厦航武夷山机场地勤声称欠API拒绝办理值机

sayurichik

20/6: 已收到廈航回覆,見#15

我是香港居民
3月时在香港永安旅行的社网站订购了厦门航空香港往返武夷山的机票
去程6月15日MF8008香港出发没有问题
回程今天6月18日我在武夷山机场离起飞90分钟前办理MF8007值机时厦航地勤人员声称我机票没有输入API信息
不可以值机 (此航线不能网上或自助值机)
地勤人员要求我自行打贵司电话95557要求输入API才可办理值机
我打电话到95557厦航接听人员又称我的机票是透过旅行社买，要经原购票单位才能输入
但因为代理永安旅行社的电话一直是录音忙线没人接听
在关柜时间迫近下我唯有避开原本处理的地勤人员和值班经理的视线
在另一办理值机柜台尝试，竟然成功值机

根据我的电子机票，
预订时输入的姓名和回乡证号码都是正确的

但贵司地勤却声称需要另一组API証件号码但旅行社出票时没有帮忙输入。

我坐过无数次国内国际线飞机，API都是可以在办理值机时输入。

没有听说过用这个理由拒绝乘客办理值机手续

其实地勤声称的API要如何保证旅行社有输入? (以前API都是在网上或柜台值机才输入)
我电子机票中的姓名和証件号都正确
厦航凭什么拒绝我办理值机手续？
因为此航班是overbook
是否有可能是地勤在故意为难?

我因此事从武夷山致电香港旅行社造成了相当高的漫游通话费
(另外我后面有5个香港女生用其他OTA订票地勤也用同样原因拒绝办理值机)

附件电子机票显示已有录入証件号

ganlin1789

楼上的 地面的通常都是代理。不要期待太多

zudas

对于这事件，我本身之前也遇到过类似的，同样是MF航班（吉隆坡-厦门/厦门-北京/乌鲁木齐-厦门/厦门-吉隆坡），两段四程机票是在expedia买的，买的过程中没有要求填写护照号，然后到点后就去机场柜台值机。前两段都很顺利，但是回程在乌鲁木齐早上准备值机的时候，均被地勤说你这票怎么没有写护照号呢？我说我在买的时候都没叫我填护照号啊，而且我前两段也是在这样的条件下值机都没问题。接着那地勤很不耐烦的说那没护照我我们就没法帮你核对信息然后值机，你去找厦航那录入下护照号信息再过来吧。这时候我也瞄到了隔了两个柜台那里也同样有亚裔的人士也是很不耐烦的说为什么不能办check in什么的，眼看时间不多，我也就没找他们问是不是也遇到了和我一样的问题，还担心六点多那么早厦航会不会有人接，好在真有人接了而且在得知我们有点赶的情况下迅速给我们三人一个个录入护照的几乎所有信息，之后我再回到柜台，就很快办好登机牌了，很是有惊无险。当时航班应该算挺满的，但是我们也留足了一个半小时来值机，而且当时柜台人数并不太多（毕竟是国内航班）
厦航机上服务我觉得在国内航司里名列前茅。但是地面服务真一头死脑袋！不懂得变通也不懂得与时俱进，关键时刻经常不配合。我觉得这是厦航急需改进的环节

sayurichik

我有回覆"人工输入花时间我到第二个柜台处理时也就只是花了30秒左右
武夷山机场的地勤就是宁可看着乘客打电话用30分钟也解决不了问题也不愿意用30秒帮忙处理?"

厦航已经回覆了"当日值班人员部门已经给予扣罚当月奖金处罚，希望得到您的谅解"

我是不需要其他经济补偿
只是希望同样事件不要再发生
如果不是坐惯飞机的旅客遇到这种事情肯定会慌张以为机票有什么问题
这不是待客之道

kiwukimi

必须投诉厦门航空，除了电话费赔偿，要给予其他经济补偿，然后那个嫌弃麻烦的员工，要有处理方案。一句太麻烦就把顾客放在一边不管不顾，不可原谅。

Jiahao

sayurichik 发表于 2018-6-20 18:59
今天收到廈航的調查回覆了
簡單來說就是辦理值機時間只有60分鐘
而武夷山機場的值機系統不能刷回鄉証背的機 ...

人工輸入API花時間……

厦航怕是疯了吧，以后空中服务全改成自助得了。

sayurichik

今天收到廈航的調查回覆了
簡單來說就是辦理值機時間只有60分鐘
而武夷山機場的值機系統不能刷回鄉証背的機讀碼讀取資料

地勤

人工輸入API花時間
當天航班滿座

本身應該是地勤幫忙輸入,地勤為了省時間就要求乘客打電話回出票方輸入API
廈航已經將話費轉帳給我
****************************************

       我是厦航武夷山营业部工作人员XX，首先对您乘坐我司18日MF8007航班造成的不变表示歉意，对您在邮件中提到的相关问题我给您做一下解释。

        当日您乘坐的航班旅客总人数168人，航班座位169，实际上接近满客，您可能也发现了当时值机柜台排队等候的旅客非常多，而武夷山机场国际值机柜台只有两个，您订票信息在离港系统显示中缺少证件号、证件有效期、证件类型、国籍和证件签发地，武夷山机场值机柜台配备的是国际离港Angel系统，无法通过刷回乡证提取您的证件信息，需要手工逐项录入，耗时较长，所以当班值机员要求您联系出票地补充录入信息，当然，这是她的本职工作，她没有做好，我们已经将情况通报给她所在部门予以处理。她的本意是不想耽误其他排队等候旅客时间，忽略了给您造成的不变，她委托我对您表示歉意，请您谅解。您反映的问题我已转发给我司香港办事处的同事，委托他们沟通您的出票地，希望相关旅行社网站完善出票环节。

       给您造成的不变我代表厦门航空对您再次表示歉意，您所产生的通信费用由武夷山机场值机处承担，烦请您提供银行卡信息，我们收到后会第一时间处理，谢谢您。如您有其他不满，请您与我联系。

      附件是武夷山机场值机处回复的情况说明，请您审阅。

sayurichik

廈航地勤口中的所謂API大概就是這個了。

https://zh.virginatlantic.com/cn/zh-hans/travel-information/visa-and-health-requirements/advanced-passenger-information.html

提供您的预报旅客信息（API）：
值机时，您需要向我们提供您的预报旅客信息：

如果在线值机，您可以在值机过程中添加该信息
抵达机场后，如果您使用自助值机终端办理值机，那么您可以添加您的预报旅客信息（API）。
如果您在柜台办理人工值机，我们的工作人员将为您添加您的预报旅客信息（API）。
值机之前，您无法添加您的预报旅客信息（API）

sayurichik

liuxueoec 发表于 2018-6-19 16:39
明白了，感謝INFO，那後來另外那幾個香港女生成功飛了嗎？
你有沒有去告訴她們可以偷偷去旁邊的人工櫃檯 ...

有啊
我去邊檢前當着那個經理面前用廣東話跟他們說可以去另一個櫃檯值機
但她們差不多在起飛前10分鐘才趕到閘口

sayurichik

show权使者 发表于 2018-6-19 16:51
厦门航空是MF，MU是东航，不一样

打錯了，航班分別是MF8007