*更新结果*慎重使用Priceline的express deal预订香港酒店

lf3352

    决定把这次在Priceline的express deal订房的经历公布出来，以供打算用express deal订房的人参考。
    因为暑假出行，第一次使用了多次听人说起的Pricline，提前26天预订了7-28晚在香港的住宿奥华·时尚精品酒店 - 香港仔(Ovolo Aberdeen Harbour。Pricline的express dea预订的3-star hotel，整个预订过程都很正常，网站保证你会得到一间三星宾馆的两人间，床可能是queem,twin, 这个具体入住时确定。没有任何提示说这可能是象青旅一样你会入住８人间或１６人间。
    确认信上明确写明预订成功，双人入住一间房一晚。
    实际在28日晚上入住时候，宾馆说只是混合8人间的两个床位。反复交涉无效，宾馆说是网站指定的就这样的床位，网站上的客服总是回复说在交涉，说这两床位可以保证给住，有的客服态度也不好，说直接打国际长途来解决问题就关了对话。扯皮了一个多小时，没有办法解决，前台的男生同意取消订单，让我们进一步找网站处理。没有办法周末的香港，就是加更多钱他们也没有房间可以住人。当天半夜好不容易找到一个高价的B&B住了一晚。
   后来一有空就上Priceline的官网找在线客服谈，都是各种推，说什么合同规定不能退款，说什么宾馆谁答应取消的要去找这个人出来证明，客气一点就说自己没权限。最后没办法想到上ｆａｃｅｂｏｏｋ，Ｔｗｉｔｔｅｒ
　在Ｆａｃｅｂｏｏｋ贴子里说这种行为实际是欺诈消费者，就算不退款也要公之于众，提醒陷井。马上有客服回应会处理。早上看到Ｔｗｉｔｔｅｒ上
回复说可以全额退款，请耐心等待银行到帐。

   这么大的美国订房网站，居然会这样的事情。不知道是不是只是自己运气不佳碰到。如果在中国，根据消法，这应该就是消费欺诈，挂羊头卖狗肉的行为。使用国外订房网站，还是小心为上吧，花钱财是小，旅行计划和心情都会受到影响。
       ***更新最后BBB投诉的处理结果：Priceline坚持说，网站已经退款，送一个打85折的优惠券，保证以后不会发生类似事件。
  所以碰到类似事情，Priceline最多就是给退个款而已了，看到网站有人骂马蜂窝或其它网站大床给个双床什么的，觉得比起P网双人房变成8人间混住的二个床位。。。。。有人说priceline是世上第一OTA，个人是觉得没有对比就没有感受。国内的网站总体来说交流也更容易，打12315投诉也更好处理。上次国庆期间朋友在蚂蜂窝订的酒店，入住无房打客服电话，最后解决方案同等级宾馆一晚。差价都是网站承担的。这里只是提供一个真实经历供大家参考。
     下面是Priceline在BBB网上给投诉的回复：
   Thank you for taking the time to contact us regarding your reservation at the Mojo Nomad Aberdeen Harbour By Ovolo

   We are writing to let you know that we received your Better Business Bureau concern in our Executive Offices.

   We reviewed your concern to make sure that we did not overlook anything from our end. Your reservation has been refunded in full plus a 15% coupon to be used on a future Express Deal booking. We are unable to provide another coupon without the restrictions. We have documented your experience to make sure that this does not happen to future customers.

edyu

订房之前去http://expdealshotel.com/看好大概是什么酒店吧，准确率很高。尽量不要定那种看上去不靠谱的像青旅的酒店。这家的确是非常低，前两天也有看到。

yuki06011

cdygg 发表于 2018-9-11 22:55
恭喜LS，鏖战是不是用英语啊，厉害的~
这次去美东也在PRICELINE订了好几家，都便宜了一半以上，希望能够 ...

对啊，找了两个客服。第一个态度麻麻，让我自己打电话和酒店说。
第二个就还好，虽然久了点，但还是去和酒店沟通了。
果然这个网站在欧美好用些。

yuki06011

lf3352 发表于 2018-9-11 22:53
发这帖子的目的就是避免会有人一样踩累，bbb投诉也没有用，试过了。网站挺无耻的，回信说是保证以后不会 ...

他们也就是仗着店大欺客，退款对他们的确没损失。如果预订人不和它杠，钱全部都到他自己的口袋了，它反而能轻轻松松和酒店说取消预订。

cdygg

yuki06011 发表于 2018-9-11 20:32
我来反馈啦！
经过刚刚和客服两个小时的“鏖战”，她打了很多次电话和酒店确定，决定可以全额退款！
其实我 ...

恭喜LS，鏖战是不是用英语啊，厉害的~
这次去美东也在PRICELINE订了好几家，都便宜了一半以上，希望能够顺利~~~

lf3352

yuki06011 发表于 2018-9-11 20:32
我来反馈啦！
经过刚刚和客服两个小时的“鏖战”，她打了很多次电话和酒店确定，决定可以全额退款！
其实我 ...

发这帖子的目的就是避免会有人一样踩累，bbb投诉也没有用，试过了。网站挺无耻的，回信说是保证以后不会有人碰到和我一样订房间变成床位的情况。退款也是facebook和twitter反复交涉才退的。酒店也有问题，我当时和前台服务人员说了不能这样欺骗顾客，他还说会和网站交涉。实际证明，继续这种操作。骗一个算一个，大不了也就是退款他们也没有损失

yuki06011

我来反馈啦！
经过刚刚和客服两个小时的“鏖战”，她打了很多次电话和酒店确定，决定可以全额退款！
其实我今天发给过了酒店，酒店确认priceline给我的是混合床位，并不是标间。所以在香港3star的ExpressDeal基本都可以确定是这家酒店的混合床位了！
酒店和priceline签订的就是混合床位的订单吧，从来没有标间会给到游客。
其实我也是第一次用priceline，第一印象就差了。不过其他使用ExpressDeal的回帖也有好的，这主要还是人品问题。。
再次感谢我看到了lz的帖子！提前让我改变酒店，不用那天到了之后和前台大眼瞪小眼！
谢谢~~~~

yuki06011

我后悔为什么没有早点看到楼主的帖子！！
我今天就是用Express Deal定了这家青年旅社，完全没有提到这家3star的酒店是青年旅社。
而且给的保证也是1间Room！并不是Shared dormitory！
气死我了，去和客服询问，她打了酒店电话说的确是床位，然后酒店也回我邮件说是8人混合床位，我的天啦噜！！
客服还让我给酒店打电话，呵呵呵。
最后，请问楼主是直接在BBB上投诉了吗？还是他们因为看到你的非死不可，推特才给你退款的啊？

chinage

hotwire比priceline更好用，平时的优惠码也更多。当然都会碰到闹心的情况。这次去美国基本都是用hotwire和priceline定的。全程都很好，结果到了最后一天的酒店，明明定的双床，结果给个大床房，和hotwire交涉了半天，自己英语也不好，反正最后不了了之，对hotwire挺失望。反而priceline提前订的一个酒店中途发现booking价格更低，priceline返了双倍差价。

Ray_光光

只在美帝用啊，挺好用的！还有HotWire ,都是提前一两天订，价格挺好的

771192

去年51去英国priceline的bid和eypress都用过，按照我的经验bid相对难一点，express还是挺容易猜出什么酒店的。不过总体上感觉优惠并不是很大。lz的情况说的很清楚了，定的时候说是双床或者其他户型，给的却是两个床位明显有欺诈成分，难道两个床位敢说成双床间？网站或者酒店肯定有一方做手脚了。