希尔顿太过分，我该怎么撕？

maokoala

11月初在希尔顿官网APP上订了一间春节期间三亚崖州湾希尔顿格芮精选酒店的房，当时条款是到店付款，而且截止到入住前一天晚上可以免费取消（当然价格会贵一些），也收到了确认邮件无误，后来多次在APP上查询订单状态都是没问题的。然后……两天前突然接到酒店电话，说是因为春节期间房源紧张，要求我先用信用卡付款，我表示不接受（因为带老人出行还有另外一家人，就怕行程有变化），如果一定要我现在付款的话，我还不如去其他代理那里订，价格要美丽不少。就这样挂了电话后，昨天晚上查看APP订单状态居然显示为不可退款！what？！马上打希尔顿客服电话，客服联系了酒店值班经理，一会给我回电话说他们一般无权修改官网订单，当事员工不在，只能周一再答复我。我表示了酒店这样做非常无理，我会投诉，值班经理在电话那边笑了……立马感觉这个值班经理没有一个认真处理事情的态度，而且缺乏对问题和客户的尊重……

之前一般选择IHG和喜达屋集团酒店，没有注册过希尔顿会员，因为老人刚在崖州买了房子，想趁着假期去看看，而崖州目前只有这一家星级连锁酒店，我别无选择……而且我是一定会去入住的，所以已经在某程上订了一间无法退款的房。这一间是因为另外一家人行程还无法确定，才在官网上订了这个可以退款的，没想到这家酒店居然这么蛮横无理我算见识了，也许希尔顿从此一生黑，现在想想就连希尔顿发的确认邮件也是全英文的，可以说对中国客户很不友好了
请教各位大神和版主，我该怎么维护自己的权利？原来从来没遇到过这样的情况，不知道该怎么撕谢谢大家！

Aden.Lee

另外，说下个人近期感受…论坛里咋这么多动不动就要撕赔偿撕待遇的？哎…

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Aden.Lee

maokoala 发表于 2019-12-22 09:50
谢谢！我不怕订单无法取消，这个酒店肯定是没理的。关键是我肯定还是要去住的，想给自己争取点权益，不知道怎么撕

你要去住...订单没任何问题啊…酒店无非就是给你修改成可取消，能有啥权益？升房、待遇，金卡就给了。。。

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etime007

大家搞清楚，楼主的意思是希望获得赔偿，不是怕酒店取消订单。楼主我支持你适度维权，我觉得要个升房，问题不大。

孩子先生

客服沟通结果不满意的话，就打12315吧

yy1978

maokoala 发表于 2019-12-23 19:10
BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么 ...

三亚这两年比以前正规多了，今年国庆超旺季取得，感觉不错。除了价钱，比普吉、苏梅、芽庄、岘港之类的热门地方好。

が加油メo

lrdunk 发表于 2019-12-24 14:52
补偿一箱红酒这个真得回去让他岗前培训了，再说一箱红酒也没多钱

酒廊里的东西只要你看的上的，都可以商量

lrdunk

が加油メo 发表于 2019-12-24 09:30
嗯，要个早餐或者套房什么的都应该能满足的，以前还有经理打电话来说给我补偿一箱红酒的。。。
...

补偿一箱红酒这个真得回去让他岗前培训了，再说一箱红酒也没多钱

が加油メo

maokoala 发表于 2019-12-23 18:56
版主所言极是！汇报一下最新进展，投诉到英文官网后几个小时，酒店的客户服务经理打来电话道歉，表示订单 ...

嗯，要个早餐或者套房什么的都应该能满足的，以前还有经理打电话来说给我补偿一箱红酒的。。。

江小鱼悭臾

maokoala 发表于 2019-12-23 19:10
BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么 ...

楼主别理他们，地图炮很多，天天跟特么深井冰一样样

maokoala

BTW，论坛是大家讨论问题、解决问题的地方，本贴也是想和大家请教如何维护自己的合法权利，但不知道为什么到处都有地域黑喷子存在？去三亚怎么了？东北人怎么了？
本人坐标帝都，前些年孩子小的时候东南亚海岛泰马菲新印尼塞班也都去过了，这几年孩子大了主要目的地转为日韩欧美。即便如此，我从来没有觉得中国的美山美水美食美景会不如国外，风格不同罢了。海南是我国准备大力发展的自由岛，前途不可限量！即使旅游业有很多不规范的地方，难道我们作为国人不能略尽绵薄之力帮助一下吗？为什么地域黑老是没完没了！去了几次东南亚就外国的月亮比较圆了？这样的LOW货放在hk就是废青一个！