求助求助，小孩改名后南航不给改原机票信息，请问怎么撕

樱晴_zh7J6

今年8月给小孩撸了国际票，南航的，飞猪旗舰店订的，按规定留了名字和护照信息。
到9月，因为家庭纠纷较大，为尊重长辈意愿维持家庭和睦，我向公安部门提出儿童更名申请，为孩子的名字修改了一个字。11月，在取得新身份证的情况下，我为孩子申请换发了新的护照。今天拿到新护照后立刻想着先把客票信息更改掉，结果南航给我当头一棒，不给改。客服人员强硬表示，公安系统是公安系统，南方航空就是不给改名。哪怕证明是同一个人都不行，只能退票重买。

我想请问一下高手们，国家给公民的护照上清楚地注明了护照更改信息（本护照根据中华人民共和国第XXX号护照换发），为何航空公司有权力去否认这本护照？是硬性规定吗？还是南航自己的规定？能不能撕？怎么撕？

感谢感谢~~~

PS：民航局的投诉信箱已经关闭了，民用航空局消费者事务中心的投诉页面显示404错误（但是按表扬的按键却会有回应……）。我在广州，可以去南航公司飞云中街现场撕，客服说24小时前台接待投诉。
PPS：刚才南航客服又来了个电话（算威胁吗？）如果没有接受南航的调停就越级投诉的话，会不给我特批退票哦~~~再三明确地告诉我，必须要先用新的护照信息买了同行程的客票后再扫描新旧护照和公安机关更名证明提供特殊申诉才可能（是可能哦，如果你越级投诉的话会影响处理结果）给你退，不保证全退。退不成功也不是他们的责任。

ttyyiid

应该能行 国内航司处于垄断地位 消费者有时候是挺弱势的

简666

东航和南航一样,态度差的很

roike

怕它个jb，我上次直接找国家旅游局投诉的，一开始说什么都不让退，最后像只死狗打电话过来给我退票。

夏夜莹火虫

想问下楼主后续情况怎么样？我估计也要面临同样的情况，先问清楚之后看怎么办，谢谢楼主！

18802100268

换新护照和改名两码事

^燃面^

2手准备   1手继续撕    1手 新护照去加备注，曾用名加注清楚

樱晴_zh7J6

西山飘雨 发表于 2017-11-22 08:53
之前朋友广州飞新西兰的南航航班取消，只让改3天内的航班，但是3天内的航班只有凌晨起飞的，因为朋友刚做完 ...

我也是时间长才有精力和他折腾（明年3月）
南航客服一直在引导我，先买一张同日期的新的机票再来谈原来那张，后来我一想不对，你都接受他建议了你还折腾什么投诉？！这不是自打嘴巴吗？？

后面电话客服说啥我都不同意，你不是号称24小时前台都有人接投诉吗？我有时间，我在广州，我要面谈而且全程录音录像，你们客服电话里的什么特批承诺我不相信，我要找到人当面承诺！后面不兑现，我就认准这个人追究到底。就是这个电话以后，对方在下班后来电通知我提供材料。

今天发过去了，电话追问有没有收到P答复都没有。我下午还要继续打电话。如果我不是多上论坛接受各路信息教育早做准备，以我的脾气搞不好到登机一刻才来这一炸搞不好会上社会头条…………

江小鱼悭臾

就一句南航就是不想改，谁让是号称亚洲第一航空公司呢呵呵

低調但没法奢华

南航那么差阿