吐槽下携程单方取消定房订单

列兵兵

3月23日就在携程预定了汕头南澳的酒店,都是暑假期间.五个订单,入住日期分别是7月4日.7月11日,7月25日,8月1日,8月15日.携程订单状态也显示已经确认.
出于谨慎,7月1日本人与酒店联系确认7月4日的入住.酒店反馈携程根本没有下订单.


经联系携程客服投诉,携程一句话就是没有房了,我这个订单是提前3个月下的居然说没房.
后来协商一致,携程赔偿房费278元.

此事处理后,又再次与酒店确认7月11日,7月25日.8月1日15日的其他四个订单,酒店也是反馈携程没有下订单.
携程客服又再次以酒店无房进行回复,并随后将酒店四个订单单方面予以取消.但直接电话酒店都可以定到房间.

现在的订房网站都是类似手段,估计是价格不划算了就单方面取消订单,消费者没那个精力跟它较劲,而且取消订单时离入住日期比较近,为了尽快安排出行,都不得不妥协.
网上投诉了上海的12315,估计是有直达携程的,第二天携程客服就联系我说收到12315反馈,但一句话就是携程的决定就是这样了,12315只是一个协调机构,他们只是收到投诉打个电话回复反馈回去12315.
总体感觉是没什么有效渠道可以反馈.

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现在还有用邪程的？

列兵兵

rosiel 发表于 2015-7-17 16:10
前两年携程还好些偶尔有不认订单的情况，这一年一共用了5次碰到4次（这运气都不知道怎么形容了...），确认 ...

国外游在太阳还没弄E旅行时候就开始,每年国外游一直使用booking和agoda,确实没出现过问题,而且agoda确实比较人性化,有时不能取消的房间说明下原因还是协调酒店后给免费取消.

rosiel

前两年携程还好些偶尔有不认订单的情况，这一年一共用了5次碰到4次（这运气都不知道怎么形容了...），确认单都来了钱都预付了过几个礼拜说要加钱（国定假日尤其厉害），打一次电话没接到就直接单方面取消订单了也只有携程做的出来想到昨天朋友的老婆要定欧洲酒店指明一定要携程定，还完全不信任booking和agoda，就算人家价格低也不要，直接囧到

coocool

wh天气不错 发表于 2015-7-17 09:49
携程售后很拽的，不过我有对付的办法。

请明示一二，谢谢

wolelva

携程，呵呵，肯赔就不错了

魔女小Q

所以从不用携程，口碑实在太差服务也烂