因为看到这则新闻”亚航X今年一月以亏损为由突然取消开航仅一年的阿德莱德至吉隆坡航线，大批旅客措手不及，不得不临时变更行程，但由于亚航条款对此免责，澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)接到大量投诉。ACCC介入事件后，亚航近日表示将尽快对由于航班取消造成的旅客合理费用进行补偿。“，结合我们自己的 遭遇，在网上搜了下相关案例，看到这篇帖子很有借鉴意义，转过来，提醒想定亚航机票的同学一定要提防后续的麻烦，做好预案，免得被亚航破坏了旅行的好心情
现在航空公司那么多，包括各种廉价航空公司，没有一家公司像亚航这样的。简直是流氓公司。在国内没有投诉渠道不说，各种随意变更和取消机票，居然5个月都没有退款。（而且是在收到说已经退款的邮件之后1个多月了仍然没收到退款） 昆山客服完全查询不到任何有效信息，永远都在说自己没有权限，处理的是“相关部门”(这里怎么跟ZF这么像）。我只能说，对，对你来说是相关部门，对我来说，我只有这一个跟你们沟通的方式，客服就是我沟通的部门，你们内部的处理需要你沟通，要不你客服拿来干什么呢？？
说 了这么多，我简单说一下我的经历，我去年9月中旬买的吉隆坡到阿德莱德2月6日的机票，12月7日接到邮件，航班取消。当天填写eform申请退款（这里 需要注意，eform表格填写发送之后是没有什么任何回复确认邮件的，你发过的信息也没有留底，各位一定要自己把自己填好的东西留底保存）。过了几天收到 邮件说已经在处理，需要提供中英文的银行卡信息，而且必须是预定人A的卡。然后，之前eform填的是乘机人之一的银行卡资料（eform里面没有任何提 示需要填谁的卡，我默认填了付款人B的卡，付款人不是预订人的名字，付款人B和预订人A都是乘机人）。之后12月15日收到邮件说，30个工作日完成退 款。我以为事情就到底结束了。可是，到了1月底，我们仍然没有收到退款。跨洋电话联系客服，客服说，查询不到我们提供的最新卡号，过了一会儿，又说我们多 次提交卡号，现在信息混乱（这个电话前后超过半小时，这就是为啥大家打电话那么难打的原因——因为每个电话都效率低下，无权限解决任何问题，但是这又是大 家唯一的解决方式，所以这就是一个死循环。任何一个现代公司都不可能允许客户经历这样的死循环，而亚航做到了。我服！反正我这辈子不会再买亚航，再坐亚 航！）1月24号，我们沟通完毕，再次提交eform，从这时候起，我们知道必须自己把eform留底了，亚航是希望留下的证据越少越好的。之后收到自动 回复邮件说14个工作日内反馈。
2月10日，我们再次收到亚航邮件，说30-60工作日内查询退款情况。（我从来没见过现在有哪个公司做一件事给回复说30到60个工作日的，几个月飞机 都不知道可以消失到哪里去了）2月12日，我们再次收到亚航一封全英文的回复，说相关情况已经提交相关部门。2月27日，我们再次致电亚航客服，询问退款 进度。客服完全无法回答，完全在回避各种责任。我说你看到我们的最新银行卡号没，是退款到哪个卡里面呀？我们都没有收到。客服前后矛盾，先说看不到，然后 说查一下，然后说尾号是什么。感觉他们其实有权利能看到一些资料，但是不严正申明他们完全不会帮忙看。说了半天，沟通无效，客服建议我们在eform那里 类别写投诉，再次填写eform。我们按照客服意思，再次填写eform，类别第一次是投诉，之前都是退款申请。
3月，我们没有跟亚航沟通，因为每次沟通实在太不愉快，就只能等着。3月27日，收到亚航一封邮件说，相关退款已经退银行，请14个工作日内查看。 今天，4月24日。早已超过14个工作日。我们一直没查询到退款入账，再次致电亚航客服。客服仍旧各种推脱说，相关部门的事情我们看不到，没有权利。现在只能再次填eform（各位我已经填了不下4次eform了）。
经历这么多，我搜了一下网上各种网友跟亚航退款纠纷的事情，几乎都没有好好解决的。能半年拿到退款的都算幸运，有11个月没有拿到钱的，有至今没有拿到钱，钱完全打水漂的。 看了许多网友的经历和斗争，唯一看到一个部分胜利的网友是一个全程用英文跟亚航总部邮件沟通的香港网友。其他网友都是无结果（或者部分网友有结果之后没有更新网帖，我不得而知）。 我附上一个地址，大家可以看看有多少人受害，受折磨。 http://www.elvxing.net/thread-8802-14-1.html
这是唯一成功的香港网友的帖子 最后通过马来西亚消保解决
http://www.douban.com/group/topic/41823684/ 豆瓣网友8个月经历，还有很多网友跟帖诉说自己经历
http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20141105/155420738965.shtml 新浪新闻链接
http://zqb.cyol.com/html/2013-11/01/nw.D110000zgqnb_20131101_2-11.htm 中青报整版三篇报道。其中这篇里面的L网友，收到的回复邮件给我一样，客服话术也是完全一样的打酱油。 另外在穷游这样的网上各种网友的事迹更是数不胜数。 我查到的贴吧上发了投诉事迹的帖子都已经被删多次，我只能找到快照和链接，打开什么都不存在了。这样不在乎声誉和责任的公司还出来删帖？简直是笑话。 奉 劝大家买亚航之前，先搜一下网友的反馈，和亚航最常出现的改时间，改日期，取消航班都如何处理。有压力准备在去买票。要不为了几百几千块钱，花了几百电话 费和时间经历。所以我看到不少网友已经放弃追要钱，而只能做出用脚投票，然后上网发帖告知其他人自己经历来减少以后更多可怕事情的发生。（在穷游网上，甚 至有一个被亚航伤害严重的网友专门注册ID叫亚航就是骗子 来总结各种亚航的奇葩事迹，他总结有一条亚航总部很多马来人印度人完全歧视不在乎中国人，导致中国人投诉退款等更加不受重视，我觉得这是一个重要原因，所 以我希望大家受到伤害的都要站出来，告诉其他人自己的经历！）
最后一句话，没有强大的心理，请远离亚航，便宜的航空公司现在很多，但是没有哪家像亚航这样投诉无门，无责任感的，不解决自己造成的后果的公司。 各位保重！
| 
发表于 2015-4-30 16:50:24
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
楼主
