booking 随意取消订单，无任何通知，污蔑消费者

chenyang3

自己近几年一直去国外旅行，订酒店必不可少，今天无意打开客户端，发现自己去12月底去海参崴的酒店订单显示取消，提示是被取消。因为我没有收到任何关于取消的邮件和电话，立即给booking客服致电，反应:
第一，booking取消订单是否应该告知一下，否则我假设今天没有看客户端，直接在入住日去了宾馆，这个后果谁来承担？
第二，取消的原因是什么，既然发了确认信，就是合同的生效！
客服说去给我查下，不让挂机，我等了10分钟，终于说话了，说:
第一，这是系统原因，他也不知道原因，如果想问原因需要发邮件。第二，取消了你可以再定其他宾馆！
我听后火帽三丈，是不是有点太欺负人，消费者的权益谁来保障？我说今天必须要知道原因，要求按照合同恢复订单，他又让我等，结果又等了十多分钟，对方说:
这个是你个人账号出了点问题的原因？
我说啥问题？
他说应该是你之前多次取消预定，宾馆给预留了房间！
我说:
1，我的账号有问题，取消了那笔订单，你告诉我，具体那次(客服不说话，只是说你的账号出现了问题)  2，如果我的账号有问题，你为什让我订房还给我发确认信？(客服无语应对)  最后我说了我的要求:1，让负责人给我回复电话，你们不能把自己的问题转嫁到我身上，还污蔑我是因为我的问题引起账号问题 2，给我恢复订单，如果因为他们取消订单造成的房价上涨，他们负责补差价！   客服一再强调，会备注这些问题，但是如何解决他也不知道

真的十分不理解，这么大的公司怎么就不敢承认问题，连个最起码的态度都没有，还随意污蔑消费者，我在booking上多笔订单，从未随意违约过，竟然这样血口喷人，太让人无法理解了！太让忠实的消费者伤心了，随意取消订单邮件和电话都没有，如果我今天没看手机，而是一个月后直接拿着订单去住宿了，真的不知道是什么后果？

这件事情刚刚发生，希望大家警惕，没事看看自己定好的booking订单，别被他们取消，我也决定要跟booking追责到底，不排除起诉！
最后奉劝大家，agoda，携程，美团，飞猪,booking我都订过房，其他客户端真的没出现过这种不负责任的做法和答复的情况，仁者见仁智者见智，大家订房时擦亮眼睛吧！

milletpu

booking真的垃圾，上次订墨尔本酒店，不需要预付，结果酒店直接给我信用卡扣钱了。后来我生气他们随意乱扣我信用卡，就取消订单让他们退款，换了一家更好的，一来一回汇率和手续费导致我损失200人民币左右，真的无语。

lux714

我靠！我今天看了下我的booking ，竟然两个订单都和楼主情况一样，被取消了！绝对不是我操作的，邪了门了！现在重新查，房源还在，价格贵了点…唉！无语

270898481

缤客一直是备胎，我都会用来占房间，骑驴找马，找到更便宜合适的，就取消缤客的，如果一直没有找到就住，还有那些一天到晚说缤客盗刷的，麻烦自己先去避开这个风险，我用那么多次，从来不用实体信用卡，用的都是虚拟卡，也不会有盗刷，总的来说，缤客还是不错的平台，AGODA也用，但我非常反感那个价格，到最后才看的到总价，因为喜欢用电脑，所以很不喜欢A A的APP可以看到含税总价，但用的少！

羽衣飞舞

唉，现在订房感觉没有哪家让人省心啊

lux714

空闲的BOBO 发表于 2018-11-20 10:27
明知道Booking不靠谱还用啊，用agoda快6年，还是这家省心，虽然APP没B家做的好，但至少看到A在努力，订房经 ...

But...Booking 和agoda是一家

samiralin

我的天，我昨天就遇到这个问题。。我是因为要返利所以自己注册了一个小号，用这个小号仅给我爸预定了一次新西兰的酒店！邮箱收到了确认信，因为平时不会用小号邮箱，我就把确认信转发到了我常用邮箱。然后昨天我给我爸整理所有预订文件，我从常有邮箱的转发确认信中点进去，就显示已经取消！点了几次都发现是取消。。我预定以后就再也没有登录过小号邮箱和booking账号，说我是误操作我都Ubuntu相信。我就登了booking小号发现确实是显示被取消了，并且小号邮箱中没有收到取消的邮件。。。要是我爸去住了我才发现，后果真是可怕…所以到底是谁给我取消的呢。。

空闲的BOBO

270898481 发表于 2018-11-20 13:54
没发生在自己身上都是好的，你也别把雅高达说的有多好试的，恶心事件也不少，只能说自己遇到了就比较糟心 ...

至少论坛里反馈A家的问题少，B家的问题多，B家前几年信用卡担保盗刷可不少。而且A家因自己机票的航变问题还处理过2次不可退的房晚，也没扣费。

270898481

空闲的BOBO 发表于 2018-11-20 10:27
明知道Booking不靠谱还用啊，用agoda快6年，还是这家省心，虽然APP没B家做的好，但至少看到A在努力，订房经 ...

没发生在自己身上都是好的，你也别把雅高达说的有多好试的，恶心事件也不少，只能说自己遇到了就比较糟心

18802100268

booking有房的话，看看agoda有没有关联订房，有就用agoda预订