撕易到...撕的心累！所幸有答复了....

爱爱范儿

两件事....撕的心累

事件一：


3月29日：上海虹桥-杭州家里，最后扣款数额比实际预估多了132元（路上交通情况很好的，一点都没堵车，司机也没绕路）

3月29日：当天被扣款账户余额全部钱+因为余额不够，又在信用卡直接扣了86元
3月30日：投诉，对账单有异议，要求易到方面核查为什么多了132元
3.30日-4月29日之间：没有客服任何联络，我每隔三天询问下情况，一点答复都没 （因为每次客服都是说3天后答复，但期间完全没他们主动联络，都是我在主动问他们）
4月29日：收到了86元退款...被推到账户余额（应该是他们核查出来，确实多扣了。还有46元是什么情况也不得而知）
4月29日：申请提现86元到信用卡
5月1日：申请被拒绝，说账户余额不能提现
5月1日：继续投诉要求提现  （一直没答复 ）
5月7日：投诉到21CN聚投诉网站 （要求退款86元回信用卡，拒绝只在余额）
5月8日：接到易到方面主动联系电话，终于愿意退款了...说需要3-21个工作日操作
5月9日：易到在21CN聚投诉网回复我，帮我加急处理，大约10个工作日...


以上..目前等退款中...等正式拿到多扣的钱..估计整个周期是两个月了吧！


事件二：
5月5日：早上8:40，充值1500元拿乐2活动，当时木有收到验证码 （据说8点前的都能收到，我就是那么倒霉）
5月5日：早上打电话问客服，为什么没收到，要求中午12点不到就帮忙退货吧，不要了！
5月5日：12点，没收到，再打了一个电话，备注退货。且明确说明要发货不要联系我，我不需要了。客服答应的满满的！
5月5日：晚上20点多，收到短信...说已经发货了，在APP里面。登录APP看，里面空的！
5月5日：21点，立马打电话问客服是什么情况，A客服说确实是给我发了，但又不知道码...换了高级点的B客服，却和我说短信乱发的，不用管，还没发呢..等3-7天发货，
当场直接发火了....表明别人都收到了，为何我没有，中午让你们退货的备注也当耳边风！！等不了那么久！最快几点答复？
B客服说：码1-2天答复，钱不能退的！

5月8日：依旧没有任何答复，没电话，没退款，没码子！ 当天投诉21CN聚投诉网
5月8日：晚上，收到易到电话，同意退款1500元...3-21个工作日回来！




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总结：
1、易到客服非常不专业，非常没权限，啥事都处理不了，只能登记备注给后台人员，但后台人员解决问题也非常慢
2、投诉到21CN聚投诉网是有用的，而且在该网站上...易到是交通类被投诉最高的，最招惹骂声的....比更多人使用的滴滴、UBER还多很多投诉！
3、3月26日在上海，还是目前在杭州，都比较难叫车，空有余额没人接单。司机们也对易到意见很大（乱扣工钱那些）


好了....易到那些活动，各位慎重考虑吧！充了钱进去没那么容易拿出来的，要被他们客服气疯的！
最关键的还是，真的有司机要接你的单吗？？

51207734

易到现在是回光返照啊

xiaoyuer1234

爱爱范儿 发表于 2016-5-11 16:28
现在1050还有人收吗？话说...就是要投诉下才做事有效率他们....

是的啊，秒确认。。明天冲1500送手机又开始了，这乐视手机是不是卖不动啊。

PS:您可是时时刻刻在线啊

爱爱范儿

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-11 16:26
最新进展，十一点左右投诉，不到1点就接到电话，说给发兑换码，马上收到兑换码。懒得再撕了，然后转手1050 ...

现在1050还有人收吗？话说...就是要投诉下才做事有效率他们....

xiaoyuer1234

最新进展，十一点左右投诉，不到1点就接到电话，说给发兑换码，马上收到兑换码。懒得再撕了，然后转手1050卖掉，现在1500余额，在想怎么用

xiaoyuer1234

爱爱范儿 发表于 2016-5-11 10:55
钱已经退到信用卡了....明明可以做的很效率...一定要扯皮！

那看来速度还是不错的

爱爱范儿

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-11 10:48
刚刚也在21上投诉了，客服真心是一点权限都没有，真让人不爽

钱已经退到信用卡了....明明可以做的很效率...一定要扯皮！

xiaoyuer1234

刚刚也在21上投诉了，客服真心是一点权限都没有，真让人不爽

夨夢

不给客服没权限的公司我一般直接无视了。