稀烂的百程

冰蓝蝎子

      好了各位朋友们，谢谢各位的关注与回帖，不管你们是不是有看完所有写的帖子再跟的帖还是怎样，我把我的真实遭遇写下了并不是为了要和百程撕扯，只是为了提醒即将要出去的朋友注意，免得大家遇到跟我一样的事，至于各位信与不信都不在我的掌控之中，本帖我不会再回复，到此为止。祝各位出行顺利！！！
免得有同志没明白我的意思，我重新修改下我写的东西，另外把诉求也写在下面。今天进论坛，看到好多人都在发帖吐槽百程，我也来说一说我的遭遇。       因为年前有计划前往泰国，需要办理签证，起初本打算就在淘宝上找穷游网家的，因为当时代办护照签证在做活动220元/本（不包邮，北京办理），由于时间还早的原因，所以也一直在E旅行上找看哪家的签证服务好，就在7月2日的时候看到有坛友说现在百程在做活动，99元/人泰签，很是心动，打开链接看了一下，却发现对方要求提供办理签证人员的万事达卡。可是自己没有这种卡，也就没凑这种热闹。

       7月3日再一次在刷E旅行的时候，发现有人在转让泰签160元/个，我当时的想法是应该是谁之前买的，然后现在用不上了，所以转让，正好我也需要，所以跟对方简单的聊了下，对方表示她现在行程有变，不去了,所以我也就在咸鱼交易拍下了。等我拍下后，对方把订单号发过来，我才知道是百程万事达活动，当时其实心里有咯噔一下，但对方表示没事，都是她自己真实的卡，而且当时活动也没说护照与卡非得是本人，所以我称赞对方真是会做生意，但我这边省了一些钱，她也赚了一些，双赢。我老公只在旁边悠悠的说了一句话：你别想着占小便宜，最后却亏了大的！由于7月3日是周日，所以7月4日我将护照与照片及按要求填写的小纸条，专门用小信封封了一遍，怕护照被丢，还特意买了保险，顺丰去了广州，然后我一直在刷快递信息，顺丰还是很给力的，第二天也就是7月5日上午8点多就已签收了。      
       因为不是我自己的号买的，所以我这边一直刷不到护照在百程的具体情况，所以我与闲鱼卖家联系，让她告知我具体情况，等她下午17：33分点将图截给我看的时候，发现进度里面显示一个正在办理，另外一个查不到资料，所以我坚持让对方找客服问清楚，却告知说什么资料没问题，因为系统没更新的原因，所以没有显示。等到晚上18：19分的时候，对方让我将我老公与我的信用卡名字拍张照给她，我照办了，不过我老公没信用卡，所以只拍了我的。到晚上19：47时，我再询问签证资料过审了没有时，对方又丢了一张截图过来让我照着完善资料，到20：05时对方跟我说资料已完成提交，最后的结果要到第二天才知道合格不，现在审核的人下班了。我问如果没过怎么办？对方说客服说没啥问题，可能是系统的事。我还跟对方提了一下，怕信用卡会出问题，对方说如果是卡的问题的话，那我的肯定也不会过。当时我还是有点忐忑，最后约定好第二天十点左右再查询下情况。
       7月6日中午11：21时，对方回话了，说要提供万事达卡照片，现在的情况我肯定是提供不出的，如果有的万事达卡的话，我自己不就在99元/1本时买了吗？反正经过各种纠结和协商，到12：30时我已有点烦了，对方要求我退款，再重新拍两个，我心想着护照都已经寄过去了，还是继续在百程办理，然后我说我之前在穷游找的是220元/本，现在佰程办要259元/本，本想占小便宜的，结果亏大了。对方说佰程也是239元/本啊，然后我要求她将链接发给了我，说还可以领优惠券的，我就准备重新拍了，这时候已经是下午13：42了，我先跟客服打了个招呼，客服一直没人理我，我没办法，又找到官网，是一个叫百小海的，我跟他说明了一下情况，他说可以的，在淘宝客服没有回话的情况下，我拍下了2份，到了13：58分时淘宝客服回话了，一大段粘贴确认邮寄地址的，我说我的护照已经寄到你们广州去了，然后又到14：10时跟我说那不行，广州办理是259元，你现在拍的要补差价什么的，可是天地良心，它们的页面上说的可是全国办理呀！而此时我还在与官网客服在纠结，将我的淘宝单号与寄过去的护照关联在一起，最搞笑的是对方一直不理解我在说什么，反正当时的情况是我一个人在自说自话，对方要么不理人，要么就是自动出来一句话，淘宝这边呢，就一搞丢包，说什么它们不清楚，如果是万事达活动的事，打电话去咨询4001516666，电话我打了，根本就没人接，我让它给个对方有人接的电话过来，我不知道它们在想什么，反正就是一直不给，说什么会有人跟你联系的，但一直没人打电话过来，到下午14：41的时候淘宝客服已经被我逼得没法了，就一直说请注意接听电话，负责人正在打我的电话，但是很可惜，我的电话一下午就没有响过！我问对方为什么不打电话给我的时候，对方客服就说我的电话号码不对，笑话，我又将我的电话号码发一遍过去，还是没有接到电话！而此时外面的雨一直没停，我的心里的雨也一直没停过！！！

monica317

百程淘宝的客服回话的确很慢，而且动不动就换店小二对话，沟通费劲。我最近淘宝买的一个签证就是这样。不过万事达那个活动打电话客服效率还是挺高的，我万事达活动买的美签改面签时间，电话客服很快就改了，这点还是比较赞。

shirming女王大人

prrt 发表于 2016-7-16 17:10
你的意思是，帮别人撸的，别人事后再办的卡跟你的卡号不一样也可以办？
另外，一个卡只能办一个签证吧
...

对啊，客服致电过来的意思是这样
因为马签和泰签，我各撸2个
她跟我说每卡每人只能一个，我说另外一个给爸妈的，她说那他人也必须有万事达卡喔，然后我就说他们也是万事达用户
也是有卡的，她说那可以

静界---爱作梦

同情楼主，遇到这种拖拉事任谁都会不开心，每次办签证寄护照都打电话确认，怕有问题不能即时解决。

冰蓝蝎子

20104771 发表于 2016-7-17 11:21
同意，而且感觉楼主的问题完全是自己原因造成的，最后赖百程服务不到位。试问按照楼主这种操作，换哪一家 ...

朋友，我们讨论的是他们的服务态度问题。
麻烦你看完我的帖子之后再发表您的高见。

在拍之前，我是和他们的客服没有接触的。

是拍完原价以后之要求我的护照和新订单号联系在一起才开始交流。

就这么简单的一个问题，开始纠结了很久。

最开始客服不回复，再就是有一句没一句，要么就是编造故事骗人，到最后根本不理人。

我都是在他的同意之后才进行购买的。麻烦你从消费者的角度来看待这个问题。

1、我的护照在他那里，如果不还（不是不可能，按照他们根本不理人的态度来看，很有可能会误了我的行程。如果损坏？如果用我的护照办理了我不知道的东西？后怕吗？从他们的满嘴谎言和无耻的要求上来看，他们也许真做的出来。）补办需要15天，我所有的出行的酒店，机票，行程都已经付款了。麻烦这位朋友想想，如果是你的护照在别人哪里，出行还有半个月的时间，你着急不?后怕不？

2、我购买了他的产品，按照他们的主页广告宣传规则进行了购买，他们的意思就是购买的人太多了。（象我这样爱贪小便宜的人好多喔。）超出了他们的负荷量，所以在后期不停的要求增加服务费用，你怎么想？

3、如果你是这一次购买产品的消费者，你也许比我更生气。如果换成你，你该如何做呢？

20104771

liuye88 发表于 2016-7-16 21:30
我觉得吧，说说就得了，我看帖子里但凡有人提不同意见楼主就一顿长篇大论反驳回去，有这精力不如和百程好好 ...

同意，而且感觉楼主的问题完全是自己原因造成的，最后赖百程服务不到位。试问按照楼主这种操作，换哪一家旅行社可以按楼主的心意圆满解决呢？如果没有，那就没必要无端指责了。

20104771

买二手签证...而且还是万事达活动，实在觉得百程好冤枉。

liuye88

冰蓝蝎子 发表于 2016-7-16 23:21
谢谢关心！我平时发帖少，见到有人跟帖自然就回复，我认为这是礼貌！我只是想把这个问题说清楚，并且得到 ...

祝你早日顺利解决，愉快出行

心死爱情

请问下，下个月是还有万事达卡的活动吗

冰蓝蝎子

liuye88 发表于 2016-7-16 21:30
我觉得吧，说说就得了，我看帖子里但凡有人提不同意见楼主就一顿长篇大论反驳回去，有这精力不如和百程好好 ...

谢谢关心！我平时发帖少，见到有人跟帖自然就回复，我认为这是礼貌！我只是想把这个问题说清楚，并且得到许多人的共鸣，说明并不是我一个人遇到这样的事。我更不希望制造更多矛盾和话题偏向到其他位置。比如您。谢谢关注。