通过官网预定洲际，无故被更改房型！-全部解决

非洲菊

我在7月13号预定了洲际酒店位于泰国甲米的Holiday Inn Resort KRABI AO NANG BEACH
当时我在APP上反复查询入住条件和价格，并打客服电话询问，我们两大两小是否能入住一间直通游泳池的客房，客服态度很好，回答了我的问题，并且说可以帮我直接预订酒店，整个预订过程非常愉快，我很快收到了确认邮件





最近马上要出行了，我在准备各种行程单，突然发现，在洲际的APP中我的预定信息变了

我致电洲际酒店官方电话，询问为什么我的预定信心被篡改，回复的理由可笑之极
说是1、APP上面的信息显示错了   
       2、客服帮我预定的时候没有核实信息，所以错了
       3、因为这家酒店已经满房，所以只能补偿我10000积分，不能换成直通游泳池的房间
我对这个回复无语之极！！，APP的预定信息还能错了！！！直通游泳池的房间和游泳池景观房价格根本就是不一样的明明是酒店已经超售！！！！我就成了那个倒霉蛋
     我说当时预定的价格根本就是 不一样的，他们说已经满房，所以查不到当时的价格，后来又回复说帮我查，退差价，但是还是不能恢复成直通游泳池的房间！！！！我已经和两个孩子都说过我给他们预定了很好的酒店，可以从阳台直接跳进游泳池，所以现在的结果孩子的失望可想而知

最主要的就是我对洲际酒店的服务完全失望透顶！！！！！！大家以后预定洲际三思而后行吧
最终的解决方案还没有出来，我会持续向大家汇报的



随手查了这家酒店的APP预定信息，我就不明白怎么叫显示错误！！！！明明就是两种房型！！！价格不同

fg770

我上次预订写的是2个人，结果入住当天显示4个成人。IHG的APP上面的预订信息感觉总在变化。

非洲菊

继续汇报结果，回到国内后，和国内洲际联系，他们承诺两个月内回退还差价

今天我已经收到退款

事情解决了

我只能说，洲际作为连锁酒店，服务需要加强，但是还是值得信赖的

sonsen

想开点，去莱利海滩游水吧。你到了那里就不会想泡酒店的直达泳池了……

非洲菊

汇报这件事情的后续，仍然不让人愉快
1、我和朋友10月2日中午12点到达酒店check in，说是没到三点入住时间，但是给了两间房号，一间直通泳池，一间泳池景观。
2、吃过饭后，我们看了一下给的房间位置，发现同时check in的两间分属两栋楼（这家酒店一共三栋楼），距离较远，我们在一点的时候要求换两间房在一栋楼里，前台回复只能将泳池景观那间加价换到一楼直通泳池的房型
3、考虑到要加价，肯定又是各种说不清楚，并且一楼是两张1米2的床，我们两大两小可以住，因此我们干脆退掉那间泳池景观房，全部入住一楼直通游泳池的房间
4、退房的时候又出妖蛾子了，我的确认单总价是7768泰铢，酒店的单子说因为我们升级房型，所以总价是8768泰铢，问题是我7月预定的就是直通游泳池的，是被洲际后台改的房型

急着走，没和酒店过多纠缠，只能付款走人。下面只能继续和国内洲际交涉了

开心就好8

大笨熊888 发表于 2015-9-29 22:36
洲际真心不靠谱，上次因为要参加它那个促销活动而去订了两晚房，结果出发前被告知酒店不在属于洲际，不算参 ...

不会是杭州海外海吧

开心就好8

非洲菊 发表于 2015-9-28 12:12
9月28日进展汇报

客户服务中心联系我了，

这个处理方案我也不满意，最起码再送10000积分，

大笨熊888

洲际真心不靠谱，上次因为要参加它那个促销活动而去订了两晚房，结果出发前被告知酒店不在属于洲际，不算参加活动，不能获得额外积分，我订了两间夜，我老婆也订了两间夜，全白瞎了，订的是不可取消的，价格比携程还贵，接他们的通知后我打了好多电话申述，都无济于事，写信给美国总部，回信还是说不行，整一个不讲信用，失望之极，还不如携程，以后坚决不用

非洲菊

taki 发表于 2015-9-29 16:40
赞楼主的原则性 我也有孩子 答应孩子的做不到会感觉很无助

多谢，还真称不上什么原则性，你说如果只是大人会愿意住一楼游泳池边上的房子吗，又吵又湿又没有隐私
真的只是为了孩子，因为现在泰国还是雨季，可能会纯泡酒店，才订的这个房型，还特意给孩子看图片，所以被更改房型特别的生气

这件事中，我觉得被更改房型，肯定是泰国酒店的问题，东南亚很多地方一边是离不开华人消费，一边是歧视华人，所以错在泰国方面
但是国内洲际客服一开始给我的回复也特别让我不满意，反正态度就是没房了，我要求退还两种房型的差价这种合理要求，一开始都说查不到当初预定界面
后来又是申请什么的
一直到周一才明确可以退还差价
当然客服还是努力协调了，帮我换回一间直通游泳池的房间
暂时先这样吧，具体泰国什么情况我回来汇报吧，不要又出妖蛾子

taki

赞楼主的原则性 我也有孩子 答应孩子的做不到会感觉很无助