本帖最后由 hu115796 于 2016-4-1 14:59 编辑
2016.03.08菲律宾宿务航空做活动，1元机票往返马尼拉，半夜12点守着抢票，第一次用mastercard没有支付成功，后来见到能用支付宝支付，心情一激动煎熬的购票旅程就开始了。付款成功，双人北京往返马尼拉1102.86元。这下感觉妥妥的了，可是苦等邮箱始终没有收到邮件确认单，以前在亚航、狮航、比基尼航都是立马就收到的。
百度了一下，原来这是宿务航空的经常性问题。原来支付宝的订单号的后五位大写字母或者数字就是确认单号，至于有没有被确认还需要自己去官网查询。我一查，整个人都不好了，被取消了。
然后我试着各种方法搜集宿务航空公司的联系方式，基本都是境外的，好不容易搜到一个广州的电话，打过去那边查了查说取消了，我说有办法挽回吗，告知没有，看着网上很多人的经验贴，发邮件和打电话，我先给guestservices@flyceb.com、servicedeskmnl@cebupacificair.com、cebpaymentcenter@cebupacificair.com都发了邮件。
具体内容是：（英语烂勿怪）
“Dear,My name is XXX, I booked two Round-trip tickets from PEK to MNL on Cebu air official website this morning, i paid it by alipay, and it has been paid successfully, But I have not received confirmation email, and i checked on official website is “CANCELLED”, It must be an error. So Please help me to check my tickets, My confirmation number is OFXXXN.（附上自己的购票人信息）Thanks a lot，best wishes for u！”
全部石沉大海，没有一封回信。
然后我联系了官方微博，微博的答复是：
“如果您已经在支付宝确认付款成功，但是您的订购在我们的系统中显示失败，这意味着本次支付并没有被宿务太平洋航空系统成功接受。请放心！只要在支付宝账户内显示付款成功，并且您的账户中有行程单，无论您的订单状态显示closed、cancelled、on hold...我们都会在3~7个工作日最终为您更改为“confirmed”状态。请到支付宝帮助中心：http://t.cn/zRHD339 ;或用英文邮件至客服信箱：guestservices@flyceb.com 或者致电菲律宾全球客服中心，电话： 63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-33800 进行反馈。”我等了三天还是没有反应，一直是被取消状态，然后我试着打电话给香港办事处，竟然还是英文，完全听不出来个啥，大致意思还是取消了让重新购买。
终于我发现网站可以填写反馈表，具体在首页“问询-宿务”里面下拉“Guest Feedback Form”，点击进去就可以填写了，下图：
把我邮件的英文内容以及信息在这里填写完，提交就可以，但是这里有一个限制，境内的网站是出不来这个验证码的，需要翻墙或者找国外的朋友帮忙，我是找一个美国朋友帮忙提交的。
很快，当时就有邮件自动回复
“Thank you for sending your feedback!
We will use the details you have provided to check on what caused this incident. Please note your Trace Number CEB-05005-0316 as you may use this to follow-up your concern. Please give us seven (7) working days to get back to you. Thank you! Guest Relations
Cebu Pacific Air”
大致内容就是收到了反馈，7个工作日给于答复。
很快，没过一天，我去官网查询，我的订单被修改了，由取消变成了确认，不过更加的气人了，竟然让我补钱。
还是补2315.42元，我也是醉了，穷疯了么，我买的就是特价，现在然我补全价。
那天我正好去了台湾，在台湾是可以看到“Guest Feedback Form”里面的验证码的，于是我又自己填写了一份，大致的英文是：
“thank u very much for your reply, but I am still confused. If u want me to pay the extra fare to finish my itineraty ,I'm sorry , I will not . What I booked is your Promotion tickets and I have paid my booking successfully. There is no reason that u ask me to pay more because of your system problem. So I want you to confirm my booking and update my itinerary as soon as possible without charging me extra fare. ”
大致意思就是，我买的就是我买的就是特价票，我是不可能加钱的。
然后我又得到一封自动回复。
很快又过了半天，我去官网查询，我的订单又被修改了。
现在是要补差价12.94元。我说宿务航空你是有多么不愿意啊。算了算了，这12.94我给你。就这样我支付完12.94，我的票总算出了，血泪的购票旅程正式结束。
如果你也在为这是发愁，请按照我的苦逼方法来吧。不懂请加我微信：hu115796
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发表于 2016-4-1 15:00:29
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发表于 2016-4-1 23:36:40
