我最近亚航订单退款的经历给大家做个参考，感谢亚航小红

华华609

吉隆坡到重庆的航班由D7变为AK执飞，亚航提供了2个方案给乘客，1是免费改签14天内的航班，2是退款到亚航余额，这个事情大家都知道哈，我不作过多解释，事情由此开始发展。
我帮朋友买的机票，买的开口票，成都——吉隆坡，吉隆坡——重庆
现在打算把吉隆坡——重庆这一程退了，重新买吉隆坡——成都这一程。
于是我去亚航填了申请表格，表格网址http://www.airasia.com/my/zh/e-form.page
表格里面很明确写上，申请保留成都——吉隆坡航段，退款吉隆坡——重庆航段，申请之后亚航都会自动回复邮件，邮件里会有一个案件号
申请倒是通过了，不过由于我没有提供乘客姓名的亚航账号，所以没有退款成功
收到亚航的通知信件如下截图


我赶紧以朋友名字申请了亚航账号，然后重新又去亚航填写表格，这次亚航又给我一个案件号

案件号结果反映申请失败了。然后我就去新浪微博找亚航小红了，原来是我重复申请退款了


根据亚航小红给的方法，我重新填了表格，个案类别选择的不是“退款”，而是“乘客要求”，类型是“修改预定”
提交成功后，得到新的案件号，我发给了亚航小红，请他帮我跟进一下进度。

这次终于退款成功了！哦卡卡卡~~！~也得到亚航小红的通知，已经退款到账，余额是有有效期的。
但是当我登陆账号检查订单和余额的时候，我顿时惊呆的！！咋个订单不见啦，咋个余额比我买吉隆坡到重庆的还多啊，哈哈！~~检查来办理，我反映过来了，原来亚航把整个订单都给我退款了。。。。晴天那个霹雳，那我成都——吉隆坡航段怎么办！~~我找超级版主PP咨询得到的结果是，还没有遇到过谁，亚航给订单退款了余额，还恢复了的，建议我赶紧取消酒店吧！

我立马查询了下，如果我要补同一时间成都飞吉隆坡的价格，一张票比原来贵500大洋啊！！2个人就贵1千，10个人就5千。。。。亚航退吉隆坡——重庆余额还不够这差额哪！！我顿时有一种被亚航反薅的感觉啊！~而且这票还是我朋友的，我该如何解释啊。。。整个人都不好了！！


我抱着试试的想法，就给亚航小红留言，告诉他这个事情，看能不能恢复订单



亚航小红也很快回复我会帮助我协助处理这个事情。但是我还是很伤心。。。万一恢复不了肿么办！！~~肿么办！~~
在小红回复后的1天，可能不到24小时，就得到小红的回复了~！



天呐，我的神啊！！！我上亚航账号一看，成都到吉隆坡航段果然给我恢复了，行李什么的也都在，妥妥的！~~重庆到成都段的余额金额也是正确的，真的是太神奇了！~原来亚航操作错误退款的订单，也是可以恢复的！~

以上就是我的经历，感谢大家看完~！~我比较啰嗦！~这几天心情大起大伏，这会都还比较激动！~高兴！~哈哈！~~

最后感谢亚航小红，效率真是高啊！~~靠谱！~~也感谢亚航的特价机票，哦也！~

总结下，我这次事件的几个地方，值得大家注意：
1、退款一定要提供乘客姓名的账号
2、退款申请不要重复，如重复申请同一件事情，请填“乘客要求”
3、亚航小红的效率很高，比中国客服权限大
4、亚航操作错误的订单，即使退款了，也可以恢复

华华609

nickelhao 发表于 2016-2-26 21:18
官网不会卖这种票，估计是第三方代理出来的票

官网买的，开口票

nickelhao

官网不会卖这种票，估计是第三方代理出来的票

zudas

这个真牛逼！！我也很吃惊

chierhuo

之前联系小红处理过几个问题，效率还是不错的，另外BIG问题也可以联系微博的亚航BIG 貌似权限也很大

华华609

nickelhao 发表于 2016-2-26 14:30
分明是退吉隆坡-重庆段，为什么把成都-吉隆坡的订单号给了亚航了？我觉得是楼主自身的原因造成的 ...

2段航程是一个订单号

nickelhao

分明是退吉隆坡-重庆段，为什么把成都-吉隆坡的订单号给了亚航了？我觉得是楼主自身的原因造成的

丄课觉觉潴课唔

果然 微博上面的 小红 很牛逼

华华609

小艾9932 发表于 2016-2-26 13:28
谢谢楼主分享。亚航小红是加的微信吗？还是微博？

新浪微博
叫做“问亚航小红”