因同程的失职和无赖，我损失了13000《请斑竹手下留情勿删》

碧海银沙

事情我已发微博，请大家帮忙评论和转发，希望同程不尊重客户，也能重视自己的公司形象和潜在客户腰包里的钱！
http://m.weibo.cn/1071438532/4000329173498065/qq?wm=3333_2001&from=1067293010&sourcetype=qq





不是因为坐游轮必须找旅行社，我绝对不会去跟团，也就不会蒙受这么大损失：

6月在同程购买了4大1小上海=熊本的海洋量子号行程，收到客服邮件，要求寄送身份证、户口本等复印件及5人护照原件，我以为是做签证之用，就告知同程2大1小有日签，就不寄送护照了，只寄送另外两位老人的护照。（实际同程来来回回有3、4批人联系我，中间还有客服妄图截单，真可笑，却未有一人由始至终地跟进我的行程及告知我邮轮根本不需要签证）
7月4日，我把复印件和2位老人的护照寄出，并邮件提醒客服注意签收，只收到了系统自动回复，7月12日，同程发了一封出团通知书给我，直到7月14日出行前后10天同程始终没有联系过我。
7月14日，一家老小欢欢喜喜开车去邮轮码头，路上接到导游电话，我顺便跟导游确认两位老人护照她有没有拿到，却得知没有护照，此时离上船只有1个半小时了，我心急如焚赶紧拨打同程电话，同程却说收到顺风快递，里面只有复印件，没有护照！我就奇怪了，我发的圆通，网上已经查到这个单号已经签收！为何客服说收的顺风（感觉就是为了逃脱责任而随口胡扯），然后就是说去核实，让我等待，我说再等船就开了，客服相当淡定地说查询后给我回电……几番来去之后，始终说没收到，父母没有护照出不了关，百般无奈下只能我们和孩子上船，两位老人打车回去。当我们最后一个冲上船时客服来电话，说没有找到，等核实护照问题后，他们会有后续处理方案。两位老人的失望之情我了然于心。
7月18日，旅途结束。整个旅程中，同程始终未致电我们任何人，似乎此事完全已经与他们无关，回家等了两日仍未见来电，我和老公分别打电话去质问。得到“贾”姓客服的回复就是依旧咬定快递收到了，只有复印件没有护照，说他们有开快递的监控录像，那我让他拷贝一份给我看看，却回答为了保护客户隐私不能提供，难道快递袋上也有隐私？监控能清晰拍出快递单上的地址、姓名？隔日，再打电话过去，客服又开始扯：说他们去查询了圆通快递，文件袋重量只有0.06千克，里面没有护照。于是，老公也致电去圆通，圆通回复根本就没人来核查过快递重量，另外，一般文件袋他们不过磅，默认0。06千克，明显圆通想用快递分量来蒙我们。老公让客服保管好收到的复印件，却回答复印件已经销毁！未上邮轮时他们已知道发生了护照丢失事件，理应保管好其他文件，以作调查核实，有什么必要销毁？除非压根就没开过快递袋，直接当垃圾扔了；或者想把责任推卸快递公司；又或者连护照一起……

就这样，一而再再而三地编着谎言想尽办法逃避责任和赔偿，今天致电过去的结果是，找媒体和投诉是你们的权利！

他们的混乱和失职：
1、收到合同及需要递交的文件表格的邮件后就未有任何主动联系，发邮件过去基本自动回复，根本无人跟进！
2、快递材料过去后未有任何确认信息就直接发送出团通知书，甚至说复印件销毁，令人怀疑根本就没有打开快递核对过材料！
3、前后不同部门发邮件过来，一团乱！签证材料收发地址和签证部是两个不同的地址，材料搞丢也是情理之中了！
他们的谎言和无耻：
1、信口雌黄说收到顺风快递，里面只有复印件，实际我发的是圆通！估计根本没拆过快递随便编个混了再说。
2、说有监控视频证明快递信封里只有复印件没有护照，却不肯提供，逼问他是否确认拍到，又说可能在角落里拍的不清楚，自打耳光！
3、说去查了圆通，分量不到，以证明里面没有护照，实际圆通公司除了我们根本没有任何人来询问过此事，并且，信封分量为默认，网上就能查到！
4、让同程保管好复印件，却说已被销毁。（是根本没见过，或者跟护照一起毁尸灭迹吧）


这就是同程——这个有名的旅游公司，管理混乱，客服素质低下的公司，我会曝光投诉到底！不为那13000也为让你们更出名！

扒拉扒拉蜜

其实吧 我现在琢磨明白了 是楼主官网下的订单 没找专属旅游顾问

所以就没有人专门跟进你的订单了

也就是说你下的这单同程公司赚钱，而办事的人没得到任何好处，白忙活。

其实这事反过来想也很容易理解，员工受累不讨好，当初主动要求截单的你就应该给他，价格反正是一样的，好歹有个责任人你还能找。与人方便与己方便。

克里斯托弗

破坏一家人的心情 真的是烦 这种事 投诉他们

takayumi

同程现在做得真的很差，为什么说差，老是打电话过来说专属旅游咨询，
前几天订了周末游，今天又打电话过来要我评价，并且连我订的到底是什么也说错了。
再这样下去同程要变成骚扰电话了。

3210230jn

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-7-27 03:36
作为中国邮政的前员工  终生不主动用中国邮政

我也不会主动用

扒拉扒拉蜜

3210230jn 发表于 2016-7-26 09:26
并没有决定顺风快！除非卖家发的是特别贵的顺丰，普通顺丰跟中通圆通什么的都是一样的速度，甚至更慢。而 ...

作为中国邮政的前员工  终生不主动用中国邮政

lucaiyi

支持曝光这些旅行社，上次携程跟团的痛苦经历我也各大点评分享。

旅行必须要自由行，深深感觉到。

食人花

zhoum7 发表于 2016-7-26 18:37
第一：我想说的是同程不靠谱。相对来说同样是旅游平台XC/途牛比他家负责多了。这种包团游的，都有专人负责 ...

第二：个人感觉也不能完全听LZ的阐述。站在同程的角度，如果LZ确实只寄了复印件呢？这种情况不是没可能。所以最简单的办法，打官司，让法院来裁决。



同意这一点。谁知道楼主是不是撒谎呢，自己弄丢了护照赖同程不能排除这个可能。

zhoum7

第一：我想说的是同程不靠谱。相对来说同样是旅游平台XC/途牛比他家负责多了。这种包团游的，都有专人负责，有事只需找这个人就可以了。
第二：个人感觉也不能完全听LZ的阐述。站在同程的角度，如果LZ确实只寄了复印件呢？这种情况不是没可能。所以最简单的办法，打官司，让法院来裁决。

爱做梦的花猫咪

建议LZ在人民网的315板块http://travel315.people.com.cn/；和12315网站http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm分别再投诉下。