同程确认的订单现在说无房要怎么办？

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今年三月份库比蒂诺酒店不知道有没有其他小伙伴预定了？之前几个月咨询了好几个同程的客服，都说酒店订单已经确认，确保有房可以顺利出行，于是我放心的购买机票安排行程，马上出行了，前几天我联系了酒店之后发现根本没有订单，于是又联系同程，现在客服回复不能安排房间，说要么就取消订单，要么就每晚赔付310块钱的费用，其他不怕投诉。不知道这种情况如何处理？因为确实已经安排好行程，准备去玩，订单和客服的联系对话都有截图，已经投诉12315，不知道还应该怎么做才能保障权益？或者这种情况该如何让同程赔偿？让人觉得恶心的说，同程那边已经偷偷关闭跟在线客服联系的渠道，真是太欺负人了！

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wonucan

走法律途径了啊。

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sunshine4ever 发表于 2019-12-30 05:06
结果如何了

没结果呢 准备起诉中

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sunshine4ever

咨询 发表于 2019-12-28 21:02
同程不同意退一赔三，我咨询了律师，准备起诉了。

结果如何了

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hh123 发表于 2019-12-27 16:38
支持维权，订单确认之后才说不能提供住房，同程已经属于合同欺诈了，至少退一赔三了，如果楼主要是不去住的话就好了，妥妥正收益。

同程不同意退一赔三，我咨询了律师，准备起诉了。

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hh123

支持维权，订单确认之后才说不能提供住房，同程已经属于合同欺诈了，至少退一赔三了，如果楼主要是不去住的话就好了，妥妥正收益。

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弯弯1314 发表于 2019-12-27 07:12
截图是不够的，一定要有录音！！！！去年长滩封島，我美团定的不可取消的民宿差点没要回来钱。美团的所谓客服一直忽悠我，给了我一个假的酒店方的回复邮件忽悠我，我直接说我已经住过了有店家的邮箱怎么和你发过来的不一样？然后对方的骚操作就无解了，最后直接一句不退款扯皮就是不退，我直接说如果你确定不退那我就只能把你全程录音直接发去12315顺带投诉一波你们了，结果电话挂完5分钟没有一个高级经理电话就过来了，隔着电话我都能感觉到对方的舔，全程你说什么就是什么，我一定退，然后5分钟都没，钱就到账了。如果扯皮，录音比截图管用多了

明白了 感谢你的帮助

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弯弯1314

咨询 发表于 2019-12-27 07:06
感谢回复，昨天给我打电话过来的就说自己是最高级别的了，给我补差价也必须是在我入住该酒店退房之后，那就说明我如果需要得到310块钱的赔偿还需要自己补1200去住了之后才行。不知道这是不是属于合同欺诈了，毕竟订单都已经确认快十个月了，而且期间多次问了客服都说有房保障入住，还好期间录屏截图了，希望能有效解决问题吧。

截图是不够的，一定要有录音！！！！去年长滩封島，我美团定的不可取消的民宿差点没要回来钱。美团的所谓客服一直忽悠我，给了我一个假的酒店方的回复邮件忽悠我，我直接说我已经住过了有店家的邮箱怎么和你发过来的不一样？然后对方的骚操作就无解了，最后直接一句不退款扯皮就是不退，我直接说如果你确定不退那我就只能把你全程录音直接发去12315顺带投诉一波你们了，结果电话挂完5分钟没有一个高级经理电话就过来了，隔着电话我都能感觉到对方的舔，全程你说什么就是什么，我一定退，然后5分钟都没，钱就到账了。如果扯皮，录音比截图管用多了

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弯弯1314 发表于 2019-12-27 07:02
那你就跟他说，订单确认后拒单不给你入住是退一赔三，如果不能做到那就投诉，一直投诉到高级经理为止。电话录音直接交给12315。好好投诉一下。

感谢回复，昨天给我打电话过来的就说自己是最高级别的了，给我补差价也必须是在我入住该酒店退房之后，那就说明我如果需要得到310块钱的赔偿还需要自己补1200去住了之后才行。不知道这是不是属于合同欺诈了，毕竟订单都已经确认快十个月了，而且期间多次问了客服都说有房保障入住，还好期间录屏截图了，希望能有效解决问题吧。

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弯弯1314

咨询 发表于 2019-12-27 05:47
附近酒店甚至都比这个酒店还贵，同程就是以价格差太多而不给房间。

那你就跟他说，订单确认后拒单不给你入住是退一赔三，如果不能做到那就投诉，一直投诉到高级经理为止。电话录音直接交给12315。好好投诉一下。

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