飞猪代理强行出票+票面差价投诉成功经验分享

铭子___

感觉很多朋友都有想退票结果加速了出票的经历，
或者是行程单上面的价格和购买的价格不一致的经历。最近遇到这两个问题并且成功维权的就想来分享一下～


前阵子飞猪买了两张明年五一的机票，隔了一宿发现还没出票，又有点想改变行程，就联系客服打算退票没。
问的时候客服说早已经出票了不能退，事实上又过了很久才出票，告诉说我这个票是航司显示无法退票的。

我：？？？这强制出票是不是有点太明显了朋友？

但是当时也没多想，就打给航空公司询问退票事宜，结果航司表示这单是在我申请退票后才出票的，而且代理应该是按当日的票价购入的（比前一天我购买的价格便宜近500元），但是他们将购买价格block了，航司无法给我提供行程单和截图等凭证，但出票时间都是后台可见的，可以为我提供证明。
然后航司说是他家都是购票后提供24小时无条件退票的，代理不给退就是代理的问题，但是我要退票也必须通过代理。

已知：

A，出票时间有问题，但卖家死不承认，就说是早就出票的。
B，国家规定行程单价格必须与买家实际付款价格一致。但是代理给我发的是IATA的行程单（可改自行修改金额的），我的实际购买票价被block，航司无法查询给我出航司的行程单。
C，可以24小时内无条件退票，代理不给我退。

于是我这么较真的人，就开始跟代理讲道理了。




代理咬死16号就出了票，也是按照16号价位购入的，结果绕来绕去，可能中间换了个新的售后，把自己卖了，我问几点出的票有没有具体时间截图，代理发了个2019年12月17日11：34：07，后来我说时间差的问题，她又开始狡辩说那个是系统确认的时间，出票时间更早。

好的，去跟中航协解释吧 。

于是我投诉了所有我能找到的投诉渠道。

12315（投诉的商家是哪里的就加哪里的区号），中航协（电话没人接，后来发的邮件），
黑猫投诉，
浙江市场监督管理局（因为代理是浙江的，网上投诉）

——最后的回访电话证明，我这回主要是浙江海曙区市场监督局起的作用，但是其他案例都说最管用的是中航协……可是，中航协我实在是联系不上……



两天之后，代理主动电话联系我了。

发了我两张他们正式购票的截图，确实是在我申请退票后购入，并且有几百元的差价，然后跟我说愿意把差价退给我，但是要扣100手续费。

我：？？？hello？我申请退票后强制出票，还拒绝退票，我要是不较真一千多块都被你们私吞了，我没要你任何赔款就算了，还想再扣我100？

本来只想要差价的我，气得一顿网上搜案例，发现这种情况告到中航协，基本都是可以要回三倍票价的赔款的。

一个是我申请退票时可以退他不给退（《消费者权益保护法》第四十八条），一个是票面价格和我付款价格相差巨大属于欺诈（《消费者权益保护法》第五十五条）。
差价的问题可能有朋友会说不赚差价代理怎么赚钱啊？具体我也不知道代理怎么赚钱，但是国家航协规定了，赚这种差价是违法的，所以我寻思他们赚钱应该是有别的渠道吧……我就不操心了……


我看网上案例，投诉到中航协一般是咬死两种诉求，1、三倍赔款，2、商家停业整顿三个月。都是合法合理的诉求。


总之投诉一来回，过了两天代理私信我说手续费他们出，额外赔我200元/人。

我说我考虑考虑，其实还在等中航协给我回信哈哈哈哈。

然后又过一礼拜，中航协效率邮件回复实在有点低，电话又打不通，这时候代理跟我说愿意赔付500/人+全部差价。

我实在也懒得天天扯皮，而且也觉得不要那么贪心啦，就答应了。
但是我相信如果坚持等中航协，应该是可以要回3倍差价的吧，毕竟这代理显得可太心虚了哈哈哈哈。

总之就是，希望大家都可以拿起法律武器保护自己！维权真的有效果！不用自己吃哑巴亏！

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铭子___

sky-walker 发表于 2020-01-02 16:59
看到您的帖子我们问题有点像啊！请问，我在携程买了美联航（UA）的票，买后不到22小时就起飞的那种航班。票价2600，携程写的起飞前只能退2000，改签也得给他们2000.。。我看美联航官网写的购买后24小时内免费退？问了一圈是携程广州分公司出的票，美联航客服说退票费这个广州公司说的算。携程说自己就是美联航的政策。我朋友告诉我美国法律规定“所有美国的航空公司，和在美国招录的外国航空公司，销售的机票都必须遵守这个票购买24小时免费退”。。。不知道你怎么想？而且还有个问题，我美联航官网、手机APP值机及时，本来座位都选好了，也上传护照，下一步，下一步，最后一步说成功，然后留邮件，UA发来个PDF，到机场告诉我这个不是值机完，我虽然没行李，但是柜台又关了不能现场值机，别人同样操作就给了出二维码的机票，我最后没上的了飞机，扣了2000退票费又买的下一个航班，你看这个系统是不是也是坑啊。。
携程是不是也是欺诈、误导1）欺诈1：携程当天退票时候电话说是美联航的政策，否则如果携程政策，携程也愿意退我。------因为美国法律，加上美联航官网也写24小时内可免费腿，因此携程撒谎。另外携程以这个理由鼓动我退票，强调飞机要起飞了需要起飞前退。存在“误导”2）欺诈2：携程又改口说买完机票的当天24点前可以免费退---------那就证明起飞前退票收2000手续费不是UA的规定了。3）基于欺诈2，那么网上票面些的退票规则就不是真的规则，误导消费者，虚假广告宣传4）基于欺诈2，那么是格式合同，理应无效。
3个核心问题：1）美联航客服说和代理的票规则，不应该走“美联航网站写的”，因为不是官网定的，是不是站不住脚？2）美联航说问代理，代理说问的美联航确认的。到底听谁的3）我的思路是找UA，还是携程？

我……看的有点懵逼，你这个感觉有点复杂哎，我寻思是找个律师朋友或者直接打电话到12315、中航协之类的找专业人士咨询吧……

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铭子___

我……看的有点懵逼，你这个感觉有点复杂哎，我寻思是找个律师朋友或者直接打电话到12315、中航协之类的找专业人士咨询吧……

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sky-walker

看到您的帖子我们问题有点像啊！请问，我在携程买了美联航（UA）的票，买后不到22小时就起飞的那种航班。票价2600，携程写的起飞前只能退2000，改签也得给他们2000.。。我看美联航官网写的购买后24小时内免费退？

问了一圈是携程广州分公司出的票，美联航客服说退票费这个广州公司说的算。携程说自己就是美联航的政策。

我朋友告诉我美国法律规定“所有美国的航空公司，和在美国招录的外国航空公司，销售的机票都必须遵守这个票购买24小时免费退”。。。不知道你怎么想？

而且还有个问题，我美联航官网、手机APP值机及时，本来座位都选好了，也上传护照，下一步，下一步，最后一步说成功，然后留邮件，UA发来个PDF，到机场告诉我这个不是值机完，我虽然没行李，但是柜台又关了不能现场值机，别人同样操作就给了出二维码的机票，我最后没上的了飞机，扣了2000退票费又买的下一个航班，你看这个系统是不是也是坑啊。。

携程是不是也是欺诈、误导

1）欺诈1：携程当天退票时候电话说是美联航的政策，否则如果携程政策，携程也愿意退我。------因为美国法律，加上美联航官网也写24小时内可免费腿，因此携程撒谎。另外携程以这个理由鼓动我退票，强调飞机要起飞了需要起飞前退。存在“误导”

2）欺诈2：携程又改口说买完机票的当天24点前可以免费退---------那就证明起飞前退票收2000手续费不是UA的规定了。

3）基于欺诈2，那么网上票面些的退票规则就不是真的规则，误导消费者，虚假广告宣传

4）基于欺诈2，那么是格式合同，理应无效。

3个核心问题：

1）美联航客服说和代理的票规则，不应该走“美联航网站写的”，因为不是官网定的，是不是站不住脚？

2）美联航说问代理，代理说问的美联航确认的。到底听谁的

3）我的思路是找UA，还是携程？

好球球

涨知识，感谢楼主发帖

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铭子___

shashameiqq 发表于 2020-01-01 16:42
这个厉害了，我之前投诉到飞猪客服，客服明显偏袒代理，说给她看了订单价格比我出的价格高。我说那给我看看，就说传不了给我……

对飞猪客服就是代理说啥就是啥……

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shashameiqq

这个厉害了，我之前投诉到飞猪客服，客服明显偏袒代理，说给她看了订单价格比我出的价格高。我说那给我看看，就说传不了给我……

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Stella2010

先马克，虽然希望用不上，也要学习一下以免被坑了，谢谢楼主分享！

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Christy123

这个牛，学习了！

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lijingwei

所以最后就是12315起作用了？

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