愤怒！航班取消，未经同意航空公司私自更改航班

yicheng

旅客A，高龄者，
旅客B，高龄者同行者。
同时购买了中国大陆-香港-东京的机票，
因为台风原因，香港-东京的航班被取消，这也是为了安全起见，无可厚非，没有任何异议，
但是航空公司在没有咨询、联系乘客的情况下，私自更改了旅客A的香港-东京的机票，没有为旅客B进行一样的更改，
当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况，
在机场，航空公司柜台不愿意更改机票，说是没有权利，要求打电话更改，
今天一天拨打了航空公司至少50通电话，但是没有1通能够成功连接上客服，
为了能够乘上航班，现在AB二人已飞往香港，并滞留香港机场过夜，
香港方面，航空公司甚至无法对吃饭、住宿进行安排，
明日高龄者旅客A将根据航空公司私自更改的机票单独前往日本，
而同行者B无法乘坐同一航班，很可能需要滞留至明天深夜。
对航空公司的这种做法极其愤怒，
就想请问网友们，航空公司是否有权在天气原因的情况下，未通知乘客就私自更改乘客的出发时间？
明日高龄者旅客A抵达东京机场后，我们带A找东京的航空公司柜台撕，是否无理？

新堂圣

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-8-9 03:22
你是说粤语的吧
国泰对说普通话的客人态度不是那么友好

没有啊~，我说的是国语啊~，之前我行李延误，弄错了，态度很好啊~

扒拉扒拉蜜

新堂圣 发表于 2016-8-8 14:19
国泰态度很好啊~，你可以去柜台跟他们沟通下~

你是说粤语的吧
国泰对说普通话的客人态度不是那么友好

hayatto

z小新围脖 发表于 2016-8-8 23:11
如果是联程票，应该找航空公司理论。如果不是，可以理论航空公司更改前一班航班时间。 ...

看出票航司，目测不会是国泰或者港龙的票号，所以他在香港才没人管，应该是要去找厦航或者深航要住宿要改签，让他们去和国泰协商

z小新围脖

如果是联程票，应该找航空公司理论。如果不是，可以理论航空公司更改前一班航班时间。

AshleyPan125

hayatto 发表于 2016-8-8 20:31
第一，我数了一下21次通话记录，远不及lz说的“至少50通电话”
第二，国泰有国内客服400 888 6628 没想通 ...

他应该是深航或厦航去香港，然后港龙或国泰去日本。其实为什么不考虑晋江去上海，上海去日本了？为什么要从香港去日本。福建去上海可以坐高铁，火车，飞机。而且都是说普通话，沟通方便一点！

hayatto

yicheng 发表于 2016-8-8 13:38
1.贴图针对第一条。有接通的并非是接入了客服，最后一通凌晨两点多的才接入客服。因为香港天气不好，从早 ...

第一，我数了一下21次通话记录，远不及lz说的“至少50通电话”
第二，国泰有国内客服400 888 6628 没想通为什么lz会打香港的订位电话
第三，lz开贴的时候自己说的是”当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况”，而且后面还提到“为了能够乘上航班，现在AB二人已飞往香港，并滞留香港机场过夜”，并不是现在说的“正是因为飞机起飞后、才通知航班被变更的事情”   
最后，查了下晋江去香港的航班，只有深航和厦航，国泰港龙均查不到航点信息，所以。。。lz看看你客票前三位是啥。479就找深航，731就找厦航，冤有头债有主，阿弥陀佛

食人花

yicheng 发表于 2016-8-8 14:09
厦门有直飞我们就是当地人难道不懂？
带着行李，从小城市到周边挺远的直飞机场省事省劲，
还是当地小城市 ...

对呀，晋江和厦门是十万八千里远。
你去香港转机好？为什么不从上海转？去香港就不绕了？
让高龄老人滞留机场，还说无法联系，不是”孝子”是什么？

晋江到厦门，麻烦？
那你不是孝子吗？你不能送他们到厦门机场吗？能有多远？
宁可让高龄老人，到香港去折腾，都不愿意从晋江到厦门这么点距离。
不是”孝子”是什么？

新堂圣

国泰态度很好啊~，你可以去柜台跟他们沟通下~

天堂魔鬼

yicheng 发表于 2016-8-8 14:09
厦门有直飞我们就是当地人难道不懂？
带着行李，从小城市到周边挺远的直飞机场省事省劲，
还是当地小城市 ...

晋江直接从上海或者厦门转啊    飞香港再转飞不是南辕北辙吗