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你好我预订了个酒店，预订的时候同样的价格有两种选择。
一、是说免费升级为豪华房，但是不可以取消。
二、是可以取消，但是不能升级为豪华房。
而我到酒店，询问酒店，酒店却不能给我升级为豪华房间。由于无奈，我入住的普通房。现在我提出投诉，我需要得到补偿，如果不能升级为豪华房，我就有取消的权利。
Dear zhenyu yi,
由于预订Superior的价格是一样，所以酒店提供不了退款。
酒店告知，如果客人下一次会再入住他们酒店，客人可以预订标准间，然后酒店会免费升级客人到海景房，作为这一次订单问题的补偿。
真的是非常抱歉。
如果您还需要帮忙，请回复，谢谢。
我们已经协助您和酒店协商是否能要求其它补偿。请您耐心等待酒店的答覆谢谢。
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发表于 2012-9-4 21:11:32
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