9.30出现爆炸新问题，阿里确认订单酒店要求补差价（续）

wez2003

      7月29日购买了阿里旅行平台上的恩施喜木屋酒店99元/间/晚，当时看着评分较高还算干净也非常便宜当地也没有什么连锁酒店（ps恩施连7天都没有）。打算国庆带着父母去 所以定了2间房两晚上。一共396元。入住时间10月3日-10月5日。 付款后，订单已确认。以为一切都OK。   
  昨天也就是9月19日，酒店突然打电话来说，因为是黄金周，恩施所有酒店都会不同程度的涨价，那天的豪华房将从99元调整至368元，所以你需要补差价。我当时是不接受的，表示订单已确认不得单方调整价格。我让她发书面内容过来。 随后联系阿里客服，阿里表示责任在酒店，他们将介入调解。其后酒店再次致电表示，经过沟通他们决定给我打折至286元/间/晚，所以我还要补748元才能入住，我再次拒绝。这时这位自称经理的人说，如果你不同意，我可以取消你的订单，我大不了按照酒店和阿里的协议 赔偿你订单金额的30%。这也就是说酒店可以单方面取消我的订单，然后赔偿我118.8元，然后他还能再以368元/间/晚的价格卖给别人。稳赚不赔。阿里跟进后给我回复了两个电话都没有实时性的进展，表示再次沟通。
     
今天已投诉杭州12315，不知是否有回音....



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      市场经济下，机票、酒店在春节、黄金周或者其他乱七八糟的时段实惠大幅上涨，但是提前购买的且是平日正常价格下单，并且已确认的订单，还是第一次听说要补差价。 难道以后买了200的机票，后来涨到了1000，客户需要自己补差800元？ 如果我先定的价格比较高，后来降价了那是否商家会退我差价呢？  对于这种酒店私自黄金周涨价必须已预订好的客户要求补差的说法真心闻所未闻。

      距离国庆假期已经不足10天了，若现在酒店单方面取消我的订单，我现在能够在这种小地方再选到合适的酒店的机会已经非常的渺茫，多数已经满房，且涨价的离谱。而当天去了之后拒绝补差酒店不让入住，带着父母露宿街头 想想就可怕....
      有朋友说让我看阿里的协议，如何来约定这个酒店更改或取消政策，我想说压根就没协议，只是写着酒店一定确认成功，不得取消或更改....

      所以求E友支招.......................

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最后在9月21日阿里提出的的解决方案是第一晚上我直接入住，第二晚补差价（（286-99）*2=374），然后开发票给阿里来核销这374元。
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今天（9月30日）突然想着要把这个问题和酒店方确认一下，结果酒店竟然说这个单被取消了......   还有3天时间 我勒个擦.....所有酒店都没了 来这一出...

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谢谢各位   10.1日 情况 ：已经投诉到工商和阿里。   工商联系酒店 酒店表示是因为阿里取消和酒店合作，酒店就没义务和我合作。而且他和工商说怕我入住之后无法向阿里收到钱，所以拒绝我入住。 工商让我再和阿里沟通。    阿里的客服态度倒是非常好 ，但是一直没有回复我实质的解决办法，每次打进去都要把这段曲折的故事讲一遍。 心力交瘁，截止到现在还没有处理好。 也是难。
      我想问大家 如果在我入住当天仍然没有解决，是否我可以在当地随便找一个像样的酒店入住，并索取发票，到时候全额由阿里旅行承担？ 而国庆期间的前台价肯定是非常高远超过我当时预定的这家酒店的订单价。这个在法律上是否合理？ 或者说在当天没有处理好的时候我该如何来选择入住？

alecluo

wez2003 发表于 2016-10-2 19:15
感谢   阿里刚刚联系我说帮我换一家酒店，但是他们只能补到286元/晚/间  高于这个的酒店他们承担不了。但 ...

每同电话先录音，为了正常出行，赶紧先去如家官网把酒店预订好。不傻等。

wez2003

alecluo 发表于 2016-10-2 15:53
楼主我只能帮你到这里了！

感谢   阿里刚刚联系我说帮我换一家酒店，但是他们只能补到286元/晚/间  高于这个的酒店他们承担不了。但是这个价格已经没有大床房了。  我要求入住现在报价430/间/晚的如家  她说没权限这个钱太多了 差价太大 ，然后继续申请去了。 其实我真心算本分 没狮子开口搞个四星五星的酒店。我跟客服说这段时间的所有资料我全部都已经收集好了，如果你们实在处理不好，那我明天就要随便住一家酒店了，所产生的费用，我将以起诉的方式全权由阿里承担，你和领导算算起诉的费用 你再决定怎么着吧。

fg770

还会有这样的事情？？？

     刚好是国庆节好端端的心情愣是会冷却掉，然后留下无助的我们！

alecluo

楼主我只能帮你到这里了！

wez2003

开心就好8 发表于 2016-10-1 22:05
那是酒店不要脸，阿里也无奈。所以一般还是住连锁的酒店或者国际连锁酒店 ...

恩 作为IHG 和牙膏会员  一般出行都是选这两家    但是在这种小地方  没得什么连锁    到现在 问题还没解决 阿里也没回电。

开心就好8

那是酒店不要脸，阿里也无奈。所以一般还是住连锁的酒店或者国际连锁酒店

alecluo

楼下直接告诉阿里，现在你去其他平台继续预订这个酒店，按照新的价格，但是差价全额由他们承担，态度强硬点。否则维权到底，不排除法院起诉。

alecluo

阿里也是罪啦，还没解决呢？去发微博艾特给阿里，然后在多艾特几个媒体。

wez2003

谢谢各位 已经投诉到工商和阿里。   工商联系酒店 酒店表示是因为阿里取消和酒店合作，酒店就没义务和我合作。而且他和工商说怕我入住之后无法向阿里收到钱，所以拒绝我入住。 工商让我再和阿里沟通。    阿里的客服态度倒是非常好 ，但是一直没有回复我实质的解决办法，每次打进去都要把这段曲折的故事讲一遍。 心力交瘁，截止到现在还没有处理好。 也是难。