无耻的南航，可悲的乘客

熊出没1977

4月13日，我乘坐CZ610从洛杉矶到沈阳，结果原本1：40起飞的航班延误了8小时37分。回国后就打电话给12326民航投诉电话要求赔偿。在我的要求下，南航洛杉矶办公室和95539前后两次回我电话，分别给出了前序航班CZ609从沈阳到洛杉矶因天气原因和流量控制原因两个不同原因延误，造成了CZ610延误；属非航司原因，所以不予赔偿。其中95539的客服在电话中确认了所谓前序航班概念只往前推一班。在对延误原因产生疑问的情况下，我又在5月28日再次打了12326，12326在电话中说明南航给他们的答复是CZ609的前序CZ6110从北京到沈阳因为流控发生延误，造成CZ609未能准时起飞，其LAX机场在深夜0：00以后静止航班降落，所以CZ609被安排到第二把手天11：46起飞，延误10小时26分。造成了CZ610的延误。我认为CZ6110不是CZ610的前序航班，所以CZ609不是非航司原因造成的延误，要求再次投诉南航，12326当时也接受了投诉。但一直等到6月26日，也没得到南航空和12326的任何消息。刚才，我再次打12326的电话，12326告诉我我的投诉已经结案，结案时间是5月17日，关于我对延误情况的疑问，他们管不了，叫我到民航消费者中心网站上去互动。

熊出没1977

270898481 发表于 2019-6-28 20:27
买保险是唯一出路，你想玩的过航空公司？省省吧

从来没想过要玩过谁，只是希望自己的合法权益不要受到侵害！难道当自己的合法权益受到侵害时，我必须保持沉默吗？

270898481

买保险是唯一出路，你想玩的过航空公司？省省吧

熊出没1977

boobinhai 发表于 2019-6-27 02:51
那你这次保险延误这块可以拿满了 两次遇到延误

国内航司在保障这块确实做的差，所以我洲际航线基本不会 ...

只陪到一次,现在绝大多数延误险,延误赔偿,取消不赔偿,但条款就这么写的,我也不明白为什么

woyaoqulvxing

延误航班延误，后续就要跟着延误？你飞机要是很多，就不延误了吧

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玻璃缸中的音符

民航总局投诉吧

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兜兜啦啦

投诉没用的话只剩下起诉了。。。

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boobinhai

熊出没1977 发表于 2019-6-26 22:05
相比在这次行程中遇到INTERJET机师罢工，INTERJET全部航线取消1天，当时也觉得火很大。但相比南航，INTER ...

那你这次保险延误这块可以拿满了 两次遇到延误

国内航司在保障这块确实做的差，所以我洲际航线基本不会定国内航司

路过这时光

垃圾南航

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熊出没1977

MAGGIE2512 发表于 2019-6-26 18:42
白支持南航了，航司就有理取消或延误，也不知道补偿点给顾客。上次杭州飞香港的国泰港龙延误一个多小时，立 ...

相比在这次行程中遇到INTERJET机师罢工，INTERJET全部航线取消1天，当时也觉得火很大。但相比南航，INTERJET一家墨西哥的廉航，在餐宿提供和改签上做的比南航要强很多，按每人200PISO的标准提供了2顿饭，还提供了带早餐的住宿。虽然也没有赔偿，但罢工是和战争一样属于不可避免的原因，作为乘客也没什么好说的。