爱彼迎出台了新政策，海外预订也能全退了！

bluesnow

刚刚电话找过中国区的客服，客服说今天出台了新政策，我遇到预订的海外民宿也能退款啦！（2020.1.28下午6点）结果最终以喜剧收场，但是过程非常曲折。爱彼迎作为一家全球企业，危机应对实在是糟糕。从一开始只退湖北房客和房源，到只退中国境内的房源，到最后现在只要房客是中国的就都可以退，像挤牙膏一点点改，动作比其他OTA慢了不是一星半点。而且习惯性的要求房客先找房东协商，要房东同意才退，实在是增加了沟通成本，也体现出了管理上的问题。
因此，决定保留此帖，以作警示！

大家可以看一下官方微博公布的政策，仔细看下评价，就知道有多少人中招了。
https://weibo.com/airbnb?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_hot=1#_rnd1580192187643
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国难当头，爱彼迎作为一家全球性企业，缺乏社会责任感。自己的承诺不遵守，既要做XX，又要立牌坊。
1月24日下午，爱彼迎在自己的官方微博、微信公众号、APP以及微信小程序上面，发布了一条官宣文案，“爱在行动，众筑平安”。大家可以在网上搜到，我贴了个微博的链接：https://weibo.com/airbnb?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_hot=1#_rnd1580192187643
建议大家赶紧去看，尤其是有预订的，估计后面爱彼迎肯定会撤回的。
文章里面第2条明确写了，“针对中国大陆地区的房客”，2月8日前的“所有房源预订”，能够提供交通工具退票证明的，都享受“免责取消保障”。我25日决定取消了全家的马来西亚行程，一度天真的认为爱彼迎能够向携程、飞猪、去哪儿等OTA一样全额退款（是事实上携程和艺龙定的不可取消酒店全部给退了）。
结果，首先是爱彼迎处理非常慢，客服电话打不通，好不容易打通了又说退款由专门的后台团队处理，接电话的处理不了。接着承诺说加急处理，让我等退款团队的电话。结果一直等了3天，等没有回复，期间我每天晚上都打电话联系一次爱彼迎，每次都说加急升级处理。因为我的入住日期是1月27日，在昨天已经到了入住时间，昨晚在我强烈要求下，电话转接给了所谓的后台，还找到了值班经理。
没想到面对白纸黑字、自己的官宣文档，爱彼迎后台客服人员竟然不承认，说现在只对中国大陆地区房东的房源生效，海外订单一律要由房东和房客自己商量，最终决定权在房东。
爱彼迎这种不遵守承诺还百般抵赖的表现，实在是令人恶心。说到底它什么事情都让房东和房客自己协商，不明白为什么要收这么高的服务费；另外就是作为跨国企业，在如此情形下竟然毫无社会责任感，斤斤计较不希望自己有任何损失，这绝对是不尊重中国市场和中国顾客的表现！！
我以前出国旅行还挺喜欢爱彼迎这种公寓住宿的方式的，曾经多次预订和使用。但这次的遭遇彻底让我寒心了，从此粉转黑。同时，也希望更多的E友能够看清爱彼迎的嘴脸，用脚投票。
珍惜生命，远离爱彼迎！
https://ww4.sinaimg.cn/bmiddle/e1c76b6cgy1gb7nzsr99vj20ku2asq9q.jpg

Ethan666

2019年预定的正春节首尔行程，多方沟通后，只能退一部分钱，有个韩屋甚至只能退清洁费

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小艾9932

这次应该平台松口了。赶紧联系吧。

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bluesnow

が加油メo 发表于 2020-01-28 16:53
太看运气，房东好就好，房东麻烦就很糟心，所以还是习惯住酒店，起码你是消费者有诉求什么姿态都高一些

一般情况下确实是这样，但这次情况特殊，平台应该承担起责任才对。

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大毛毛豆仔

bluesnow 发表于 2020-01-28 16:16
好的。请问你是否跟房东联系和商量过呢？

联系过了，房东没说同意，只说了要我找平台。

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が加油メo

太看运气，房东好就好，房东麻烦就很糟心，所以还是习惯住酒店，起码你是消费者有诉求什么姿态都高一些

bluesnow

目前客服电话全部占线……看来要等晚上再打了。

bluesnow

小艾9932 发表于 2020-1-28 16:30
快去争取下，我的给退了。提供了客车停运的证明，告知因客车停运无法按时到达机场。而且机票退票的证明也要 ...

好的，看来Airbnb死撑不下去了。马上联系，要求退款。

小艾9932

快去争取下，我的给退了。提供了客车停运的证明，告知因客车停运无法按时到达机场。而且机票退票的证明也要提供

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bluesnow

大毛毛豆仔 发表于 2020-01-28 16:13
我的刚刚得到了爱彼迎的客服电话，说能够全额退款了，我把机票退票截图发给他们了的，你也可以再问问看，应该都能退。我的也是境外客房。

好的。请问你是否跟房东联系和商量过呢？

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