沙特航空，让人心酸的经历

520长沙小熊

跨年前夜，兴高采烈的购买了3.9号-3.17日，广州至曼彻斯特往返机票，沙特航空。于是乎，主动请缨春节不回家，主动加班，就是为了能让领导开心的批准十天年假，去腐国。

定了机票，携程正好有200的best western优惠券，预定了不可退订的酒店，英国内部火车也买到了最低价，不可退款。一切看上去都是那么美好，直到大年初一收到了igola的航班变动消息。

原定于3月10号凌晨4:45起飞，8:00到达的SV123吉达-曼彻斯特航班，改为3月10号早上8:00起飞，11:45到达。这样导致我12:05分的火车没办法赶上了，本想着自己吃个哑巴亏算了，重新买张火车票好了，但没想噩梦刚刚开始。

收到航变信息后，主动查询了回程机票，原定于3.19号11:00起飞SV124，曼彻斯特前往吉达，变更为下午3点半起飞。这样导致回程SV882吉达-广州无法赶上，中转时间由原来的3小时变为36小时，并且还需要在利雅得多中转一趟才行。

大家都知道，沙特超过12小时中转 必须要过境签，而办理过境签的时间往往需要一个月左右。这下就根本没办法回程了。紧急联系了供应商和沙特广州办事处，居然还是我一个普通乘客告诉了他们，航变导致我没办法回国，根本不是他们在14个工作日之前通知到我。

沙特航空广州办事处的人员，很礼貌但是反复说，不能签转其他公司，只能给我全额退票，至于已产生的费用，需要我去官网投诉，他们解决不了。给官网发了邮件，官网来来回回几次，都说要我拨打国际长途客服电话或者广州办事处电话，只能他们来解决，再回过头，告知广州办事处，又得到了相同的答案。

临近出发，现在机票还悬而未解，按照欧盟EU261准则，沙特航空这样是需要给予赔偿，我现在赔偿都可以免掉，只希望能帮我签转其他公司或者补偿价我自己去购买机票，春节都在上班，由此可知，这个年假有多难请。

如果有选择的话，前往不要再贪图便宜，选择沙特航空，目前还没有解决办法，还不知道如何将损失降到最低。有什么好办法吗？

liuxueoec

520长沙小熊 发表于 2019-2-14 13:51
火车票英国境内的居然无损退了…后面安联和招行都给我赔了保险

楼主， 两个问题哈，
1. 之前那个火车票我看你写不是不能退的吗？为啥最后无损退了呢
2. BEST WESTERN的酒店没啥损失吧，毕竟是当天到了还是能住的对吧

hu115796

返程两个航班都往前改一天呢，转机时间控制在12小时内吧。

520长沙小熊

liuxueoec 发表于 2019-2-13 21:02
广州办事处也真的是矫情。
那火车票你后来没用上的可以退吗？
重新买一张损失多少呢

火车票英国境内的居然无损退了…后面安联和招行都给我赔了保险

kuhn22

沙特现在已经这么垃圾了？？？？

liuxueoec

520长沙小熊 发表于 2019-2-13 18:16
我打了沙特，打了美国，打了广州，出发前几天，广州帮我改的

广州办事处也真的是矫情。
那火车票你后来没用上的可以退吗？
重新买一张损失多少呢

520长沙小熊

liuxueoec 发表于 2019-2-13 12:35
你当时改伦敦是打电话到沙特总部改还是广州办事处给你改的呀

我打了沙特，打了美国，打了广州，出发前几天，广州帮我改的

liuxueoec

520长沙小熊 发表于 2019-2-13 10:16
后续，就是改了伦敦回利雅得然后回广州的航班，没有补偿

你当时改伦敦是打电话到沙特总部改还是广州办事处给你改的呀

520长沙小熊

后续，就是改了伦敦回利雅得然后回广州的航班，没有补偿

rome

可以看一下沙特阿拉伯航空的旅客权利，当中有很详细的关于航班取消和延误的说明。

http://www.saudia.com/SAUDIA%20C ... ulation_ENGLISH.pdf