因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件

minacoco

我们原定了4/8,和11/8晚各3个LCCT的房间，定的时候价钱还挺高的。不想亚航取消了天津航点，把我们吉隆坡的行程都打乱了。
一直想着TUNE退不了，就围绕着这2晚住TUNE安排行程。上周我们中间那个撂单儿的，突然去不了了，让我下定决心想办法退掉机场的TUNE。
看了几个论坛上的驴友还真有人退了，有的是退到余额，也有的好像直接退信用卡了。于是我也试着编了个英文邮件给Enquiry@tunehotels.com发过去了，写清了亚航机票号和tune的订单号，要求退到信用卡。当天有个自动回复，说是3个工作日回复。
结果等了一周，还没回复，怒了，直接把他们回的邮件里的“3 days"标红，注了一个”are you sue?"又发回去了。
看来这招还真管用，先是收到自动回复，后来紧接着又一封邮件，说是可以退到信用卡，但是需要4-5周时间。
看来大家强硬一点，跟紧一点，写清要求，有理有据还是有希望的。感谢以往提供TUNE邮箱等信息的驴友
以下是刚收到的邮件内容：

Dear Guest,

Thank you for your enquiry.

Further to your request, we wish to confirm that we will be refunding this amount into your credit card. However due to the surge in the refund requests, kindly allow 4-5 weeks for processing.

We apologize for any inconveniences arising from this.   

Should you require any further information or clarification, you could reach us at +6(03) 79625888

Operating Hours: Monday to Friday: 9.00 am. – 9.00 pm.

Closed: Saturday, Sunday and Public Holidays

Call Centre Department

Tune Hotels Regional Services Sdn Bhd (736610-U)

Suite 3.02 Plaza Hamodal                       DID : +603 7962 5888

Jalan 13/2                                                 Fax : +603 7955 5899

46200 Petaling Jaya

Selangor, Malaysia

www.tunehotels.com

5-STAR BEDS AT A 1-STAR PRICE

goodlulu

我已经收到了Tune的退款，退到我的信用卡上了，而且没收退订手续费。哈哈

travelman

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-5 16:50 static/image/common/back.gif
邮件上写的是credit card,但要4-5周的时间，真得有点耐心才行。

邮件不算数的，我也收到邮件说退credit card，最后电话是退到credit

小果爱美丽bj

travelman 发表于 2012-7-3 20:48 static/image/common/back.gif
是credit 不是credit card

邮件上写的是credit card,但要4-5周的时间，真得有点耐心才行。

travelman

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-3 15:42 static/image/common/back.gif
我的已经跟tune确认了，是全部退款。昨天查到每单扣了30马币，立马邮件申诉，今天查邮件，就收到了上面的 ...

是credit 不是credit card

小果爱美丽bj

minacoco 发表于 2012-7-3 15:31 static/image/common/back.gif
对，能退到信用卡就是胜利第一步，说明他们已经把亚航航班变动列入了特殊取消理由。能退到信用卡要比退到TU ...

我的已经跟tune确认了，是全部退款。昨天查到每单扣了30马币，立马邮件申诉，今天查邮件，就收到了上面的回复，心里算有了底。大家都争取吧，免取消费退到信用卡。

minacoco

对，能退到信用卡就是胜利第一步，说明他们已经把亚航航班变动列入了特殊取消理由。能退到信用卡要比退到TUNE余额实惠的多。
下一步再继续争取30马币的取消费。

小果爱美丽bj

刚收到tune的回信：
For your kind information, please allow us for few working weeks to proceed with the full refund into your credit card account.

耐心等待看看，反正有邮件为证据，不怕它赖账。

纸妞儿

travelman 发表于 2012-7-3 09:29 static/image/common/back.gif
http://www.elvxing.net/thread-19513-1-1.html

谢谢，我去看看

travelman

纸妞儿 发表于 2012-7-3 09:10 static/image/common/back.gif
问题是tune不但没给我免费改期，还把我的订单取消了，并且扣了我60马币，然后将余款转到了tune账户，这还 ...

http://www.elvxing.net/thread-19513-1-1.html