hotels一生黑

victorqyd

    现在在e旅行还在推广银联和hotels的活动。我先把我的遭遇给大家说，大家再慎重选择。
    今年上半年我在hotels预订了明年春节在的冰岛的1家酒店（可以免费取消的），预订后就在信用卡马上扣除了30%的款项作为定金。根据预订条款和最近hotels的客服给我的说法，剩余的70%是到店付的。就在上个月（11月）的中旬，酒店单方面从信用卡上扣除了这70%的款项。这肯定属于违反预订条款的行为，但是搞不清楚hotels为什么在到店付的方式下会将我的信用卡信息透漏给酒店，而扣款了hotels还不知道（当然，据说部分酒店预订平台也存在这种行为，但到店付就不应该提供的嘛）。我觉得这是种不诚信的行为，我现在也取消了这家酒店的预订，只求快点退款给我，结果差不多1个月退不下来。
    但是hotels客服，我觉得水平比booking差很多，两个客服查询的时间都很长，还经常打断客户的说话，并且第一个客服答应和酒店方沟通退款，结果当天就发邮件给我说要提供信用卡账单信息（通话中明确说不用我提供账单的），接着我忍着愤怒把账单信息提供了，结果又发邮件说要看到银行卡的名称的。像这样的平台服务，多大的折扣都是一生黑。
    可能有些人体会不了我的愤怒点:一是到店付方式下还提供我的信用卡信息，可以随意扣款，是不是明年喜欢的时候就可以再扣一下？二是扣了款hotels也不知道，要他们查询，还要客户提供先扣款信息，而不是先跟酒店方核实。三是客服水平真的太差。一生黑！！！

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parta

从没用过hotels，以前比价时还总带着他家，但是没有一次是便宜的，后来干脆连比价也略过他家。

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冬冬

agoda,booking ,携程，飞猪，哪个平台都有一生黑，就看遇上没遇上事了

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shagegeffx

hotels订过长滩的酒店，里面都是蚂蚁，和店家交涉，原来订了四天，只住了1天，店家答应退3天写了张纸头凭证。后来联系hotels，信用卡上只退了一天钱，说店家只答应退一天，我把纸头给hotels看，也不认，从此再也不订这个垃圾网站。

seatlle

国外ota目前只用agoda，服务相对好点。

wonucan

从来没在这个平台订过酒店。

czchuanzhang

victorqyd 发表于 2019-12-15 17:11
hotels的情况是:我取消了订单后超过10个工作日都音讯全无，如果不是我打电话过去，他们根本不处理退款的事宜。

最后你会发现所有OTA都一样，解决就行了，没必要太纠结，我们出行就看价格合不合适

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victorqyd

czchuanzhang 发表于 2019-12-15 16:59
我也分别预订了2020年春节冰岛的酒店，booking和agoda一样提前扣款，这个不用特别纠结，只要最后退款就可以了。不过agoda明显比booking退款速度快，agoda是申请退款后立刻系统自动退，booking需要一周到两周。

hotels的情况是:我取消了订单后超过10个工作日都音讯全无，如果不是我打电话过去，他们根本不处理退款的事宜。

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czchuanzhang

我也分别预订了2020年春节冰岛的酒店，booking和agoda一样提前扣款，这个不用特别纠结，只要最后退款就可以了。不过agoda明显比booking退款速度快，agoda是申请退款后立刻系统自动退，booking需要一周到两周。

victorqyd

武晓丹 发表于 2019-12-15 16:20
booking也是一样会提前从信用卡扣款的，一样没什么保障。客服一样差。

最起码我遇到的booking客服的态度没有那么差，而且接听我电话的第一个客服，答应了和酒店方沟通，但事实上并没有做，而是当天发了封邮件要求我提供账单信息。都答应过我不用提供账单了，又出尔反尔，对于这种行为，是很让人气愤的

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