川航服务很“牛”啊 ，直接挂断电话

陈阳老师

今天打川航电话反馈问题，是投诉类，之前已经跟国际客票那边的人员沟通过，国际人员承认他们工作有问题，但是并没有任何后续方案，后又打川航投诉电话投诉，川航接电话的，直接听我说完后，双方还没有沟通完毕，就挂断了电话，去过十几个国家，好多航司都做过，头一次遇到这么任性的，给川航的服务人员点赞！

我给川航大体反馈内容是:
买机票是川航往返宿务，后川航因航班取消，9月份改签到了南航，12月份飞，前天我们乘机回来时，同航班其他人没被收离境税，只有我们一行被收了，我今天就打电话问川航，川航答复说:所有电话购票的，我们都会提示不含离境税，网站购票的，不会提示，我说我就是电话购票的，你们可以查记录，他们查过后，又说是9月1日才出的规定，我说那你们给我改签，重新出了机票，是在9月底，也是没有告诉我！  结果下午给我答复，大部分时间都再说他们的政策，最后极其不情愿的说了一句，说各部门没有配和交代好，以后会加强培训，然后就这样了，对于同机其他旅客没有额外缴纳离境税，就我们缴纳了这件事，也没有任何解答！
接下来，我尝试又给川航投诉电话打，结果接电话的小姑娘态度挺硬，也很不客气，貌似知道这件事情，然后话还没沟通完，直接给断线了！

其实，单独交离境税也能接受，心理不容易接受的是:当时只有我们需要交，同机其他人不需要，而且又不能刷卡，谁也不会准备1万比索的现金，又带了老人孩子十几个人，确实现场很突然，所以回来才有点情绪，本想跟航司发发牢骚就算了，哪怕他们态度诚恳的说是自己的问题，道个歉，也就得了，毕竟大家都不容易，但是没想到，这么横，让人心理着实不舒服！

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路见不平

Celia007 发表于 2019-12-29 19:44
你不是楼主，所以云淡风轻。至于是不是想到羊毛，看世界的眼睛是什么，世界就是什么！有一种无知，是没有同理心！这件事儿是川航做的有点不太妥当哈！

你怎么知道客服主动挂断电话？不是信号自动中断？

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孩子先生

除了马尼拉，小菲的其他机场离境税都是不和机票一起收的，都是机场直接收的，就算你是菲律宾境内的航班也要收。我在想和你同行的人是不是跟团，由导游统一付的

Celia007

路见不平 发表于 2019-12-28 15:49
得饶人处且饶人，内心不就是想要点羊毛吗？客服有的新手，政策那么多，难免有失误

你不是楼主，所以云淡风轻。至于是不是想到羊毛，看世界的眼睛是什么，世界就是什么！有一种无知，是没有同理心！这件事儿是川航做的有点不太妥当哈！

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venenosreina

我完全能理解楼主的心情，其实不是为了撸羊毛，我也是这种心理，我会觉得，本来该交的我交没有问题，但是为什么只有我交，这个就会很介意！

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dfan001

川航电话客服和外呼人员，服务确实很不好…空中服务ok的…

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邦仁

酷鸟航空的客服也很牛

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大白马

川航只有空中服务好一些

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路见不平

也有可能电话线路信号问题啊

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Henry瞎溜达

宿务机场离境税不管什么航空正常都是不包含的单独交，卡利博也不含，马尼拉包含。今年离境的时候有单独交，因为之前看攻略有提示刷卡经常不行，所以早早就留了现金。建议楼主也别太放心上，别比较，毕竟政策规定上是应该自己缴纳的

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