关于携程购买马航票退款的问题

lilidefu

在携程上购买的2月13日南京至吉隆坡往返机票，但是2月13日由于机械故障，航班取消，改至次日上午10点多起飞。同行的一位老人没有出行，在我看来应该天经地义可以全额退款的事情，致电携程，携程却以航空公司说次日航班已起飞，乘客只能按误机处理，不予退票。乘客如需退票，应该在航班起飞前提出。
请教各位大神，航空公司有这种规定吗？该如何撕？

dalaohu123

boobinhai 发表于 2018-3-2 09:41
还有一种情况，你们同行的几个人都在一个编码里面，其他人办理值机手续就必须做编码确认，当时没有把那位可 ...

貌似是这样 航空公司那个预定号是包含了整个行程所有出行人的吧

boobinhai

还有一种情况，你们同行的几个人都在一个编码里面，其他人办理值机手续就必须做编码确认，当时没有把那位可能走可能不想走的客人的编码分离，所以其中一个人值机了 整个编码就坐了确认了！这样起飞后就要按照客规啦

boobinhai

lilidefu 发表于 2018-3-2 09:36
没有确认哦，当时马航甚至都不确定次日航班一定起飞，只说有很大可能次日起飞。
...

没确认不管是否起飞都可以退的，也许柜台工作人员跟你们说改到第二天如果安排了住宿这些就是他们直接给你做了位置确认的说。

另外你这个境外旅游保险也可以按照航班延误跟保险条款理赔延误险的。还有第一晚吉隆坡酒店如果不退的话也可以申请理赔。

lilidefu

boobinhai 发表于 2018-3-2 08:44
这个应该是这样的，这样的航班确实是可以全额退款的，在没有确认新的时刻座位前不管是起飞前起飞后都是可以 ...

没有确认哦，当时马航甚至都不确定次日航班一定起飞，只说有很大可能次日起飞。

boobinhai

dalaohu123 发表于 2018-3-2 03:57
航班后 通知了一般需要当时做决定的

也可以不用当时做决定的，你可以说需要考虑一下先不做确认 这样代理跟航司是不会确认新的航班，所以这样到时候你确定后再主动联系航司做确认，未做确认的情况下 无论航班起飞前还是起飞后都可以全退的。

boobinhai

这个应该是这样的，这样的航班确实是可以全额退款的，在没有确认新的时刻座位前不管是起飞前起飞后都是可以退的。最关键的一步是航班变后的编码不能做确认，应该是LZ在机场柜台或者携程已经同意过次日10点的航班了，这样编码做了确认，再改期退款是要按照原票规来走的了。

dalaohu123

航班后 通知了一般需要当时做决定的

C.WEN

lilidefu 发表于 2018-3-1 09:08
谢谢楼上TX们解答，应该是我疏忽了。

先问航司，我记得可以全退的，即使没有坐。

lilidefu

谢谢楼上TX们解答，应该是我疏忽了。