去意大利，慎用booking：还有收了房费，坚持不给住的都有.

春天1015

BOOKING上什么事情都有。
我订了8.15一个锡耶纳的房子，是不可取消，钱扣了，但我邮件去问，超过晚上9点入住可否？人家回复不可能只能到19点，说订房时己写明，对啊，订房时是写明了，但是也写了超过时间需与公寓房确认时间，并加钱，并没有说不可以住啊。

我邮件问这家酒店：如果8.15不能入住，帮我调整至8.16，或者退款，结果人家说不能在19点到达酒店是我的责任，不退款。

还有这种不讲理的酒店的。于是请BOOKING客服协调，希望加钱入住，或换日期。。
BOOKING给我了回了二封英文邮件，第一封：大意说对方不同意，给我一个链接，然后说虽然对方不同意，但我可以继续取消。。。－－－－消费者不能入住，让我自行取消，这不是让我把钱当水漂。。。

第二封英文邮件：告知对方说了，要进行赛马训练还是什么的，己关门，不能入住，但后续是帮我调整时间还是其他就没有下文了。就留个酒店的电话给我，


为了这个闹心的事情，我前后打了4次客服电话，，客服和我说：有些意大利人，超过19点。晚上加钱也不给客人入住的，因为不愿意CHECK IN

碰到这种情况，如果是你该怎么办？

现在在家公寓收己收，他现在比我狠。。。

春天1015

linazhu 发表于 2016-4-26 13:16
其实貌似E旅行论坛上有缤客客服的，上次在别人的帖子里看到过，如果他们能看到你的帖子，可能会主动找你 ...

穷游中我是看到有BOOKING官方出现过，E旅行没见到过。。

这里聚集了一些游友，请大家知道也好。。

至于会不会来联系我呵呵，我看不会的

lili5269

booking 那么差啊，好担心德国订的酒店啊

linazhu

春天1015 发表于 2016-4-26 12:38
你这么一说，我倒是找到一个其他订房的好办法。谢谢提醒，等签证 出来，我也来试一试。
至于说客服工号， ...

其实貌似E旅行论坛上有缤客客服的，上次在别人的帖子里看到过，如果他们能看到你的帖子，可能会主动找你解决的

春天1015

linazhu 发表于 2016-4-26 11:11
作为一个在酒店行业混了近10年的人，我自己也吃过这种亏，跟酒店撕过，酒店跟我说我们的政策写得很清楚， ...

你这么一说，我倒是找到一个其他订房的好办法。谢谢提醒，等签证 出来，我也来试一试。
至于说客服工号，其实是真没有用的，我记下又如何？去哪里投诉？我曾经问客服你们有主管吗？我想和主管通话，有个客服说我们不能请主管接电话如此云云。缤客每次客服接了电话，第二天我的邮箱都会收到一个对客服考评邮件，我每次都实事求是的点提交的。

而且缤客上面我曾经还碰到一个非常不讲理的普通话很不标准的姓李的女客服。明明是酒店方恶意取消我的订单变相加价，这位客服就是对我说：是我信用卡问题，是我的问题，而且态度很不好。。邮件考评我毫不犹豫点差。

所以我现在对缤客基本上是不信任的状态，就是给我的感觉就是缤客的客服就是站在酒店方在管理，酒店才是他们的本，消费者的诉求对他们来说，接了电话应付一下的事情。。

这次以后，我也尝试了AIRB&B预订，其实那上面的酒店也还不错，就是要立即付款。

之前有在ratetogo一个网站订过不可取消的澳州订单，我后来改变行程，打给客服，客服很快就电话我说和酒店酒定沟通好 了。钱退给我。
但缤客不是这样，就是感觉一切以酒店 的态度为主，之前索伦托的酒店变相涨价216欧，客服对我说：酒店的态度很不好，还建议我继续去入住，给他们差价（也是那个姓李的女客服），不解决实际的问题，就想消费者多出钱？或者其他的。。也未见他们对这个变相涨价的酒店如何处理？按客服说法，只能后台投诉他。不能撤下。我听了只能呵呵。。

linazhu

春天1015 发表于 2016-4-26 09:56
我那天电话给客服，客服也是这样说的，订酒店前先让客服确认下。你这位这位说话好象是客服似的。

试问 ...

作为一个在酒店行业混了近10年的人，我自己也吃过这种亏，跟酒店撕过，酒店跟我说我们的政策写得很清楚，所以没成功，赔过钱，因此我并不是站着说话不腰疼。
之后我订房，能找到酒店联系方式直接跟酒店订，tripadvisor上能搜到酒店邮箱地址，有时价格会更便宜，取消政策也更松。
通过第三方订房，有时确实方便，但是遇到问题，他们基本解决不了，通过这种渠道订房之前我会把所有政策都看清楚，含糊不清的政策不但要问还要记录是那个员工说的，工号多少，像你这种打电话去问都没有结果的比较悲剧，不能退的房型有时候是个大坑，祝你好运

春天1015

缤客作为一个中间服务商，不好好解决消费者的诉求，却认为消费者要挑他们的刺

春天1015

linazhu 发表于 2016-4-26 09:44
我还看到他写了，所有额外延迟入住必须得到酒店确认，建议下次订之前先让booking客服问一下能不能住 ...

我那天电话给客服，客服也是这样说的，订酒店前先让客服确认下。你这位这位说话好象是客服似的。

试问：如果缤客网上的这条政策旁边加一条内容：让缤客客服确认，至少我肯定会想到这一条让客服去确认。

实际上，缤客网如果你不预订房间，都不出现酒店的电话以及联系方式的，只有订以后才会有一个很小的界面：向住宿方提问。
我也是通过这个界面向酒店方提出申请的。


而客服的服务态度，我打了十多次，每次要过了5、6分钟之后才会有客服接通，然后十多次的电联之中，少说也有80%是客服是这样回复我的：让意大利的客服去电话沟通，或者邮件过去问了再回复我，过几天没有回音都都有，于是我再电话过去，每次都是不同的客服接的电话，又是这么一个过程。试问：夏天酒店很热门的，你是消费者，你能经不过这几天的熬吧。


不要站着说话不腰疼。。

好好改改缤客的服务态度吧。

linazhu

春天1015 发表于 2016-4-26 09:32
上面的政策是这样写的：入住时间是15：00－19：00,超过时间需要加钱
那作为消费者当然认为是加钱就可以了 ...

我还看到他写了，所有额外延迟入住必须得到酒店确认，建议下次订之前先让booking客服问一下能不能住

春天1015

linazhu 发表于 2016-4-25 21:55
给个建议，欧洲酒店很多都没有24小时前台，而且欧洲人非常死脑筋，对于预订政策执行性很强，过了点一部分酒 ...

上面的政策是这样写的：入住时间是15：00－19：00,超过时间需要加钱
那作为消费者当然认为是加钱就可以了吧。。谁知道这家加钱也不给住。那退钱吧，又不给退。