途牛支付后未出票强制取消成功维权始末

mbdty

劳动节决定回HGH，看了几天后发现4月28号晚PEK-NKG木航降价才320/人，就在途牛用光大500-50优惠券买机票。以下是过程。       4.11 9:44在途牛木航旗舰店提交订单，（320+50）*2-50=690元，两张单程票。
       9:55支付成功，马上收到退款短信和微信，登录app和网页均查不到原因。通过app联系客服，发来一张截图，我买的舱位没票了，系统自动取消，查询发现官网及各渠道涨价到1500。致电客服，让我自己重新订票，自己承担差价，没有赔偿，遂挂断电话。
       12:30在12301留言投诉（http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest），描述经过、截图，很简单。
4.12 15:16接到12301电话，核实情况及诉求，要求补差价，遂告知会马上要求途牛处理，态度很好。
4.13 11:19接到途牛电话，问清我没买票后，让我自己马上买票，他们承担差价。在任意渠道买票后发送订单截图到他们邮箱，出行后直接把差价打我借记卡。查询原来木航仍然1500/人，而4.29早忽悠PEK-HGH1000/人，于是问能否买，客服在实时查询确认该价格后，和领导沟通1分钟确认可以，30分钟内购票就行，但再三告知我不承担HGH-NKG的车票。
于是买票，发订单截图，客服记录信息，出行后客服发来一个“签了此协议不再薅途牛羊毛”的协议，签了后扫描发给客服，第二天收到差价赔款。

tracy_goo

最感兴趣的是那个协议

QQ3Q

这种情况途牛是违反了什么规定呢？
之前我是下了机票订单，在付款期限内订单被取消了，打电话客服说没有票了所以取消，后来就算了。
当时客服还理直气壮地说就算下了单出了票的，也有可能因为没有舱位被取消，他们不负责的。

yeyexiaomo

lux714 发表于 2018-5-5 07:57
我想知道为啥你投诉12301就能受理，上次我也是在12301投诉飞猪机票的事，12301回复飞猪不是旅行社不能受理 ...

上次我和igola之间也是存在这样的问题，目前这个投诉都还没有处理好~

wyzmman

mbdty 发表于 2018-5-6 19:30
热心网友梁朝伟就是有钱

就是穷得忘了钱的事了

mbdty

show权使者 发表于 2018-5-5 07:48
签了此协议不再薅途牛羊毛，这是什么呀？

1楼，已发

mbdty

wyzmman 发表于 2018-5-4 22:55
看到这个帖子才想起之前接受途牛退票的一个订单  退款貌似还没到账
查了一下 果然没有
谢谢LZ提醒了我 快两 ...

热心网友梁朝伟就是有钱

mbdty

dianshijugou 发表于 2018-5-4 22:53
不再薅途牛羊毛的协议  发出来看看

1楼，已发

jy02999202

出行后客服发来一个“签了此协议不再薅途牛羊毛”的协议，LZ文笔幽默

letian_yang

dianshijugou 发表于 2018-5-5 11:15
途牛是旅行社 飞猪只是代理  所有飞猪投诉到12301没有用

飞猪是平台，票是代理出的，所以投诉飞猪无效，这也是飞猪规避法规的一个办法。

途牛直接就是代理，所以是主体可以被投诉

这是我的理解