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酷航 ，以前一直无感，上了它的网站定了票，才发现应了英文名字音译的景，scoot，死哭，哭死。 说说缘由： 前天在网上搜到了酷航天津到悉尼的特价票，虽然不是很低，但是能接受，遂约了朋友一起订票。 昨天下午，下了两单，一张1大人带2个小孩，另外一单一个大人买的flybag可以托运行李。之前听说酷航有便利费，所以格外注意，但是结算的时候选择支付方式默认信用卡，可便利费是0，所以致电酷航客服。 问信用卡支付是否有便利费。被告知有，并且天津到悉尼的往返是来回各45，共90人民币。既然有便利费，那肯定不用信用卡支付了，再问支付宝是否可以hold订单48小时之后再支付。客服告知不是48小时，是24小时。 于是下午6点多支付宝hold住订单后踏踏实实的回家再付，到家发现没带ukey，反正24小时呢，明天上班再说吧。 晚上11点指点朋友支付宝hold住同期的票。 早晨上班的路上朋友来电，让我到公司赶紧看看是不是还能支付，她的支付时间还剩下2个多小时了。这样算起来不是客服说的24小时而是12小时。 到公司查看，果然悲剧了，交易已经被关闭。 遂致电酷航客服理论。 自始至终没承认自己的错误，说他们的订单是有效的。给出的两个解决方案：1 从新网上订票 2 信用卡支付 方案1 从新网上订票，我的特价票已经没有了所以不可行。 方案2 要支付信用卡每人90大米的便利费，肉疼啊。再寻求看看有没有其他方法。 在打几个电话无果的情况下，算了，给自己心里安慰90就90好了。 但是基于之前对酷航客服的质疑，我尝试付款单人那个订单看看便利费到底是多少，奇迹出现了，再次印证了酷航的不靠谱，便利费居然变200，这样也就意味着我要为四个人的订单多花800的便利费。 再次联系酷航，客服确认他们的规定就是天津飞悉尼往返一人100的便利费（这里已经从昨天的90变100了，我就当汇率差额好了），至于为什么200，是系统的问题。我问那我按200支付是否可以退我差额，在经过客服漫长的和领班确认后，告知不可以，既然不可以，那您让我能通过支付宝生效。客服察看一口咬定在他们这里订单就是有效的，就是24小时的，可以支付宝支付。至于现在我不能支付了，那是因为支付宝的问题，让我联系支付宝。虽然我心里明白这跟支付宝无关阿，但抱着一线希望为了我的800大米。支付宝客服非常nice的帮我察看，并确认交易已经关闭，第二确实一般支付宝交易关闭时间就是24小时，而至于这单为什么12小时，应该是商户要求设置的。从他们这里是无法修改已经关闭的交易的。人家还帮我再次联系酷航，从而确认确实是酷航自己设置的12小时交易时间。 死马当活马医，再次打电话给客服，告知12小时的交易时间是他们设置的，而因为他们内部的沟通有误，导致我的订单过期关闭无法支付。我提出三种解决方案。一，恢复我的支付宝订单。如果1不可以，那么2帮我修改成正常的便利费。如果2也不可以，那帮我退掉朋友的订单，我们买其他公司的票。 客服说他这里肯定无法按我的1、2、3来处理，要请示他们领导，然后几分钟后再次出现奇迹，他们领导回复说可以通过支付宝支付啊。我就输入我的三人订单来察看，订单居然被取消了！！！一下子从可以支付宝付款到订单被取消，我这才理解到什么叫世界上最遥远的距离。TNND，我真的火了！从开始的支付宝订单关闭——便利费的突变——订单的取消，一步步质的飞跃阿。而这，被客服人员解释就是系统的问题，既然系统的问题，人就没有能起作用的地方？难道就没有变通的地方？难道你们犯的错误要我来为此买单？即使廉航，廉的可以是价格，不能廉的是责任。 现在面临的就是不得不买现有票价的票，毕竟我先约的朋友，人家买了票，我不能爽了约。但就是scoot，挖了坑，上了套，再把你绑死。 千万谨慎，前车之鉴给所有的酷航潜在客户。 | 
发表于 2012-9-5 16:10:42
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