恶心的马蜂窝 我该如何维权？？？

草莓声明

    8月份在马蜂窝上订了北京的两晚酒店   在前台CI的时候要求免费加床被拒绝  当时就觉得奇怪质疑了前台  这才知道马蜂窝把我预定的标准间（可免费加床）故意降级订成了经济间（不能免费加床），这才知道了马蜂窝的阴阳订单猫腻  私下给你降级别订房。因为带着孩子当时就是图能免费加床才订的这个酒店 所以当下就致电马蜂窝 要求按照我订单上的房型来安排  客服一开始嘴硬怎么都不同意 后来好不容易同意承担两晚换房的差价620元  在旅行回来后8月15日按客服要求将酒店的差价费用单据发送到了指定信箱 当时承诺14天予以返还这笔费用的  今天已经是第14天了 到现在还没见到一分钱  打过两次电话都是说在内部流程中  真的有点怒了  当时为了省精力没跟他们谈赔偿 只要求承担差价安排到我之前预定的房型 现在想不到就这点款子还百般拖延 想问我这样的情况能以欺诈消费要求他们赔偿吗 有何有力的投诉部门？

   对了 当时前台还问我 你是在哪个平台订的房 我说马蜂窝   先后两个前台 都很鄙夷得跟我说：又是马蜂窝啊  马蜂窝经常这样。

  更新一下最新进展 经过这两天不懈的与客服沟通及投诉 差价款项终于在刚才收到了。 也借此提醒下其他驴友们 入住酒店当心房间被狸猫换太子。

ruiqiu

都不是好鸟，乖乖在家不要出门吧

VIVIANJINO

wangyichengcai 发表于 2018-9-10 17:45
不要以为和酒店确认订单就没问题了，我今年夏天也是出发前和酒店确认订单没问题，入住当天订单都没问题入 ...

啊
还有这种情况
那该怎么办

wangyichengcai

VIVIANJINO 发表于 2018-9-10 10:09
我这次新加坡之行中的一家酒店是用的马蜂窝，自己发了邮件给酒店确认，获得了酒店确认号并且免费升级，二大 ...

不要以为和酒店确认订单就没问题了，我今年夏天也是出发前和酒店确认订单没问题，入住当天订单都没问题入(前4天agoda定的没问题，第5天携程定的)，到了第5天酒店说没收到钱，前面邮件确认只不过看到订单有是存在的，但是钱是入住前一天才会给酒店

VIVIANJINO

我这次新加坡之行中的一家酒店是用的马蜂窝，自己发了邮件给酒店确认，获得了酒店确认号并且免费升级，二大一小，入住时小朋友赠送了欢迎点心，单独给孩子布置了小床，无烟房，双床，就是里面二大一小床。
因为第一次用马蜂，也看到过预订出现的问题，我已经养成和酒店邮件确认的习惯了。这样出行才安全。

18802100268

没遇到问题都是好OTA，遇到一次三观全毁，还是要多沟通一下

18802100268

前几天马蜂窝老板不是给报销8万车费的案子上发过的公告拿出来给客服上上课。

千树erica

国庆的酒店就是用马蜂窝订的 好怕也出现问题哦

teddly84

食人花 发表于 2018-8-29 16:38
agoda booking是世界第一OTA priceline集团的。世界第一不好，那么世界第几好呢？飞猪？呵呵，飞猪这么好 ...

不认BUG 就是不好！

szw61130

这个曝光一下是好事，毕竟除了连锁酒店，大家基本都走第三方预定。

dennislai

同情楼主，OTA一遇到问题，确实都不靠谱。还是加入酒店集团的会员吧，高低档次的都有。