关于airbnb的集体申诉

八厘米蔚蓝

LZ和其他热爱旅行的小伙伴一样，在周一的时候撸了airbnb的货币BUG的毛。当天就确认了所有的订单，并且和大部分的房东联系上。6个订单，5个是刚需，人民币支付，最多的是定了3个晚上，总价值在人民币12000左右。
周二订单都尚在，但是谨慎起见，主动关闭了绑定了airbnb的信用卡的快捷支付，防止被反褥。
周三论坛有了消息，但是airbnb官网，公众号，APP都没有官宣消息。 周三傍晚收到邮件和官方站内信，第一个砍的是唯一的一个国内的广州的三晚住宿，付款是171人民币，需要补1100人民币。邮件信息和论坛消息如出一致，补差额，如果48小时不补差额，则会自动取消。无论选择什么，都会赠送100人民币的旅行基金。
但是重点是！我在星期三 晚上 18：39分收到的通知，在21：58分，airbnb自动扣款不成功，给我发了个反馈邮件！问题是！我并没有允许airbnb自动扣款！airbnb在没有发给我补差价链接前，就尝试自动扣款！（补差价的链接邮件我没有收到，垃圾邮件，推广邮件，订阅邮件的文件夹我都查过了，并没有该邮件的发生。
    我是一个旅行爱好者，住过的民宿，房东也给我很好的体验，但是airbnb的这次操作，实在让我不齿。首先是发生BUG之后并没有大方选择处理事件，选择悄悄砍单，官宣迟迟未来，反倒是通过单个邮件针对订单的处理通知，是通知，并没有尊重消费者的意愿，也影响了房东的入住率。所有的订单只赔100旅行基金（并不是现金，而是只能在airbnb上面使用的旅行基金），这样的操作显的小气。（至于是每个订单赔100，还是这次事件赔100，我读不懂这个通知，这个再议）
   但是前面只是当笑话看，网络公司小气，也就一笑而过。因为房东都已经确认，合约已经确定，平台方不能擅自取消订单，应该是承担责任的。但是！在明明在邮件白纸黑字写着，会留待消费者自行决定是否补差价的这个通知下，airbnb擅自发起了扣款！这个行为让我愤慨！我表示非常生气。

       （其余的5个订单也在周四，陆续收到通知，和也是陆续收到扣款不成功的通知）

        所以由此，我在这里号召小伙伴一并去12315，投诉airbnb的此番作为。无论怎样，不可以是这样子骄纵的作为。
        投诉模板如下：
        安彼迎举报
2019年1月7日，本人在安彼迎网络（北京）有限公司（信用代码91110105MA003A481G、法人石言心，注册地址：北京市朝阳区建国门外大街1号(一期)16幢14层1422室，变更后北京市朝阳区东三环中路1号1幢1单元1401内01B号单元）的手机APP端（爱彼迎），预定几月几日 ？民宿，几晚？因为airbnb自己的原因把汇率标错了，导致我用欧元查看住宿时，付款时用支付宝支付是1:1的汇率，付款为？元?  之后，爱彼迎发送了住房订单，本人和房东也已确定，房屋预定成功，可入住。合同已经确定有效。
但现在爱彼迎擅自违约，拒绝履行合同。
根据合同法第七章　违约责任第一百零七条 违约责任规定
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本人要求爱彼迎继续履行合同！
根据《消费者保护法》规定
第三章 经营者的义务第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
  要求履行合同，或三倍赔偿，不足500元的按500元赔偿！
根据电子商务法：第四十七条　电子商务当事人订立和履行合同，适用本章和《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子签名法》等法律的规定。
第四十九条　电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
第七十四条　电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
   要求履行继续履行合同，或者按照消费者权益保护法三倍赔偿，不足500元的按500元赔偿！

      我不强撸，但是我认为个人的权利是需要维护的。别人侵犯了我的权益，那么我就要据理力争。以上。

霓路

支持一下

八厘米蔚蓝

我都旅游一番回来了。
   我一直都说的是BUG不认没有问题啊。其实引起众怒的不过就是airbnb平台傲慢的行径和自动发起补差价的行为。我又不是去别人家门口拦截别人，威胁别人要恢复我订单还是给我三倍赔偿等等。有什么申诉渠道我或者是同样心情的这一群人，就去什么合理的申诉。为什么不能够成为声音呢？我对结果不满意就不可以投诉了吗？哪里来的道理说投诉就是流氓呢？为什么要造成谩骂？到底是谁不讲道理？
   我不会关掉这个帖子。这个是声音所在。即使再弱小，我也希望保留我自己的权利。即使是徒劳无功，也并没有任何人，能够阻止我，跟随我的医意愿去做事。
   另外说句例外的，因为节前我忙到快进医院了，每天都是两三点的下班，没空跟进这个事情。但是据我所知，维权群有人是维权成功了。

八厘米蔚蓝

が加油メo 发表于 2019-2-13 17:23
bug不认确实没问题，但是它自动扣费补差价确实有点问题，但本身并未扣款成功，所以也不太好撕，大概率还是 ...

不好撕不代表不做。
即使是结果不如理想，我还是想让airbnb知道，中国消费者是不好糊弄的。不可以直接这样子就出个通知，连个道歉都没有，还要是外国的账户是默默认了，但是国内却全部推翻。
我就不喜欢这种不公平。

が加油メo

bug不认确实没问题，但是它自动扣费补差价确实有点问题，但本身并未扣款成功，所以也不太好撕，大概率还是不了了之

面条的马甲

你这种强撸跟流氓有什么区别，明知道是bug，还搞的上纲上线，bug情况下的合同商家是可以不履约的

linghchina

八厘米蔚蓝 发表于 2019-1-11 19:33
这个逻辑不是很奇怪吗？别人做的不对，我保护好自己没有被欺负，我现在要对别人要欺负我这个事实做出反击 ...

支持LZ维权，这个人的回复都是这种伪君子姿态，LZ当没看到就是。

xmuyeji

根据合同法，你明知道这价格显失公平，还去举报。。这都是什么人。。。
认是情份，不认是本分！

kuhn22

怎么说，聪明人又不是刚需的这个bug基本不会上，因为bnb家的尿性随便搜搜都能看到，除非个别就是为了捞退单玩补偿的。还是那句，对于bug，强撸灰飞烟灭。bnb终究是玩不起，那次东航bug那么大也全认了难怪要上微博热搜。认真你就输了。态度？bnb什么时候有过态度了？别说平台不靠谱，就算是撸了平台的低价住进去，退房房东也要以清理费啥的狠狠宰你一笔。平台可是一点都不向着住客。有渠道真心不如住酒店式公寓。

八厘米蔚蓝

myhhx 发表于 2019-1-12 10:19
基本上全程旁观了这次的bug和这个帖子，因为知道airbnb一贯的作风所以根本就没兴趣撸，说句比较客观一点的 ...

其实我们大部分人生气的都是后面airbnb的态度和做法。
的确客观而言这是利用系统漏洞主观撸毛。没有人否认这一点
airbnb系统出错-我方利用BUG撸毛--airbnb店大欺客的不负责任的做法和傲慢的态度--起诉。
前面两个怎么处理都是一直都是说无可厚非的。
我一直说的我生气的点是在为什么要自动发起扣款。这个是明显错误，是违反我自由意志下的强制执行。我要申诉的就是这个。
我也没有侥幸认为一次到位，但是，所有的行为都是有第一步。至少我踏出了这一步，来表述我的态度。