booking，为何越来越令人心寒？

vva

从第一次自由行开始就选择了booking作为首选订房网站，N年的漫漫忠诚之路，以前预订后都提供住宿方的email地址，方便我们直接与住宿方联系，现在已经不能直接联系了，都要通过booking的邮箱地址进行沟通，虽然也不是什么私密内容，但感觉肯定不如从前了。 最近一次的出行经历，让我对booking的服务理念表示不满。 事情的经过叙述一下，本人8月底去了马耳他，早在1月21日就在booking上预订了圣朱利安斯的Majoliche B&B，当天晚上到达酒店，一位男士让我出示护照，并刷了我四天的房款176欧，然后就到一个房间去找钥匙，找了半天没找到，又到楼下去问，然后拿着一把钥匙带我走到一间房间前，先是敲了几下门。然后开门进去又退了出来，对我说他家的房间都满了，说是钱明天会退到我的卡里，我说你可以给我现金的，他给了我，我主动要求他说，你得给我找一个好一点的宾馆让我入住，于是他带着我走到一幢5层楼的居民大楼前，说这里面是一个宾馆，价钱是跟我的B&B是一样的，我一看大楼外观，外面根本没有任何宾馆的标志，跟他说这个地方我是不敢住的，现在这么晚了，我只想找一家舒服的宾馆早点睡觉，然后他把我带到了Golden Tulip Vivaldi Hotel，我问前台是否有房，前台电脑里查了一下，告诉我，有，100欧一晚，我出示了护照，拿出卡付钱，那个B&B的男士几次三番阻止前台为我办理入住手续，最后我说，这是我的权利，我付钱，我回国后会跟booking联系的，不管是谁的原因造成的房间超订，都不是我的错，这家B&B离Golden Tulip Vivaldi Hotel很近，从B&B刷了第一次卡，到第二次刷卡check in，历时一个小时，等我入住已经是零点多了，期间那个B&B男士不停地给booking打电话，并且跟我说他早就跟booking联系过了，说房间有问题，我说booking没有通知我。明明知道没房，为何刷我卡？他知道我入住Golden Tulip Vivaldi Hotel，价差钱该由他出，所以他才会几次三番加以阻止。总算check in了，可以睡觉了，却收到booking的邮件，说是我主动取消预订，”很高兴通知您玛约利什住宿加早餐旅馆已同意为您免费取消该订单。”明明是没房，却说我主动取消，真是岂有此理！ 回国后，先是通过邮件上传了两张付款单，然后打了N通电话，说明了我的请求，先撇开糟糕的经历，就论这个房款，谁来补偿我的损失？Golden Tulip Vivaldi Hotel，booking评分7.6，怎么的也不会是我的选择，就算选择了，依我相同的时间1月21日预订，以我genius的会员资格，肯定不是现在的100欧一晚，但是booking投诉的流程绝对令人心寒，先是给了我客服人员级别能给到的25欧赔款，感觉是打发叫花子有没有？然后继续投诉，都说是请示了上级主管，还是维持原来的金额，特别是上海地区的客服，甚至主动挂断我两次电话，在我不懈的电话下，在我一次次确认不是上海地区客服的情况下，总算接听的是位北美地区的客服，说是把你要求的补偿金额告诉他，他去请示主管，100欧一晚加上税四晚是402欧，价差是226欧，我只要求补偿100欧，但即便如此，给我的回复也只是提高了25欧。 我会继续上诉，我感叹，是不是不同地区的客服人员是不同的，是不是中文客服和英文客服是不同的，是不是booking一定要慢慢地挤牙膏才成？

270898481

prrt 发表于 2016-11-12 17:04
相同房间，有时入住人数不同，税也是不同的，尤其是一些度假村房。我能用A就不用B ...

建议还是像手机端那样，弄个含税 不含税的开关，大家都好，这点小的细节都不改变，哎

prrt

270898481 发表于 2016-9-8 20:41
我是个人觉得那种低价博眼球的做法我不喜欢，一口价怎么了呢？怕别人闲价格高，你最后支付还是得那个价！ ...

相同房间，有时入住人数不同，税也是不同的，尤其是一些度假村房。我能用A就不用B

皮皮小窝

原来从来不用，今年万不得已用了一次就被盗刷了

jagger

我在booking被盗刷了2次，虽然最后因为不是常用地区，没给盗刷成，只收了我换汇手续费，但是还是胆战心惊。

vva

Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:43
亲，我是Booking中国的产品经理。真的非常抱歉，Booking带给您了糟糕的体验，麻烦您将预定单号和客服处理单 ...

我就在这里说，后来又用英文向bookingemail反映了此事，没有得到回复，后来电话了客服，是西班牙的中文客服，说是一般booking是这样解决问题的，接电话的客服可以给予25欧的赔偿，如果不能接受，向上级主管反映，那如果ta批复50欧，就是终极决定，以后再email投诉，就直接delete,我说我不接受你们50欧的赔偿，我要求住宿方因多次阻扰我在别家check in而向我赔礼道歉，客服接受了我的请求，但至今未得到回复，booking的有关人员不必在此充好人，实际解决问题才是正事，预订编号：753193368 PIN码：4414

四处漂泊

kill_diary 发表于 2016-10-10 12:07
请问你在哪里订酒店的？

很多呀，雅高达，好顶网，携程，艺龙等等，其实现在携程艺龙订房便宜很多

雪雅

sukifiona 发表于 2016-9-19 14:06
AGODA APP N个月前就改成直接搜索出总价了，不懂到现在还在吐槽agoda这个点的是多久没有订过了。 ...

对对对对对对！赞同

雪雅

Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:32
亲，麻烦私信我一下预定单号和具体情况，我是Booking中国滴～

这是传说中的个官方人员咩！！！！！！

kill_diary

我觉得还好啊，我都用了booking4年多了，不过booking盗刷的确严重啊。。。似乎我运气好还没碰到。。。