Agoda的大坑，App系统问题，自动确认订单，还不能退款！！！

amanda209jj

Agoda的大坑，App系统问题，自动确认订单，还不能退款！！！

Agoda的APP最近系统严重有问题，我10.23在agoda的app上搜索香港迪士尼酒店的时候，正在查看价格，突然系统自动跳转预订成功（并未让我填写信息及银行确认扣款的确认键）。我立即给agoda客服打电话，说系统故障，我还没有确定要定，app就自动给我下单了，请他们立即取消订单。客服回复他们将联系供应商，第二日回复。第二日给我的回复是这个房间无法取消，然后就不甩我了。直到今天我前前后后微信客服，电话客服联系了很多次，一会儿说提交相关部门，一会儿说提交高级经理，但一拖再拖，到后面也不联系我，这个订单是11.4就入住的，我不断得主动打电话联系agoda，现在给我的解决防范是：酒店可以取消，但是只能把钱以礼金券的形式退到我的账户，且3个月作废，这是什么霸王条款！！！！
这个问题很简单：
1、是agoda系统的问题自行给我预订，理应由agoda承担全部损失，并且退我银行卡（而不是礼金券）。
2、关于为什么app系统会自动给我确认订单的问题，我也告知客服请他们后台部门查看数据，如果真的是系统问题也请他们一并解决，不要再让其他客户蒙受损失。
3、Agoda的app现在是极不稳定，前2天抽中了888的奖券，结果还没有点确认，系统又自动跳转出一条11.11 的广告，等我回去看优惠券的时候，当天就没有任何奖券信息了，再回到抽奖页面，就显示的“明天再来”

但agoda现在不但不承认自己系统的问题，更别说维护和修改系统漏洞了，这种态度明显就是不负责任的，我是不会接受这个解决方案的，将会继续投诉和曝光！！！也请大家多多小心了，Agoda的APP慎用啊！！！！

匆匆叶过

芝士妹 发表于 2018-12-12 11:57
我刚刚也犯了这样的错误，马上打电话给客服，他们也是说可以马上退给我，但只能退现金券，我不同意，客服 ...

请问你打的哪个客服电话啊？我打了APP上的4008218877，提示中文按1，我按1后又提示中文按1，反复3次后就自动挂断了？好郁闷，房型选错了，手一抖就付款了

芝士妹

wjline 发表于 2018-11-2 23:47
我昨天不留神下了一单，agoda上的boooking酒店，想到付款页看看怎么用领的卷，结果直接下单完成了，还是个 ...

我刚刚也犯了这样的错误，马上打电话给客服，他们也是说可以马上退给我，但只能退现金券，我不同意，客服说要联系酒店退款的话，48-72小时之后才联系我。
请问你是打电话给agoda，他们马上就同意退款了吗？

amanda209jj

aiyao21 发表于 2018-11-10 00:18
我也遇到这个情况了，浏览中直接扣费预定了，致电也是返礼金券

我现在都不敢用agoda了，那么大个企业，这种明显系统问题，都不解决，也不担责，之前还说多么多么好，APP就是陀屎

aiyao21

我也遇到这个情况了，浏览中直接扣费预定了，致电也是返礼金券

amanda209jj

lds5201314 发表于 2018-11-5 16:48
我来说我的经历，跟楼上一样，用app看看价格，理论上agoda使用一般需要两个步骤，第一步是填写你的入住信息 ...

对的，agoda的说法和给你的一样，说只要查看了价格就是我的问题，不给退款。

栀子12

我前几天也碰上了，真的是想看看最终价格。保存了信用卡，一滑动就付款了！又是一个不能更改不能取消的酒店
打了2次客服电话。一直都说他们已经没有权限修改我的订单了。
后来说可以帮我联系酒店看愿不愿意取消我的订单。第二天再打客服电话 ，很痛快地给我办理了免费取消订单。
问我是想退代金券还是退回信用卡。结局比楼主好一点了

wonucan

这么坑!

lds5201314

我来说我的经历，跟楼上一样，用app看看价格，理论上agoda使用一般需要两个步骤，第一步是填写你的入住信息，第二部是付款信息，一般是确认银行卡cvc代码。我前几天看酒店，也就是想看看最终价格，然后app没有显示让我确认入住人信息，也没有核对我银行卡直接滑动滑块就付款了，不可取消的房型。随后给agoda打电话要求退款，并探讨这个app付款问题，agoda客户直接回复说，上一次订房时agoda问过是否需要保存你的信用卡用于下一次订房， 我选择了保存，然后这次在查看价格的时候，就直接付款了。我说那为什么并不是每次都有这个选项，为什么我实验了几次都需要和对我的cvc密码，客服说我们这个是随机的。然后我又问为什么一般预定需要两个步骤，而我直接一下就付款了，客服又说我们agoda可以任意修改我们的app，只要你使用了就是认可我们了。我说那用户多次使用了，这种使用习惯是两步的，为什么不考虑用户使用习惯。客服说我们只会考虑大多数人的使用习惯。现在我要求agoda提供我上次订房确认要求保存我的信用卡信息用于下次订房的证据，客服说会跟他们在国外的技术人员申请。然后最后说我们只可能给你申请一下优惠券，但是是几折不确定，还说如果我之前不说他们系统有这个问题，不跟他们争论，可能会申请到更优惠的折扣，现在我争辩了，所以给我申请优惠券时打分就会低。我现在真的很想骂人，不明白agoda怎么变成了这样。最后跟酒店协商，赔了200美金，退了6000块钱。不管怎样，提醒各位，签完别滑动agoda的滑块，后果很严重。

wangyichengcai

amanda209jj 发表于 2018-11-3 21:59
就是没让我输后面三位码，我才觉得奇怪，我连卡都没拿出来看!!!

我今天定酒店，APP付款时，下面有一条蓝色写向右滑以马上预定，不小心滑动了一下，就马上预定成功，也不需要输入信用卡后3码，还好是免费取消的，我立马取消了订单