。
请各位看清楚行程单上是否有显示购买的行李了。不然就得象我这样在外地折腾半天。
还找携程代理呢，原来你们是携程下面的子公司啊。那个破紫色官网，那天我从零晨看到下午，原来我一直看到的是携程啊。

以下是官网发的邮件原文：
[size=80%]OCT 28, 2014  |  10:59AM HKT
Guo.J replied:

尊敬的旅客：
感謝您選乘香港快運航空有限公司！
附件為您的行程單，請您查收並自行列印備用。
行程單暫無法顯示購買的行李數和座位號數據，但只要閣下是有購買的，系統都會有記錄的，請閣下不必擔心，如有不便敬請諒解。
如有任何查詢，請致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心
香港快運航空有限公司
電話： （852）3902 0288
電郵：askus@hkexpress.com
網址：www.hkexpress.com

官网说的不用担心就弄成我这样的结果

ehle

建议坐飞机前几天还是让他们 重发一份行程单更保险。

丸子華

原来如此，谢谢楼主提醒！～

四↘不爱

价格还可以有些问题就忍了

prrt

哎，这新系统旧系统的，体验太差

路过这时光

瞎BB的快运

各种垃圾

只有一点是好的

那就是促销的价格还算公道

ehle

wjline 发表于 2015-4-28 21:18
廉价也得有基本的服务吧，基本的订单内容总该对吧。难道人家说订单颜色不对，你就不吭声回家的才对不成。 ...

有说是在官网订的啊，我连发给官网的邮箱索取的行程单，所得的回复都给对方看，手机上网查的邮件，原封不对的给他看，他硬说官网所留的邮箱不是他们的，是代理的。

[size=80%]OCT 28, 2014  |  10:59AM HKT
Guo.J replied:

尊敬的旅客：
感謝您選乘香港快運航空有限公司！
附件為您的行程單，請您查收並自行列印備用。
行程單暫無法顯示購買的行李數和座位號數據，但只要閣下是有購買的，系統都會有記錄的，請閣下不必擔心，如有不便敬請諒解。
如有任何查詢，請致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心
香港快運航空有限公司
電話： （852）3902 0288
電郵：askus@hkexpress.com
網址：www.hkexpress.com

这是原文。

ehle

筷子2014 发表于 2015-4-28 21:45
以后尽量去官网买机票吧

请看清楚，我有说明是在官网买的，官网去年底促销１元的票价活动。携程要是参与这个快运的活动，就不是单单１元票价这么少了。起码贵个２，３百是正常的。
携程是躺着也中枪。我自己在哪订的，还是能分得清楚的。如果你认为：www.hkexpress.com/　　这个不是快运的网址，而是携程的，那我也无话可说了。

ehle

静-he 发表于 2015-4-28 21:22
我也有参加快运“1元”机票的活动，买的是4.8-4.22香港=台湾机票，也有买行李~已经顺利出行回来了！但没遇 ...

注意看，是订了机票没有马上收到确认单，而是事后叫他们补好的。这样的订单可能就容易出错的

ehle

qq375181683 发表于 2015-4-28 21:10
花廉价航空的钱还想享受五星级航空的服务吗  楼主心态调整一下会开心很多 ...

这位兄台，花廉价航空的钱，请问我有要求享受什么五星级服务？我订了行李的价格，难道就不能享有应得的行李托运服务不成？他们现在是将自己的过错推到莫需有的携程身上不止，自己内部系统升级出的错，还在怪别人，这难道也是对的吗