本帖最后由 小陈笃笃 于 2012-6-25 22:19 编辑
2012年6月24日凌晨2点，本人在Agoda网站上要预订1间广州天河希尔顿入住3晚的豪华双床房，可是预订完后，款也扣了，才知道网上所指的房间数量是3天共需要几间房，而我当时理解成每天1间，3天当然要用3间房。最后款扣除了，才知道我3天预订了3天*3间房间=合计9间房，我们全家2大1小，这次可以住了宽敞，每人1间房。事后我在Agoda网上申请取消订单，Agoda网站客服给我发了一份邮件，邮件名：“预订编号********已被取消”
内容如下： 亲爱的 X X X, 请注意您的酒店预订申请 (#********)已被受理取消，详情如下： ---------------------------------------------------------------- 原预订详情 ---------------------------------------------------------------- 预订编号： ******** 取消日期： June 24, 2012 顾客名字： X X 顾客姓氏： jin 酒 店： Hilton Guangzhou Tianhe Hotel 抵达日期： July 1, 2012 离店日期： July 4, 2012 房间类型： Twin Hilton Deluxe Super Sale 成 人 ： 3 ----------------------------------------------------------------- 原预订费用 ----------------------------------------------------------------- 预订总额 ： USD 1,353.24 积分节省 ： USD 0.00 (兑换积分： 0) 信用卡收费总额 ： CNY 8,538.93 (USD 1,353.24) (累计积分: 27,065) * 回馈积分将会在离店后30天转入到您的账户中。 退款金额会由您的信用卡公司转换为当地币种，您的信用卡对账单状态取决于预订状态，信用卡对账单上的标题栏处会显示为“Agoda”。 如果您还有别的要求，请尽快联系我们。 感谢您选择Agoda。 Agoda 客户支持部 ********************************************** 正当我陶醉在满心欢喜的节骨眼上，我再一次到Agoda网一份邮件，并打破了我的喜悦之情。 邮件内容如下： 亲爱的 X X X， 从agoda.com的问候。 关于您的电子邮件，该酒店表示，他们不能放弃这个预订取消费用。这个预订酒店收取全期。 Agoda的客户支持专家 预订编号：******** 客户名称：X X 客户的姓氏：金 城市：广州 国家：中国 到达日期：2012年7月1日起， 出发日期：2012年7月4日， 首先酒店选择：广州市天河大酒店希尔顿酒店 房间类型：希尔顿双床豪华超级销售 房间数：3 成人数：3 儿童人数：0 加床数：0 注释： Agoda的客户支持 ********************************************** TMD，我真是搞不懂，到底是取消还是没取消呀？于是我给酒店也发了一封邮件，写明要取消另外2间多余的房间。因为Agoda客服人员之前给过我一封邮件，只要酒店同意退，他们就会退给我的，到2012年6月25日(也就隔1天)，我长途电话直接拨打广州天河希尔顿酒店预订部负责人，告知情况后，酒店负责人当时态度很好，应该可以退掉多余的2间房，可是下午酒店又告知我，多余2间房不能退，是他们的特价房，当时我态度也很坚定的确定自己一定要维护自己的权益，我明确告诉酒店，(1)我将通过全国消协来维护自己的权益。（2）等到我7月1日到了广州当地，我再去广州当地消协维护自己的权益。（3）等到我7月1日到了贵酒店，我将会让酒店知道，老百姓省吃俭用下来的血汗钱不能说没了就没了的。无缘无故5800.00“人命币”没有了。我怎么甘心呀！ 下午16:00我收到广州天河希尔顿一份邮件： 内容如下： Dear XXX， 感谢您的来信！ 经过酒店管理层的再三考虑，我们决定取消您两间重复预订的房间并免收您的罚金。希望您日后还继续选择我们酒店，我们不定时地会推出很多优惠价格，希望您以后能直接通过我们酒店预订部或者官网做预订，以获得及时的优惠信息和优惠价格。 祝您有愉快的一天！ 接下来收到的是Agoda的一封邮件，血都要喷出来了， 亲爱的XXX，
我们联系酒店，酒店告知
酒店政策：此预订是不退还的，不能予以修正或修改。未能到达您的酒店将被视为一个无显示，将给予不退款
酒店告知，酒店将收取1室收费（451.08美元）和2人房率（902.16美元），作为例外情况下可以退还。
如果客人同意，请告知我们，所以我们可以处理旅客退票。
谢谢
最好的问候，
尼克李 从这份邮件就可以看出Agoda是一个不折不扣流氓国际公司，酒店都不收我罚金，它到要从中拿回扣，真搞不懂，怎么还会有怎么多的人光顾此网站。此网站还是排名第一，难以置信，请大家不要在上当了。
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发表于 2012-6-25 21:40:32
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