吐槽艺龙酒店糟心的服务

xifeng1234 · 发表于 2016-6-9 23:05:56

5月初看到艺龙网上，山西平遥汉庭酒店端午节大床房每晚113，感觉挺实惠的，就定了端午节的2晚，共计226，收到确认短信，和邮件不久艺龙客服联系说该酒店满房了，客服主动联系调整了附近的一家民宿，每晚188元，两晚实付376元，艺龙补偿首晚差价113,感觉还可以就答应了。今天到了平遥酒店，办理入住时告知不能安艺龙的确认价入住，要求每晚328入住，当时马上联系艺龙，艺龙解释酒店要加价他们也没办法，只能入住同样的房间他们补偿首晚188房费。当时立马就火了，你这是不是要推卸责任吗？本来自己付263就可以住两晚，现在同样的房间要自己付468,不管客栈老板是奸商，还是艺龙不负责任，这多出的205不应该顾客买单吧。艺龙客服态度很硬，这是他们最终解决方案，不接受他们不管了。不是付不起多出这205,感觉被艺龙刷了，立马打电话到国家旅游局投诉，工作人员还不错，记录了此事，还立马打电话跟艺龙核实。艺龙又回电可以两晚共补差价280,自己实付376,还是不接受。前后折腾了2个小时，艺龙最终同意补280差价外加100支付礼品卡。本来很简单的事情，我的确认单就是376，艺龙补差113,虽然最终结果和这个差不多，但严重影响心情！艺龙的客服也太不专业，客人到了酒店不能入住，就知道和客人讨价还价。更可气的是在处理这件事时，有其他人通过携程预订该类房间，直接办理了入住，而且人家的每晚只要145（提前预付），难道携程太霸气，奸商也怕？

myjump · 发表于 2016-6-12 00:10:56

现在基本上快捷酒店都在自己官网定了，出问题的可能性小，而且他们也推不了责任

gracezi9 · 发表于 2016-6-11 14:20:03

就是，现在真不敢在艺龙订房

xifeng1234 · 发表于 2016-6-10 18:22:50

就是，本来就是典型的服务行业，出了问题百般推托，那服务的意义何在呢？

51207734 · 发表于 2016-6-10 18:16:51

现在这些平台越来越不省心了

xifeng1234 · 发表于 2016-6-10 18:15:33

国家旅游局投诉电话01065201114

ynhkq · 发表于 2016-6-10 14:52:41

2月份艺龙订了两晚klia2的tune，当时活动价200元，现在看都300多了。有活动时应该还可以。

VIVI123 · 发表于 2016-6-10 13:08:17

我在大连全季也是碰见这种情况。两个老年人没经验，按照差价交房费了。尼玛我火大的要死，客服也慌了。最后没赔，

越夜越精彩 · 发表于 2016-6-10 12:23:06

楼主你好，请问国家旅游局什么电话。我也要投诉。

wangquanmike · 发表于 2016-6-10 11:30:34

艺龙早就被携程控股了，只不过为了防止触及垄断法，才让品牌独立运营的，和携程合并掉去哪儿一个套路

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